十三、冲突与和解
（一）引发冲突的原因
以下将介绍引发冲突的四种原因：社会困境、为稀缺资源竞争、不公正和误解。
1.社会困境
当人们将个人利益放在集体利益之上，就会产生社会困境，如囚徒困境和公共的悲剧。这里公共的悲剧是指，如全球变暖、臭氧层变薄这些。当危害分摊到所有人身上时，就会显得微不足道，比如，每个人都想我扔一片垃圾无关紧要。
解决办法：制定法律规则限制利己行为；划分较小的社会群体使人们有更多责任感；通过增进交流减少不信任感（囚徒困境）；改变激励机制使合作行为能得到更多的回报；以及倡导利他的行为规范。
2.为稀缺资源而竞争
当人们为了某种稀缺资源而竞争时，人际关系也常常陷入偏见和敌意。实验显示，非输即赢式的竞争使陌生人迅速成为了敌人。
人们感觉到如工作岗位等稀缺资源是有限的和零和的，一个明显的外团体成为潜在的竞争者，会更容易引发竞争。
3.不公正
人们认为自己付出与回报不匹配（通过比较，即我的付出/我的回报不等于你的付出/你的回报），会引发冲突。
4.误解
在冲突中，双方真正在目标或行为上的对立只是冲突的一小部分；不过由于对对方目标和动机的误解，往往会引发更大的冲突。
群体的冲突中双方常常会产生镜像知觉（即双方都相信：我们爱好和平，而他们则具有侵略性）。在这种误解下产生的行为，往往会强化原有的误解。群体思维的极化效应会加强镜像知觉。
在国际性的冲突当中，常见的一个错误观念：认为尽管对方领导人是邪恶的，但是其控制和操纵的民众是支持我们的。打伊拉克时美国曾幻想伊拉克人民会帮他们，事实上民众在战后不断抢劫、攻击美军。
（二）获得和平的途径
接触、合作、谈判、第三方调解人、和解行动都可以化干戈为玉帛。
当人们为了克服同一个困难或者实现同一个超级目标而在一起工作时，接触会变得特别有益。
如促进内群体一致性，如同学校穿一样的校服，会忽略种族差别，把他们看成我们。
国家间冲突气氛太紧张时，可以用GRIT（逐步、互惠、主动地减少紧张）方法逐步缓和紧张状态。
后记：个人权利和公共权利之间的冲突
在自由和博爱之间，在个人利益和集体利益之间，我们需要寻找一个平衡。
