冲突与和解——社会关系

冲突:知觉到的行动或目标的不协调

一、引发冲突的原因

社会困境

其根源都是不同的团体追逐他们各自的私利所致。
于是一个亟待解决的两难问题也就产生了:我们如何能让人们追求个人利益的权利和集体利益协调一致?

囚徒困境

在任何一种选择中,背叛对方总是能得到较好的结果。但问题是双方合作的情况要得到更好的结果。这一难题常常令人发狂。
惩罚他人,或者不予合作,看上去似乎是个明智之举,但是在实验室里它却会产生反作用。惩罚会引发报复,造成恶性循环。

公地悲剧

“公地”包括了空气、水或其他任何被共享但是有限的资源。当所有人适度的利用资源时,资源自行再生的速度可以与资源消耗的速度相匹配。一旦对资源的利用超过了限度,公地悲剧就会发生。
当一种资源未获得明确的分配时,人们往往会不自觉地消耗更多。以上两种情景有一些相似的特征。

基本归因错误

两种情境下参与者都会把自己的行为动机解释为外界的压力,而且不客观地评价对方的行为。多数人从未意识到对方看待他们时,同样会有这样的基本归因错误。

动机的演化

其次,行为的动机是在变化的。在一项任务中,开始时人们的动机可能是挣些小钱,然后变成了减少自己的损失,到了最后就只是保存脸面防止彻底的失败。这种动机的变化在越南战争中体现得尤其明显。

结果总和并不一定为零

现实生活中的多数冲突,就像囚徒困境或公地悲剧一样,是非零和博弈

解决社会困境
  • 适当的管制 我们不能依靠人们自觉,需要制定很多规划来保护公共资源,当然管制也是付出代价的。
  • 小即是美 缩小群体的规模,当一个集体变得较大时,人们就更容易会这样想:“反正我也不会起多大作用”
  • 沟通
  • 改变激励机制 合作与背叛得到的惩罚并不相同
  • 倡导利他规则

竞争

当不同的群体为稀缺的职位、住所和资源进行竞争时,敌意便产生了。当利益相抵触时,冲突便产生了。
根据观察,在鼓励竞争的环境中群体总会表现出比个人更多的竞争性行为。
研究表明,尤其当人们知觉到诸如金钱、工作岗位和权力这些资源是有限的,并且是零和的,一个明显的外群体成为潜在的竞争者,在这两种情况下竞争更易于引发冲突。

知觉到的不公正

觉察到不公正会产生的冲突。根据心理学家的理论,人们将公正理解成公平——或者说付出与收获之间要成比例。
但对我们复杂的社会关系是否公平却往往不能达成一致。
当出现这样的分歧时,有较强社会影响力的人会利用自己的力量使别人相信,他们获得的就是他们应得的。这一现象被称为“黄金定律”:总是由拥有黄金的人来制定规则。

误解

引起误解的原因:

  • 自我服务偏差
  • 自我合理化的倾向使人们否定自己的错误行为
  • 由于基本归因错误
  • 然后一方将会按照自己的成见过滤并理解得到的信息
  • 在一个群体中,利己、合理化和成见都会得到极化
  • 群体思维的一个表现就是将自己所属群体描述高大上,将对立的群体描述为劣弱小
  • 仅仅是成为一个群体的成员,就会使人产生内群体偏差
  • 负面的刻板印象一旦形成,就很难被改变

一个处于难以处理的冲突中的群体具有如下几个特征:

  • 把自己的目标看做是最重要的
  • 为“我们”感到骄傲,而极度贬低“他们”
  • 坚信自己是受害者
  • 强调对集体的热爱、团结,和对集体利益的忠诚
  • 表扬自我牺牲,并压制批判
镜像知觉

在冲突中,他们都会美化自己和丑化对方。美国心理学家尤里·布朗分布伦纳去苏联访谈,吃惊的发现:苏联人对美国人的描述,与美国人对苏联人的印象惊人的一致。
误解会产生一个严重的现象,这个现象就是可以自我证实。A认为B对自己有敌意时,就会用充满敌意的方式对待B,最终A就会得到证实,形成一个恶性循环。
负面的镜像知觉在很多地方都成了通往和平的障碍

简单化思维

在形势紧张时,理智的思考变得非常困难。对敌人的看法变得更加简单和刻板,更可能出现直觉式的判断。

知觉转化

当一股势力成为敌人时,我们会将它的形象扭曲;而在化敌为友之后,它的形象也会朝相反的方向发展。一个好的建议是,在冲突中不要认为别人与你在价值观和道德上格格不入;反之,进行换位思考,设想一下:也许对方会从一个不同的角度理解这个问题。

二、获得和平的途径

帮助人们“化敌为友”的策略上有四个建议,我们可以把它们记成“和解的四C”

接触

在地位平等的前提下,以产生友谊的目的接触。

合作

共同的外部威胁和超级目标会促进合作,合作学习能够改善种族态度。群体和高级认同感。

沟通

发生不同意见时,他们可以谈判;可以请第三方通过提议或促进协商来调解;或者将双方的分歧交由第三方进行研究并仲裁

谈判

激烈的讨价还价可以降低对方对你的期望,从而使他们愿意降价。但有时也会被反咬一口。

调解

第三方调解人可以提供一些建议,使得冲突的双方可以在做出让步的同时,仍挽回面子。

  • 把“非赢即输”变成“双赢” 调解人也可以通过促进双方建设性的沟通来解决冲突。想对那些要让双方牺牲掉一些东西的妥协来说,整合性协议更具有持久性。因为她们是互相满足的,因此也可以带来持续的伙伴关系。
  • 用克制的沟通来消除误会 沟通可以减少自我实现预言的误解。
不要: 要:
回避争论,保持沉默,或者夺门而出 清晰界定问题,用自己的话重复对方的观点
利用你对别人的了解而攻击对方的缺点 抛开你积极或消极的感受
引入无关话题 接受对自己行为的反馈
当厌恶时假装同意 澄清哪些你同意,而哪些不同意,以及你们彼此最关心的问题
告诉对方他或她自己的感受 提问以帮助对方表达其观点
通过指责对方所看重的东西,含沙射影地攻击对方 等待对方自然地平静下来,不要报复
通过威胁对方的安全或恐吓而伤害对方 提供让双方都满意的积极建议

冲突研究者认为信任是其中的一个关键因素。如果你相信对方是善意的,你就会更容易流露你的需要和想法。没有这样的信任,你可能就会担心你的坦诚会给了对手反对你的信息。
在最需要沟通的时候,沟通往往变得最困难。
这时调解人需要建立一种情景,帮助双方去理解对方,并感到被对方理解。调解人可以让冲突中的双方把争议仅限于对事实的描述,包括陈述如果对方怎样做他们就会有什么样的感觉,会做出何种反应。
中立的第三方还可以提出双方都能接受的建议,而这些建议如果由冲突的任何一方提出均会驳回。

仲裁

有些冲突是很难解决的。例如,父母双方不可能同时拥有孩子的监护权。在解决这些冲突时,第三方调解者发挥不了很大作用。这时候应该采用仲裁

和解

有时冲突双方的紧张和怀疑程度很高,单方面的妥协通常是行不通的。
奥斯古德提出了第三种方案“逐步、互惠、主动地减少紧张”。他称之为“GRIT”。

后记:个人权利和公共权力之间的冲突

毫无疑问,随着个人权力和集体权力之间冲突的继续,文化之间和性别之间的知识可以使我们看到其他文化的价值观,从而使我们自己的价值观看得更加清楚。

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