我们把影响你生活和工作的那些日常对话成为“关键对话”。
关键对话的三个特点：
1、高风险：要解决的问题影响重大。
2、不同观点：对话双方的观点差距很大，很难达成一致。
3、情绪激烈：不能心平气和，争执激烈。
处理好关键对话的益处：
1、改善组织（企业）的效率，提升组织（企业）的表现。
要想实现真正的企业变革，关键不在于实施新的流程，而在于促使员工更好地承担起在生产流程中应负的责任。真正的改变之道在于面对面的关键对话能否取得成功。
2、改善你的人际关系
关键对话处理不当，一定会导致我们人际关系的失败，无论对于家庭（夫妻关系、亲子关系等）、社会（邻里关系、日常生活交往等）、职场（同事关系）。
3、改善你的个人健康
长期挣扎与不健康的对话方式，我们内心郁积的负面感受最终会慢慢摧垮我们的健康。失败的关键对话从来不会让我们感受到快乐、健康和内心的安宁。
