【R·阅读原文片段】
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白,我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时,问一句“我的意思清楚吗”,然后,对方表个态就足够了。在另一些时候,听到“是的,我明白你的意思”这样的回答,我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思,我们希望他充分表达他的理解。这样,一旦他的理解与我们的意思有所不同,我们就有机会作适当的补充。
例如,一位老师和她的学生说:“托尼,今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道,你是否清楚我上次布置的作业。放学时,来我办公室一下好吗?”托尼咕噜了一句:“好,知道了。”然后,他就转过身去,准备离开了。老师站在那里,不清楚学生是否已经明白她的意思。于是,她叫住他:“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗?”托尼回答说:“放学后,我没法看足球赛了,因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思,她准备作出解释。这时,她很注意她的方式。
像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达,很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈,这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说:“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是,放学后,我给你讲讲我上次布置的作业。”
第一次请求他人给我们这样的反馈时,我们也许会有点不自然。因为在生活中,我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时,我常听到人们表达保留意见。他们担心,有的人也许会说“难道我是聋子?”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应,我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而,如果对方说“我已经明白了,我没有那么蠢!”那么,我们可以体会他的感受和需要,并表达对他的尊重及我们的需要。
【I】请求反馈
我们自己说的话,别人不一定明白,所以需要请对方反馈一下他真正的理解的意思,来确保对方真的懂我们要表达的意思。
请求反馈的整个流程应该是我们表达信息,然后再请求对方反馈。对方反馈信息之后,我们表示感谢,如有误差需要及时补充信息。
在提出请求反馈时,为了避免对方有疑问,我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。如果对方表示反感的话,我们就要体谅对方。
如果对方反馈有误也要表示谢意,避免评价对方。
【A1】在你的生活中有没有因为没有及时请求反馈而产生误会的事例呢?
平时每个人都会这种事情发生,我想起我最近的一次经历,就是教一个朋友怎么去注册简书,选什么文本去写作,我感觉把每一个流程都说的很清楚,感觉朋友也明白了,就结束了谈话。谁知道,最后朋友对这些内容还是不懂。其实这中间差了请求反馈了,我应该问:“我说的你弄懂了吗?”询问朋友的真实理解程度。
【A2】近期你有什么事情需要和家人沟通吗?写下这件事。
近期,有朋友问我怎么用王者速读法去读书。
我会把王者速读法的所有流程,还有能运用到能看哪些书,所有的内容都会给朋友说清楚,然后再询问他有没有听懂,等他反馈了结果,我再结束谈话。