经历一：招商银行对公账户变更业务的服务体验 体验感悟一：“规定”是服务于人的，出发点是让客户的体验感更好，提升客户满意度。在特殊情况下，规定也可以有弹性，而不是死磕，死守。 ...
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“以客户为中心的服务体验”的亲身经历与感悟
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两个字告诉你，东方人如何快速实现情绪管理
对于情绪管理，有很多学说，有很多学派。大体可以分东方和西方。 西方最擅长用三段论，模型，流程，把你每一步都划分好，你像操作指南，大多数人看到了也觉得有抓手了，照着做试试。比如...
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AI、20后、60后之间的对话笑疯我了
早上孩子在和人工智能-豆包聊天，老爸做在旁边看着，我在厨房收拾准备出门，发现土豆挠子坏了，东北把削皮的工具统称为挠子。然后就有一次啼笑皆非的对话。 我说，才买了几天，土豆挠子...
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2024-10-17聚焦关键结果领域
第一步：明确关键结果领域。 每一项工作一般都可以分解为5～7个关键结果领域（key resultarea，KRA），超过这个数字的很少。 管理的关键结果领域是计划、组织、配备...
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2024-10-16创造性拖延，是提高个人生产力最有效的技巧之一
创造性拖延是提高个人生产力最有效的技巧之一，它能够改变你的生活。 事实上，每个人都不可能做完所有的事情。 你必须有选择地去延迟完成一些事情，一些简单任务不立刻去完成，而是实行...
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2024-10-15：情商2.0：如何测量和提升自己的情商情商2.0的研究论点： 1、情商会随着年龄的增长而增长。 2、婴儿潮一代和Y一代最大的情商差距在于他们的自我管理能力。 3、女性和男性的自我意识平均得分相同，而男性在自我管理...
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基因是枪，环境是扳机
今天早上边跑步边听了樊登老师讲的《不被定义的年龄》，对这句话印象最为深刻。“基因是枪，环境是扳机。” 走过了年轻岁月，貌似我们开始被中年危机，老龄化，失独等话题萦绕，按照基因...
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2024-10-04孩子抑郁了，是这些父母的错吗？
故事一： 这次出差见了一位从未谋面的姐姐，是读书会的大哥的朋友，因为经常在群内分享，姐姐非要见我一面，虽然从未谋面，可见面从头到尾聊的都没停过，而姐姐聊的最多的是她因为孩子的...
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由书房环境想到的一些思考
东北有个老话，“”孩子如果是那样的，咋地都能成才，不是那样的，你给他啥都白扯...”，就环境影响这一点来看，我个人的观点是，环境对一个人的影响非常之大，不论是对孩子还是成人。...
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散文～女儿家温馨的大年，缱绻那遥远且浓浓的年味今年过大年确实特别，女儿接我和老伴到她家过春节，因为外孙媳妇第一次离开娘家來这里团聚，和我们一起热热闹闹过大年。（外孙媳妇的爸爸妈妈是知书达理的人，要求自己的女儿结婚后...
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不是只为了一个答案，而是选择了一种方式看似随性的行为，当中却也隐藏着某种联系。 在这个被我们称为现代社会的环境中，几乎所有人都在努力向前，拼命工作，完成一个又一个的小目标。比如，这个月我的业绩如果达标了，那我下个...
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中年女性的职场只能是终了吗
今天一个北京生活的朋友说，他们公司开始准备裁员，老板找了她谈话，她和另外一个小姑娘之间做取舍，她的薪资是小姑娘的几倍，年龄也比小姑娘大，我们还给她出主意，让她把自己的价值和优...
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大年三十前一天，你是怎么度过的小沈阳说的对啊，这眼睛一闭一睁，一天过去了。 早上醒的早，起来跑步，东北五六点钟的天气还是很冷的，不过跑起来就不觉得了，偶尔能够看到小区里有人走动，跑到近处看，都是上了年纪的...
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2024，十全十美，一心一意早上五点醒了，看了一眼窗外有些泛灰的天色，转头又闭上眼睛想着睡个回笼觉吧，明天就是大年三十，今天白天也有好多准备工作要做，就不起来跑步了，但是发现怎么也睡不着，总是惦记着.....
