沟通最大的问题在于,人们想当然地认为已经沟通了

1.在沟通中有一半的信息会被自动忽略,而且我们不知道是哪一半。相信这一点，能让我们提起精神，对沟通充满敬畏。

2.学会在头脑里画框框,把对方的信息按照事实、情绪和期待来分类处理。

3.当对方给出的信息比较少时,要用反向叙述的方式,按照响应情绪一确认事实一明确行动的顺序,追问出更多信息。我们追求的,不仅是听懂对方隐含的信息,还要让对方明白我们确实听懂了。

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