1.服务不再是卖产品，更多的是你需要关注客户的生活，研究需求，营销的重点是客户而不是产品，让客户极度满意，以客户为中心，最困难的时候，及时做好调整，但是不能损害客户的利益。作为银行的信贷工作，我们同样面临这样的问题，网点转型，大家越来越发现我们需要做的是做客户，而不是单单卖产品，业务更多的是来自于客户的转介绍，那我们就真的需要付出更多的精力和时间在维护客户这方面下功夫。更多体会，针对加班问题，如果鼓励员工加班，那我们的日常工作效率就会低，人有依赖性，干不完我就加班。
2.优质的服务比优质的产品更重要，排序应该是员工，客户，产品，再好的产品和服务理念没有优秀的员工来执行都会失败。要把员工当成家人一样对待，服务是由人来执行，以人为本的理念很重要，这也是我现在在我的团队中首推的，对大家有信任，营造一家人的氛围，对于员工的选择，要选择那些能干且自信，有积极的工作态度，要能不断学习，有诚实的品德的人。
3.鼓励销售员同自己竞争，在团队内部乐于合作，大家不仅是合作的关系还是竞争的关系，使员工把注意力放在提高自身工作效率上面，而不是操心其他人在干什么。
4.要始终将顾客放在第一位，工作时要有热情的态度，要学会建立客户档案，这样你在服务客户的时候才能更加有针对性，让顾客感受到我们的用心服务，找到客户的服务需求点，更好的服务客户，我们的信贷业务也需要要这样，了解客户的家庭情况，经营情况，家庭成员情况，什么时候买房买车，什么时候是生意的淡旺季，什么时候是孩子的花钱点，只要更详细的掌握客户资料我们才能更好的掌握客户需求点和我们对客户的风险把控。执行力是确保顾客买到他们真正想要或需要的东西，而不是卖完产品。这就是说我们关注的是客户本身给我们带来的一系列服务需求而不仅仅是卖东西。
5.对于员工我们要爱护他们，尊重他们，把他们像一家人一样的对待。首先薪金，让他们的服务得到报酬，2让他们拥有自己的的时间，不能像机器一样去压榨我们的员工，他们应该有自己的时间，3了解他们的关注点，知道我们的员工喜欢什么，有的人喜欢表扬，有的人喜欢礼物，有的人喜欢被认同，根据不同的人去了解他们，给予他们特殊的待遇。
6.市场营销必须自下而上进行，每个人都应该自发地去随时随地的做营销，而不仅仅是个任务，是个目标，对待我们的顾客，服务要始终如一，不能让顾客有这次和上次不一样的感觉，寻找老客户在营销过程中是很好的方式。对于我们来讲最重要的资产是忠诚的员工和顾客，尽全力推动销售，获得行业内领先的高利润率，顾客才是我们利润的来源，同顾客无关的钱不花，现金是王道。
7.犯错误是学习事物，提升服务水平的最佳途径，生活中充满着胜利与失败，完美与缺憾，好与坏，如果你不努力寻找并尝试新的方法，主意，组合，人员，计划和生意，你就永远不知道自己能做到怎样。在犯了错误的时候不要回避它，认识错误，承认错误，道歉，解决双赢的方式解决，给顾客一个拥抱，不要尝试使用惩罚手段，应同员工共同头脑风暴，寻找解决问题的出路。这也是我需要学习的地方，以暴制暴绝不是好的办法，在犯了错误时每个人其实都有一些不好意思或是难过，这个时候最重要的是如何去解决而不是指责。这也可以应用到孩子的教育上，孩子犯了错误，我们更需要的时沟通，让他能够与我们交谈而不是一棍子打死，找到解决的办法，让对方打开心扉来接受这个错误，一起想办法解决这才是出路。失败者喜欢许诺，胜利者全力以赴。不要被经验所束缚，可以尝试更多的新的思路，方法，创新才有发展。
