冲突是知觉到的行动或目标的不协调。不论处于冲突的哪一方，是否能正确地认识到双方的行为，他们总是认为一方的获益就是另一方的损失。
真正的和平不是对公开冲突的压制，也不是一种处于紧张和脆弱关系下的表面的平静，它是通过创造性的处理冲突得到的结果。
一：引发冲突的原因
1、社会困境：囚徒困境和公地悲剧
囚徒困境在任何一种选择中，背叛对方总是能得到较好的结果（因为这一行为可以从对方合作的企图中得到好处，或者防止对方背叛给自己带来严重后果），但是问题是如果双方不合作，他们得到的结果总是比他们互相信任并合作的情况下坏很多。
公地悲剧指的是与所有人都有密切关系的事情（比如环境保护）竟成了无人关心之事。
这两种情境下的参与者都会把自己的行为动机解释为外界的压力（归因错误），而且不客观的评价对方的行为。首先是因为动机是演化的，矛盾会越积累越多；其次是结果不一定是零和博弈，冲突双方得到的利益和损失之和不一定为零。
解决困境的办法有：
适当的管制
缩小群体的规模
沟通和接触
改变激励机制
倡导利他规范
2、竞争：
当不同的群体为稀缺的职位、住所和资源进行竞争时，敌意便产生了。当利益相抵触的时候，冲突便产生了。
知觉到的不公正：付出与获得之间不成比例。在多数情况下，有较强社会影响力的人会利用自己的力量使别人相信，他们获得的就是他们应得的，这就是所谓的黄金定律，总是由拥有黄金的人来制定规则。
误解：对对方动机和目标的误解。比如自我服务偏差还有自我合理化倾向，基本归因错误，冲突中的双方都认为对方的敌意行为反映了他们邪恶的品质，个人极化，群体极化，内群体偏差以及刻板印象。
镜像知觉指的是当A认为B对他有敌意时，A就会以充满敌意的方式对待B，那么A的期望就得到了证实。负面的镜像知觉在很多地方都成了通往和平的障碍。
简单化思维即对冲突的预期会固化人们的思维，阻碍他们创造性地解决问题。
三种误解：低估对手的实力，把自己的动机和行为合理化，特别是把对手妖魔化。
二：获得和平的途径
1、接触
接近性以及互动、对互动的预期与曝光效应都能够增加喜爱的程度，行为决定态度。增加接触能够预测偏见的减少。
理想的方式是建立突破群体界限的相互信任的友谊，同时我们也要认识到我们的朋友能够代表其所在的群体，他们在很多方面都是相同的。
地位平等的接触。
2、合作
共同的威胁和目标能产生团结。
共同的外部威胁能建立内部的团结，甚至仅仅是想象群体灭绝或因此产生的恐惧往往就可以让一个群体更加团结。
超级目标可以促进合作。成功的合作能增强双方的吸引力，但是合作失败只会使冲突加剧。
为什么我们那么在意谁获胜呢？是因为我们的社会同一性，即我们是谁，能强化我们的自我概念和自豪感，尤其当我们感觉我们是优越的。
积极的民族身份认同有助于提高积极的自我，同样融入主流文化的人也会拥有一个积极的社会身份认同。而那些没有民族身份认同也不变主流文化接受的边缘人通常自尊心比较低。
群体间的冲突还有其他解决方式：谈判、调解和仲裁。
3、和解
GRIT：逐步、互惠、主动地减少紧张。GRIT致力于通过引发冲突的逐步降级以此来扭转冲突中的“螺旋上升”。它引进了社会心理学的概念来建构理论，比如互惠规范、动机归因等。
三：个人权利和公共权利之间的冲突
很多社会冲突是个人权利与公共权利之间的冲突，在个人利益和集体利益之间、自由和博爱之间、我的思维方式和我们的思维方式之间找一个平衡点。
