在充满争议的对话中创建共同目的

【书籍名称】《关键对话》

【片段页码】P83～84

【R-阅读原文】

总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

1、积极寻找共同目的—做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。例如：这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班我们干吗不想想有没有两全其美的方案？

2、识别策略背后的目的—询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：星期六早上你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？

3、 开发共同目的—如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。例如：我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。

4、和对方共同构思新策略—明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如：我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，星期六上午和下午向半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。

【I：复述原文知识点】

why:生活/工作中，我们在跟别人试图处理/解决同一件事时，常常会产生意见相左的情况，那么能够暂停争议，将事情稳步向前推进，将是一个非常高效的沟通技巧。

what:当我们在面对与别人在处理问题的方式上争执不下时，就可以利用先暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的，找出合适的解决方案这样的方式，避免争执，同时解决问题。

where：在工作或生活中，与别人在处理或解决同一件事，意见相左时；

how:

1、暂停争论

2、积极寻找共同目的—做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。

3、识别策略背后的目的—询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的

4、开发共同目的—如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

5、和对方共同构思新策略—明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案

【A1：描述自己的相关经验】

这两年，我的颈椎一直不好，我又常常用中医的方法治疗，我的朋友觉得中医都是巫医，没有理论依据，所以一直都不让我看中医，然后我们经常因为这样的事不欢而散，双方各执一词，都不肯让步，下次遇到这样的情况，我可以试着先平复自己的情绪，暂停争论，然后考虑我们共同的目标其实是让我的颈椎好起来，而他跟我争论的根本原因是自己对西医坚信不疑并希望我考虑他的建议，然后我就可以跟他解释我觉得西医是非常科学的，而且我也会考虑用西医来治疗我的颈椎，但是目前可以先试试中医的保守治疗，治疗不妥后再用更科学的西医。

【A2：以后我怎么用】

在工作中，我们常常会被分到一个团队当中，但是团队成员性格角色各异，为了完成一件事，常常需要加班等，而有的队员不愿意加班，有的队员（比如我）想尽快把事情做好并完善而希望其他成员加班，这时候就出现了意见相左的情况，就可以利用上述方法；

我就可以先平复掉对其他人的偏见，不再争执，然后考虑其他人不想加班的目的是什么，挖掘共同目标，其他的人往往是因为家里有老公孩子需要照顾，所以不想加班，而我的目的是快速的完成工作，这两件事情并不矛盾，我可以跟他说，其实我们整个团队都是想把事情做得又快又好，但是我们不仅承担着职员的责任，也承担着家庭的责任，把大家圈在一起加班也是不人道的，我们这样行不行？我们可以把任务分配到各个人的手中，而任务的完成地点可以不局限在公司，但是大家一定要在截止时间内将分内的事做好，然后咱们再共同商讨下一步工作的步骤。