最近看完关键对话这本书，感觉受益匪浅，的确说的很现实，都是我们实际生活中发生的事，也教会了方法，也提到种种细节，各种场合，各种应对之策，今天就讲一点，沟通最大的问题在于人们想当然地认为已经沟通了，我们想当然的认为你需要沟通的对象，他会站在你的立场，了解你的处境，知道你的现状，
人们想当然地认为已经沟通了表现在生活中各种“观点差异大、对话风险高、双方情绪烈”的关键时刻，我们经常做出“傻瓜式选择”，或激烈反对搞僵关系，或沉默接受错误决定。而我们要做的就是要做好第三选择：
首先是从“心”开始并控制想法。确定自己谈话的真实目标，不要赢了谈话而输了结果，并通过认识情绪过程、使用情绪管理的技巧（参考情绪ABC理论与自我辩驳术）来摆脱主观臆断对我们产生的影响；
其次是注意观察并保证安全。关注自己或者对方是否正在陷入沉默或暴力状态，并及时暂停，通过道歉、对比说明、创建共同目的来营造安全与尊重的氛围；
再次是陈述自己观点并了解对方动机。分享事实经过、说出自己想法、做出试探表述（参考非暴力沟通），并主动征询对方观点，鼓励对方说出不同看法。
最后是做出决策并开始行动。决定决策的方式，并在得到决策结果后明确执行细节。
