经历一：招商银行对公账户变更业务的服务体验
体验感悟一：“规定”是服务于人的，出发点是让客户的体验感更好，提升客户满意度。在特殊情况下，规定也可以有弹性，而不是死磕，死守。
因账户需要变更新的信息，我在招商的APP上预约叫号，预约了几次发现都是零等待，就想着哪天带着材料直接过去应该也行。
到了银行对公柜柜台被告知说需要预约才能办理，我蒙了，不是都零等待吗？（看来还是要人工问下才准，系统显示的都是设置好的自动回复吧）我心里想，这是要白跑一趟了，这时，负责接待我的柜员说让我稍等下，她沟通下看看。
过了一会说，因为今天业务不是很忙，所以就给我办理了，但是下次一定要记得提前预约。
体验感悟二：把业务办好是服务客户的基本；态度礼貌、细心是服务客户的预期；个性化的用心是服务客户的出乎意料。
超出客户预期的服务体验，是品牌致胜的法宝。
在提交材料时，她提醒我，办理变更业务的时间会比较长，因为需要上传材料到系统，经由分行审核在回传至他们网点，所以赶在分行午休前，先帮我提交完所有材料，然后让我先去吃饭或者可以先去处理其他事情，下午两点左右在回来。
同时，她在提交材料的时候，多备份了一份，说防止提交系统的材料审核不通过，可以用备份再做提交。
下午回到网点营业厅，她看到我第一时间表示抱歉，说分行还没有审核结果过来，让我稍作一会，她在跟进状态。
在等待时，另一位大堂工作人员过来给我倒了一杯水，同时，特意提醒我，水温是55度，可以放心饮用。
在约半小时的时间之后，那位柜员起身示意我审核完成了，交给我所需要的材料，并说，您还有其他业务需要办理吗？
我说没有了，非常感谢。
就在我转身之时，她突然叫住我，说，宝宝可以吃维C软糖吗？我这里有一颗小熊软糖，想送给她！
（我带着宝贝一起过去，宝贝一直坐在等候区玩）
