一切的成功都是客户的,我们只不过做了一点加法,而且难得的是客户认可并应用了我们的思考。遥想当年我们和谋道共同服务亢敏君时,客户方也有不少人反对,谋道甚至计划准备B方案,好在亢敏君张总下定决心确认了方案。而后快速裂变的市场也证明了方案本身。
今天我要陪同张总再去完成一件大事,一件以前不敢想的大事。
华板说,华与华的哲学是消极的、不是积极的,比如“不骗人、不贪心、不夸大”都是以不字开头。我理解这是因为好的上限无法量化,但坏的底线是有标准的,而且这个标准是自己可以衡量的。这也是华与华一直坚持的——求稳,稳字压倒一切,企业经营也是如此。
此前楠神在得到课程中讲述,有小伙伴告诉他,没有使用他的工作方法,但是帮助他赚钱了。华楠告诉他,你可以去找财务结账了。我理解,在不断变化的世界中,寻找行业规律,运用上帝视角去推进产品迭代,并将文化母体的势能注入到产品中,我们一定能取得确定的好成绩。
今天非常推荐大家阅读原文,在今天的章节中,华板引经据典,好像那些哲学大咖排着队说一样的话。
鲲鹏领读华与华方法经典书籍第805期
之华杉、华楠《品牌五年计划》42
从2008年开始,华与华就开始打“超级符号就是超级创意”的广告。刚开始的几年,没有人知道什么是超级符号,也没有人知道华与华在说什么。现在,超级符号已经成为中国市场原创的最重要的营销传播理论,并形成了一个学派。
几年前,一位来华与华讲课的顾问老师讲完课坐飞机回北京,下了飞机就打电话给我:“华老师,我有句话要跟你直说!你说你是做广告的,我在飞机上,看见航机杂志上几家营销咨询公司的广告,你的广告做得最差!而且完全违反你自己的理论!别人的广告,都是助力某某企业从多少亿到多少亿;你的广告呢,是超级符号就是超级创意。作为客户,我肯定是找那个能帮我增长多少亿的,我管你什么自说自话的超级符号呢!”
我回答说:“谢谢老师!您说得完全对,但是我不能那么做。如果我也把标题写成‘助力某某企业从多少亿到多少亿’,我能写下的数字,比他们还要多加一个0,而且我这样的成功案例的数量,也是他们的十倍以上,但是我有两个原因不能这样写:首先这不是我的功劳,我不能贪天之功以为己有,人家成功了,我也确实助力了,但我如果都写成自己的功劳,虽然人家也理解,没意见,但我自己再跟他见面的时候会脸红,会不好意思;其次我不希望新客户来找我的时候抱有这个预期,我并不能承诺,甚至不能暗示,我也能‘助力’他实现同样的成功。
恰恰相反,我要明确提醒他我不能!我唯一能对新客户做出的承诺,就是‘华与华不会故意把你弄死’。没错!‘华与华不会故意把你弄死。’‘弄死’的概率还是有的,但绝对不会‘故意弄死’。不过我相信我们已经把‘弄死’的概率降到趋近于0了。因为我们的风险偏好,远低于我们所有客户的风险偏好。我们的原则是不败兵法,不会冒险。客户不需要担心我们方案的风险。那么,什么叫‘故意弄死’呢?就是隐瞒风险,鼓动客户做巨额广告投资。
咨询这个行业,最容易的就是用客户的身家,下自己的赌注,赌赢了则扬名天下,赌输了则销声匿迹。企业家很容易上赌桌,而且赌输了他不会投诉我,因为他不能承认他输了。别的人问他跟我合作得怎么样,他还是会说:‘还行!还行!’绝对不会说我把他害惨了。因为他不能承认自己很惨,只会咬碎了牙齿往肚里吞,擦干眼泪堆出笑容宣布成功。
“华与华的哲学,是消极的,而不是积极的。您看我们的价值观,不骗人,不贪心,不夸大;最高的效率是不返工,最快的进步是不退步;我们的业务原则是不投标,不比稿。全部是‘不’字打头的,全是消极。我们的战略哲学,是不败兵法,强调一生不败,绝不追求最好的结果,永远保障最不坏的结果。全是‘不’!
“在知识上,我们也是‘不’字头,信奉王阳明说的‘我等用功,不求日增,但求日减,减一分人欲,则多一分天理,这是何等简易!何等洒脱!’以及康德的话,‘我们的任务是消极的,不是扩展人类的知识,而是恰恰相反,加以缩小和限制,而这种消极的态度正有其积极的意义,就是堵塞一切错误的源泉,而这正是哲学家最根本的任务’。
康德所说的‘堵塞一切错误的源泉’,就是哈耶克说的‘避免知识的僭越’。我们有知识,但是我们的知识是有限的,在知识照顾不到的地方,只能交给自然、社会和命运,如果知识一定说它能办到,那就是知识的僭越。
“华与华的这一原则,就是古希腊医生希波克拉底确定的医生的职业守则:‘不明知有害而为之。’医生不能保证治好病人,但是不会采取一些自己明明知道有害的治疗方式。
“接着说广告,说品牌,广告就是承诺,品牌就是承诺。当然,承诺越大,客户越容易被打动。但是,我们选择了不承诺,这是由咨询业的性质决定的,就像医生不能承诺药到病除。”
承诺,就是立约。一个品牌,就是一个品牌契约。华与华只承诺不骗人、不贪心、不夸大、不故意把客户“弄死”,尽心尽力,绝对诚实地去做。其他的就不要承诺了,让客户自己去判断。