观察：不添加我的想法、判断、成见、如实描述当时的状况。
观察能让说的人和听的人根据相同的理解进行沟通，但是评论会让人采取防御或攻击性行为。评论都是在意识中发生的。所以，为了做到观察，重要的是慢慢进行。
不仅是外界发生的事情，还有自己内心的思考也是观察的对象，特别是已经很久的或者以为是事实的想法，因此保持一定的距离客观观察是有必要的。如实、客观的观察也会让对方认为是指责。重要的是先意识到我的意图是连接，并将感受和需要一起表达出来。
感受：感受让我们连接他人的情绪，所以正确认识并表达自己的感受是很重要的。
根据我们的需要得到满足或未得到满足，感受会反映在我们的身心上。重要的是对身体上的感受（紧张、萎缩、发抖等）和情绪上的感受（悲伤、孤独、挫折感等）都有所觉察。
需要：需要透过我们来到表达生命的能量，是非暴力沟通的核心。
请求：提出真正请求的心态上，不管对方接受还是拒绝我的请求，我都可以以相同的心态去接受。
重要的是提出请求之前要明确自己的意图，向明确是想要请求连接，还是请求行动。
包括（连接请求和请求行动。）
