R·阅读原文片段
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法,并认真地对待。如果你不愿听对方的批评,问题就会积累起来无法解决,反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当:要么完全否认;要么找借口;要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是:
第一步,询问具体内容。
第二步,同意对方的批评,具体有四种情况。
1.如果你完全接受:先同意对方说的事实,然后说出你将有什么新的做法。
2.如果你确实无法改变:先同意对方说的事实,承认给对方带来的不便,说明自己无法改变。
3.如果你认为对方以偏概全:先同意对方说的事实,然后列举其他的事实。
4.如果你认为对方无理取闹:先同意对方有发表意见的权利,然后表达自己。
I·拆书家讲解引导
原文的核心内容散落在一章中,这里做了摘编。原文举了不少例子,都是美国的例子,难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下:
——你根本就不关心这个家!
——为什么这么说?
——你回家总是这么晚!
1.(完全接受)今天九点多才到家,确实太晚了。明天我跟老板说,最好在开会之前就决定要开多久。
2.(认同但无法改变)今天九点多才到家,确实太晚了,都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要,经常有突发情况,所以一时半会还改变不了。
3.(部分认同,但觉得对方以偏概全了)今天九点多才到家,确实太晚了,不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。
4.(如果不是妻子,而是你的房东抱怨你回家晚,你可能觉得他无理取闹)你可能是觉得我回家太晚了,不过我觉着九点多回家很正常啊。
如果你能在遇到批评或者指责的时候,无论同意与否,都能这样表达,那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为,冲突往往始于一方批评、一方对抗,而在被批评的时候表示对对方的尊重(表现在询问细节、认可批评等方面),则必然会换回对方对你的尊重。
而且,这样的话能够反过来,帮助我们培养虚心和积极的态度。
A1·联系过往
上个月我组织部门的同事出去户外拓展,前期大部分工作都已分工完毕,领导们的出行我安排了小张负责通知到位。但是,到了活动那天早上,部门领导说我的组织太随意了,到现在他还不知道怎么去目的地……然后我被数落了。当时的时候我就特别气愤,回复领导说是小张工作没有做到位,为什么要批评我?我感觉很委屈,觉得领导都不通情达理。
通过学习上述拆书内容后,较好的应对批评的方法是:第一步,请问领导我哪做的不到位?领导说自己不知道怎么去目的地,到底是一起做大巴去呢?还是自己开私家车去,你的组织太涣散。然后我会对领导所说的情况好不回避的承认,并承认了没有通知到领导,确实是自己工作疏忽,工作做得不够仔细。然后我会告诉领导,您看我现在开车过来接您怎么样(新的做法)?
A2·今后怎么做?
今后,别人对自己有意见或者领导批评自己的时候,我会这么做:
第一步,询问具体内容,让对方指出自己做的不对的地方,而不是直接抵抗。
第二步,同意对方的批评,具体有四种情况:
1.完全接受:先同意对方说的事实,乐于接受对方的意见,然后说出你将有什么新的做法。
2.确实无法改变:先同意对方说的事实,承认给对方带来的不便,照顾对方的感受,然后说出自己无法改变的理由。
3.对方以偏概全:先同意对方说的事实,但是……。
4.对方无理取闹:先同意对方有发表意见的权利,然后表达自己。
总之,我总结下来就是当对方批评自己的时候,首先先要对对方说的事实给与重复(即询问细节、认可批评等方面),这是对对方的尊重,然后再表达自己的观点。