茫茫人海，形形色色的人和事，充满着未知。
人类对未知领域有着天然的恐惧感。
现代社会是文明的社会，有着各式各样的社交探索活动，
沟通促进相互了解，建立了相互的信任，拉近了人与人之间的关系。
那么怎么做到有效沟通呢？
今天周例会上，正好碰到这样的一个事情。
我们公司是一个服务型公司，对客户礼貌是最基本的服务礼节，可就是有几个年纪大点的员工，对于公司要求的见面礼貌打招呼这个要求，抵触情绪较大，认为很难去执行，对于这个问题，正好运用学过的知识，采取了以下措施去沟通：
明确标准
做好解释工作，明确在什么情况下适用招呼用语（重点是迎面走来），总结礼貌用语及做法，（见面说你好，路遇点头微笑，妨碍说打扰）。我把大姐叫过来说：“大姐，打招呼也没你想象得那么难，就是碰到迎面而来的顾客说“你好”之前也培训过的”“人家不会说我们神经病啊”“这个等下说，你对什么情况下要做这个事，怎么做知道吧”大姐说“知道的”，大姐理解了这个标准，达成了第一步。
倾述与倾听
让员工倾述种种的对这个做法的不爽，把心中的疑惑说出来，把心中的小情绪释放出来，我们只是倾听并不断的表示理解。舒缓了员工共的情绪。
“大姐你觉得这个做法哪里不好啊”我继续说道，大姐说：“我们干活干的好好的，突然来个人，还要说你好，还要微笑，妨碍我们做事，有的人还不理解，听到我们说你好，还嘲笑我们，有的还不鸟我们，好像我们要低人一等一样.....”大姐不停的唠叨着，我仔细的倾听记录着，并说：“是的，理解理解”
疏导
通过员工情绪的释放，接下来进行疏导，让员工不断的认同说“是”，提了以下几个问题，我说：“做这个事情是不是感觉很难完成？大姐说：“是的”“是不是很难开口说？”“是的”“如果跟别人打招呼别人不理睬是不是觉得很没面子？”是的”“如果在园区有业主和你打招呼表示你辛苦了，是不是很高兴？”大姐说：“是的”。通过这些问题，大姐的情绪得到了有效的控制。
认同其价值
自己现身说法，对于员工有这样的情绪表示理解，同时指出做这件事的目的，这个目的是与员工本人相关的，能够带来实际与实惠的东西，具有重要意义，比如说年低升职，及时奖励等待。
我对大姐说：“你有刚刚那样的想法，我也理解，我之前也碰到过，当时也和你一样的想法，但是你想想我们做的工作是什么？就是服务客人，客人服务好了，他有好的体验，才会来消费更多，那么我们的收入也就增加了，而且我们也是劳动赚钱，赚辛苦钱，不就是为这个钱吗？何必和钱过不去呢？”
找出路
这是关键的一步，前面这些都是为这步服务的，采取的是分解、降低目标，前期管理人员和员工问好，中期路遇点头微笑问好，后期开口问好。
我对大姐说：“以后你就先和我们管理人员打招呼，先开口说，养成习惯后再来和顾客问候微信服务”大姐高兴的说，“好的，我试试吧”“行，大姐 ，你可以的”
通过这些方法，达成共识，员工表示接受，慢慢来适应。
就这样的愉快的做了一个有效沟通。
成功的关键在于行动，接下来就是要掌握这些技巧和原理，并把它们运用在实际的工作和生活中。
