在一个客户服务水平决定销售业绩的时代，吸引并留住客户是立于市场不败之地的有力武器。此书强调的“拥抱”理念，是让客户印象深刻且感到超级满意的个性化服务，是目前所有公司、特别是零售行业和服务行业等工作人员所需要去学习与实践的。
书中把如何去对待客户，比喻成“拥抱客户”这个词，强调的是创建拥抱文化，团队所有成员都满怀激情的进行销售，并与客户建立长期牢固.亲密而忠诚的关系，一朝客户，终身朋友。而且对待客户不能只停留在被动、交易、满意的基础上，而是要采取主动、设身处地为客户着想且建立持久关系、超越客户的期望让客户极为满意的“关系营销”的哲学。很喜欢书中的一句话:“米切尔服务店的目标就是，使人们高兴地大叫一声“哇”。”
书中以米切尔服装店为例，列举了多种多样的拥抱客户的方式，另外告诉大家要真正的去了解自己的客户，当你全面了解好自己客户的同时你才能更好的去满足客户的需求或提供针对性的重要服务。并且要在每个人都参与的拥抱组织内发起多重拥抱、打破惯例、突破常规的理念与拥抱手法。
另外书中所提到客户的念义与范围到底是什么，也就是什么是客户范畴。其实真正意义上的“客户”，不应仅仅局限于公司外部，不应该仅仅局限于可能给公司直接现金收益️群体上，而是应该把我们的同事纳入“客户”的范畴，甚至还包括我们的家人和朋友，这样我们的思维才会得到拓展，拥有的资源才会得到扩充。如果我们对待员工像对待家人一样，可想而知，他们也会像对待家人一样对待客户，虽然说优质服务很重要，但提供优质服务的卓越员工更重要。所以再好的服务理念但没有优秀员工来执行，公司注定是失败的，所以一个公司的核心竞争力就是优秀员工。那么留住优秀员工我们需要提供好良好的工作环境.氛围.薪资以及培训，了解他们的关注点，给予他们特殊待遇，要像了解客户一样尽可能多地了解员工且关心员工，这样他们才会更好的去关心与拥抱好客户。
借鉴于书中的拥抱原则，针对于自己的公司制定了拥抱手册:
1、每位员工要将公司的前30名客户牢记在心。
2、对于询问洗手间初次到访的客户所有员工不得说“它在那里”，而是亲身引领。
3、客户每次的到来与离场都要在门口迎接与目送客户离场（特别是下雨天）。
4、客户资料收集要详细化（来的时间.次数.消费金额、偏爱的酒水.饮料.小吃.台位.工作人员、生日、个人、工作、家庭）。
5、主动参加客户的生日、乔迁、结婚、纪念日等重大事件，并且赠送礼品；如客户或家人生病主动去医院看望。
6、每周进行二次拜访客户，与客户建立私人关系（与客户吃饭喝茶、运动、学习、旅游、娱乐、看球赛或演唱会等）。
7、对于不会玩酒吧游戏的客户耐心教导客户玩，直到会为止。
8、对头一天光顾的第一次来酒吧的客户，统一编辑且发送感谢信息。
9、营业未结束前不管多晚禁止员工在有客户的区域打扫卫生。
10、与客户打电话要微笑，与客户眼神交流很重要，称呼客户不要称遵称（就直呼磊哥、飞哥），同时对来捧场的客户要表示感谢且说出来。
