一.细心观察
观察是要有依据的，比如具体的时间点、事件、频率等，而评论通常把对他人的推测当作事实，评论的人无法对他说出的话负起责任。
如:校长是个大嘴巴，这是一句评论，校长每次开会都要讲他的童年和战士经历，导致会议延时20分钟，这句话清楚的说出了校长的具体行为和结果，这才是观察。
如何应用？
1.在和别人沟通时，先想一想自己要说的话是观察的结果还是自己的评论或猜测。
尽量避免评论对方，因为他会妨碍我们看到事情的真相。
2.注意词汇的运用（每次，曾经）
二.表达感受
你的感受比什么都重要，如何表达自己的感受呢？
1.区分感受和想法（我觉得我吉他弹得不好；作为吉他手我有些失落）
2.建立表达感受词汇库（满足时:兴奋，开心，幸福满足等；不满足时:害怕，焦虑，沮丧，绝望等）
三.说出你的需求
愿望不说出口就不会实现，为了让对方积极的做出回应，我们应该不带批评的，直接说出我们的需要。
如:我都干了那么多你就不能多干一些吗？ ➜ 我很累，能不能帮帮我？
四.提出具体的要求
提出请求时需注意三点
1.要清楚告诉对方，我们希望他做什么，而不是不做什么。
2.避免使用抽象的语言，提出的请求越具体越好。
3.确保我们提出的请求不是命令。
非暴力沟通的最重要的工具:倾听
1.关注对方的感受和需要
2.倾听后主动给对方反馈。
建议用疑问句来给对方反馈。
如:你说的是哪件事？➜ 你说的是上周我出差三天的这件事吗？尽量问得具体些
3.让对方充分地表达并关注（如买衣服问意见，你只需要倾听就好了）
ps:如果我们的心情很差，就不要强迫自己去倾听了，直接说出我们的需求或者换个环境调整下状态。
