在充满争议的对话中创建共同目的

【书籍名称】《关键对话》

【片段页码】P83～84

【R-阅读原文】

总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

1、积极寻找共同目的—做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。例如：这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班我们干吗不想想有没有两全其美的方案？

2、识别策略背后的目的—询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：星期六早上你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？

3、 开发共同目的—如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。例如：我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。

4、和对方共同构思新策略—明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如：我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，星期六上午和下午向半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。

【I：复述原文知识点】

WHAT:关键对话是指在对话过程中，当双方发生冲突时，暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的，然后努力创建共同目的的语言技术。

WHY:每个人都是独一无二的，思维方式、三观不同，造成了个体对待事物的看法和角度大不相同。那么在沟通交流中，就不免会有分歧、有差异，那么为了想让对话有效地进行下去，关键技术是一个不错的选择。

WHERE:在沟通有冲突的情况下，并不希望对话终结，而是希望达到一个双方都接纳的结果

HOW:那么如何做呢，《关键对话》一书中给我们讲解了四点技巧：

1、积极寻找共同目的。首先做出姿态，即希望对话能够进行下去，然后求大同，在两个人谈话的内容中找寻共同点。

2、识别策略背后的目的—了解对方的真正需求和要求背后的真正目的。

3、开发共同目的—如果明确双方目的之后，发现目标不同，那就找寻级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

4、和对方共同构思新策略—在明确共同目的之后，一起寻找对双方都有利的解决方案。

这四点是环环相扣的，首先积极找寻共同点，并做出姿态示弱以助和好，然后再去探寻对话者真正的需求，再次是如果短时间内不能成型，那么找寻新的共同点，让彼此心甘情愿、共同助力完成目标。

【A1：描述自己的相关经验】

一次，单位组织活动发放服装，可是我们几个人的衣服型号不对，相约一起去商场调换，可是到了商场之后，服务员告知，那批货已经没有了，也不会再调货，只能调卖场中其他款式，但是卖场里的其他款价格比我们买的都要便宜很多，同事不满意，希望他们退差价，可是服务员说是团购定货，价格他们无权决定，气氛当时非常紧张。

后来，我发现，卖场的鞋子质量和价格都很好，比我们的价格略高些，就问服务员是否可以加价换购，经过协商之后工作人员同意了，现在那双鞋子还在，那个同行的同事已经做了中层领导，偶尔说起来当时的情景还会记得我当时处理事情的方法。汗一下， 这也是为数不多没有跟人家直接开撕吵架的案例了。

【A2：以后我怎么用】

直性子，东北虎妞儿，不管是家人朋友还是同事一言不合经常是身披铠甲直接开撕，为此真是吃了很多亏。

今天早上还和孩儿他爹吵了一架，因为刚给宝贝转了学前班，路途要比原来的幼儿园远了很多，而且很多单行线，她爹满腹牢骚。早上的做法简单粗暴，并没有顾及到他的感受，今天晚上回去用今天学习到的四个技巧跟他谈一谈。

早上你开车的时候和你吵架，是我不好，以后争取让你开车的时候有一个好心情（单边承诺），我们都希望孩子好，那有时候避免不了要做一些牺牲，你说是吗？（共同目的），知道你每天上班要绕路送她，很辛苦，不想迟到（识别他的真正需求），那我们努力工作，认真生活不都是为了给孩子做一个好榜样吗？（更高级别的目标）。那我们来一起规划一下，看看如何走这条路，能够快速又安全？（一起制定解决方案）