《拥抱你的客户》以案例式的形式呈现在读者面前，展现了杰克米切尔这个家族企业的传奇经历，读来轻松易懂。这家服装店由小镇上的一家三口开始，可是它逐渐成长为好莱坞明星和世界500强企业高管信赖的服装店。凭的就是“拥抱”二字。
拥抱其实就是大前研一在《专业主义》里阐述的所有专家都无一例外遵循的那条法则，把顾客的利益放在第一位！这里的拥抱是一种态度，是一种商业哲学。就像稻盛和夫拼尽全力，付出不亚于任何人的努力，要达到的利他主义一样。它是达成销售目标的纽带，书的封面上写到，它可以是一个微笑，一个眼神，一次强而有力的握手。事实上远不只此。
这本书给我印象最深的两点，第一是拥抱，第二是创新。
这里的拥抱对象有两个群体，一个是顾客，一个就是自己的员工。对于第一次到店的顾客，很快通过聊天的方式了解到对方的信息，第二次到店就能喊出他的名字，以后每次都是这样，甚至记得他的生日，兴趣爱好等。杰克米切尔说，他记得前100位客户的具体信息。对于顾客，就像他们做衣服一样，都有一个量身定做的数据库。一进店就能收到朋友式的招待，顾客心里一定是很舒适的。
这种拥抱还体现在尽全力满足客户的要求。有时是现场修改服装，有时员工放弃自己的休息时间为顾客服务，有时十万火急为客户调集第二天会议要穿的衣服，有时大费周折只为毕业生能穿上合适的衣服开开心心参加典礼。
这种拥抱还深入到顾客的日常生活，有时是一次订餐，有时是一次球赛或音乐剧的购票，他们能记得顾客孩子的名字和年龄哪怕是有五个。他们有拥抱方式的清单，上面记录了一些具体的拥抱方式。
对员工的拥抱主要体现在他们获取的丰厚回报和公司对他们的培养上，两者也是相辅相成的。因为公司深知一位优秀的员工对一个公司的重要性，再先进的理念，都要依托员工来执行。他们培养员工诚实，自信，积极的工作态度，充满激情。
其次是创新。首先这种充满极致的拥抱方式就是一种创新。它使一个企业能在恶劣的经济环境下立于不败之地。其次一家服装店除了有产品的新面孔，还有一些销售的新招，比如在比赛日所有的人都可以参与卖衣服。在店面选址上也突破常规，并不选择最优的地理位置，以降低成本。也印证了中国的那句老话，酒香不怕巷子深。最值得一提的是他们建立了一套独特的客户管理体系，用软件来为顾客建立细致的档案。这些信息的来源，就从一次次真诚的聊天开始。
杰克米切尔开创的拥抱文化，值得我们深思，哪怕不卖衣服，我们也可以以同样的用心去拥抱我们周围的一切人事物！
