鲲鹏领读华与华方法经典书籍第815期 之华杉、华楠《品牌五年计划》52 品牌接触点管理

我理解华与华方法是一套算法,经营一间小的咨询公司也是有一套算法,我还在摸索中,每天我都会算5笔账,

第一笔账是现有客户的核心课题和作业进度,只有服务好现有客户才能有未来。

第二笔账是公司伙伴的工作协调,我们每个人都是特种兵,我会尽量让每个伙伴的产能处在合适的位置,让大家相对舒服,良好的协作才能让大家开心的工作。这里巴顿的陈哥给我一句话,制定制度不如制定流程,流程很重要。

第三笔账是未来作业时间的分配,我们会为交了定金的客户安排好未来的作业时间,我要保证新客户的加入不能影响现有客户的服务质量。

第四笔账是盘点想要加入我们的新伙伴,我们不会直接招新人,只会选已经合作过、且配合默契的伙伴加入,只有储备靠谱的生力军,我们才能hold住新增的业务需求。

第五笔账是计算收入和支出,尽可能的多分,让伙伴们一起分享成果。

这是我目前认为的管理公司的几个难点。今天华板讲品牌触点的管理,内文实际上是在讲怎样帮助客户把工作落地。在我们服务的客户中,我们会尽量理出来双方沟通的节奏和频率,这样才能推进工作。如果发现客户推进有难题,我们会去一线,一起解决问题。

鲲鹏领读华与华方法经典书籍第815期

之华杉、华楠《品牌五年计划》52

3.品牌接触点管理

华与华内部经常讲:“没有创意,策略等于零;没有手艺,创意等于零;没有执行,一切等于零。”每一个企业都可能遇到这样的情况:总部制定了非常好的活动方案,但是区域执行得一塌糊涂。

可能对于许多咨询公司来说,方案交给客户之后,工作就结束了,执行得好、执行得坏都和自己没什么关系。但是孟子说“行有不得,反求诸己”,华与华和每一个客户都是合作伙伴的关系,他们的事,只要我们会做、能做,那就都是我们的事。

在华莱士这个案例里,为了能够更好地帮助客户推动营销方案的执行,让各个区域的店长能够愿意并且高质量地执行方案,我们为华莱士提供了会议策划,即我们所说的“内部路演”。无论是品牌升级还是营销方案的宣贯,华与华都和客户一起去做。

我们在内部路演的现场打造了一个大型的活动道场,让每一个参会者不仅听到方案、看到方案,切实了解方案的价值和具体的执行流程,还能所见即所得,让他们在现场就能感受到方案,感受到他们未来要营造给顾客的氛围和体验,甚至还能带走一些礼品。

不仅如此,为了帮助员工更有效地执行总部的每一个制度,我们为华莱士全面梳理了品牌所有的接触点,形成了一套品牌接触点管理系统,对所有的物料摆放、使用、设计原则进行说明,每一项物料都做到定点、定位、定标,甚至连气味我们都要规范起来。

华莱士像对待顾客一样对待店长,为他们提供超出预期的回忆体验和落地服务,为他们提供全面执行方案的理由和支持。

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