一阶段，片断四

R·阅读原文片段

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

I·拆书家讲解引导

原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：

——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.  （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。

而且，这样的话语能够反过来帮助我们培养虚心和积极的态度。

A1：我帮一个老师写了一篇较好的文章，由于她说很需要，所以第一作者就给她，我第二。但到了文章通过并准备刊发的时候，我看到她把她亲戚（也是同个学校的老师）放到了第二作者的位置，而我被放到了第三。我去问她为什么，她就说情况特殊，来不及告诉我。我想跟她说明这篇文章对我的重要性，还没说出就被批评说我不懂事，在逼她······。听到她的强词夺理，我心里感到很委屈，这篇文章的最重要部分是我花了很多心血才完成的，感觉自己的心血被人窃取、被这么容易随意处理而自己却无能为力，很难受、也很无助。

A2：（完全接受她的批评）：老师我刚才的态度，确实太冒犯了，请您谅解。既然情况特殊，那也                                                      就只好这样。

        （认同但无法改变）：部分认同，但觉得对方以偏概全了请您谅解。因为我花了很大心血才                                                  完成这篇文章，这可以算我的工作量，对我还是很重要的。所以还请老                                                  师再考虑一下。

        （部分认同，但觉得对方以偏概全了）：部分认同，但觉得对方以偏概全了。不过我只是因为                                                                                    这事情才有些冒犯您，毕竟这可以算我的工作量，对                                                                                  我而言还很重要。您看之前我哪有在您面前这么紧张                                                                                   过？

        （认为对方无理取闹）：不好意思老师，您可能觉得我不懂事，不过毕竟这可以算我的工作                                                           量，与我毕业有关，所以我为这事争取很正常。

（后言（这句可以忽略）：批评若是无心之失，大可宽容，我们没那么“玻璃心”。反之，比声讨更有力的，是努力让自己强大，足够优秀，最终拥有足有改变现状的能）