第四章 水灾

淮德在刷牙，他的手机响了，嘉露伸手横越大床到他的床头柜。拿起来接听。

“哦，我明白了。”她说，一边爬起来走向浴室。“亲爱的警报系统公司找你。”

他快速洗了下脸，拿起手机。

“什么事?”

“淮德先生，我是格兰伯里紧急服务公司的黛拉，博卡拉顿滩商场的A-5仓库被测出有漏水。”她的声音是刺耳的，淮德接完了电话，回头继续刷牙。拥有手机最麻烦的一件事就是，那些监察无缘无故自动响号的警报系统的人，可以随时随地逮着。

他刚刚提上灰色休闲裤，手机又响了。

“早上好，铁登。”淮德爽朗地跟他的店面经理打招呼。“新产品系列将到，店中一切都

准备好了吗?”

“是的，但我们遇上了大麻烦，很大的麻烦。”铁登一说，淮德的微笑消失了，“仓库天花板上一条水管爆裂了，到处都是水，他们刚刚关了总水闸，一会儿我就可以进去看看。”

“你说的，到底是多少水?”淮德问，并坐下来穿袜子和鞋子。

‘我不知道，很多，我不知道损失有多大，但我从卡飞书店的亚尊那里听到，他们的所有货物都毁了。”

“我马上回来。”

淮德告诉嘉露相关情况，请她为他缺席早餐向孩子们道歉，然后冲出家门，手中拿着外套和领带。

淮德驶向l-95公路，一边致电他的店面经理。

“铁登，给我一个简短的报告。”

“看来，大部分箱子都没有被波及。”铁登告诉他。淮德松了一口气。“我们正把受损的

箱子搬到楼上。”

“箱子一到楼上，要有工作人员查看有多少货是可以挽救的，但其余的箱子也要保住的。”

淮德要求说，“湿气和气味很容易侵入纺织品的。”

“应该搬到停车场吗?”

转入州际公路之际，淮德快速做了一个决定：“不，不要搬离店铺，半小时内再致电给我

报告最新情况。”

他的吉普车以前所未有的速度飞驰。

淮德尝试了五次，在经过卡阿文图拉时，终于接通了商场经理：“卢耳，我是汉娜零售集团的淮德，我在赶来商场的途中，情况有多糟糕?”

“淮德，我现在也说不清，别担心，一切都在掌控中，我们的承包商已经来了，我相信在三四天内一切都会恢复正常。”淮德还有问题要问，卢耳却挂断了电话。

正当淮德驶向迪尔菲尔德滩时，铁登来电话了。

“什么事?铁登。”

“我们集中了所有受损的箱子，正在检查当中的货物。”他说，“米克和伊莎贝刚到这儿，所以我们开始把其余的箱子都搬上来了，正如你所要求的。”

“谢谢，铁登。大概十分钟内我会到。”

淮德很感欣慰，他的最主要的下属当天早到，有一个可信赖的人在场，总是好的。淮德驶进他的专用车位，不禁呆呆地看了看放在停车场的一堆堆湿漉漉的书籍和鞋盒。天呀，他暗叫，损失确实惨重，卡飞书店老板卡登诗正站在装卸区，呆若木鸡，景象实在令人吃惊，淮德开始担心铁登是否低估了对店中货品所造成的破坏。

淮德从装卸区钻进他的商店，一个店面人员和他的手推车正在等电梯，淮德向他点点头，大步走过他的办公室，这位博卡拉顿滩分店经理要全面看看商店的真正情况。店内，在庆祝情人节的心形和箭形装饰物之下，一条人链已经组成了，他的员工正努力将货品传进来。铁登站在三个售货员旁边，拆开并检查货物。淮德走近他。

“损害：有多大?”

“我们很幸运，老板。”这位年轻男士回答，“我相信塑料包装保护了积满水的箱中的大部分货品。但是，我们损失了几卷靠着墙的地毯和一批窗帘，确切数目尚未知道。”

淮德松了一口气，跟隔壁相比，他真的很幸运。“谢谢你，铁登。你干得非常出色。”淮德诚心诚意地说。他转向全体员工说：“你们都干得好，我很欣赏你们的努力和团队精。谢你们。”

综合所见情况，对淮德来说形势已很清楚，店铺今天不能开门营业了，为了确保明天能开门，他必须尽快把库存整理好。他对一位来自南迈阿密的棕色头发男子说：“我现在亲自到仓库去看看。”

一走出电梯，淮德第一个感觉就是潮湿的气味，这么多的水，必然已浸坏了大量书籍、鞋子及其他东西，才会那么快就制造了这样强烈的气味。商场的地下储存设施的通风系统，就像最频繁光顾商场的顾客那么老，如果不尽快把它弄干，整层将充满发霉的臭气。灰色地板还是湿的，所以淮德在走向他的储物室时，不得不小心翼翼。双层门正敞开着，以便通风，他可以看见天花板的裂缝，水仍然从那儿滴下来，他看看工业用货架上的无数纸箱，通常装着2 000 多SKU(stock keepingunit，库存单位)，也就是他的商店出售的货品。四个货架已经出现水渍，而所造成的破坏是那么小，他算非常幸运了，他要答谢神恩，塑料外壳及真空包装挽救了他。

他走过去看看卡登诗的储物室，就在隔壁，这个地方真的是烂摊子一个，很大部分的天花板已塌陷，可以看见老旧水管上长长的裂缝。地面上，是大块的石膏板、浸湿了的书页、文件匣和心形贺卡。

储物室中央站着一个中年男子，梳着拖把一样的黑发，工作服背部有“亚奥水管工程”黄色字样，他正向一个紧张兮兮的年轻人发指示。

“那么，祸因是什么呢?”淮德问亚奥。

“老旧的水管，加上昨晚天气突然变冷，形成致命的组合。”

他回答，“去年我们在棕榈滩也遇过同样的事件。”

“我来自隔壁的A-5储物室，什么时候我才可以把货搬回储物室?”

亚奥用铅笔搔他的额头，向右踏出一步，因为认为那儿光线较亮。“也许六七个星期吧。”

“你是指六七天，对吧?”淮德的惊诧表露无遗。

亚奥说：“没办法比这个更快的了。我必须将整段天花板打碎，更换主水管，然后重新安装天花板，如果这个还不够，整个系统是那么旧，我甚至不知道我能否找到合尺寸的接头，我们需要更换整个系统的概率很大。直至我们完工，放置在这里的任何东西，我们不负责。，”

“有没有办法在星期六内完工?”淮德极为担忧。

“恐怕不行。”亚奥回答，然后补充说，“我正在进行三个项目，今天我放下一切跑到这里来，天晓得完工前我们还会遇上什么紧急事故。”。

“但星期四就是情人节了!”淮德焦急地说，“我起码必须有一个可供运作的储物室!”

“噢，谢谢你提醒我。”亚奥说，“我真的应该带些玫瑰花给老婆。”

淮德跳步上楼，气冲冲地闯进商场经理的办公室，却发现其他三家商店的负责人在骂卢耳。

“我没有更多的可用空间!”卢耳气急败坏地声称，“卡飞书店和爱丽根兹鞋店受创最重，所以我把仅有的两个面积给了他们。”

“那么，你打算怎样处理局面?”五金店负责人希门尼斯愤怒地问。

“我们正在修理水管，我能够做的，只是这个，所有损失都上了保险，你们没有什么可担忧的。”这位大胡子商场经理的语气，就像在背诵一本运作手册。

“这不仅仅关乎损失。”淮德挥舞双臂，坚持说。“情人节就在眼前，我绝对不容丢失销售!”

“这件事我无能为力。”卢耳说，“但任何损失都已受保——任何损失。”

淮德沮丧地离开卢耳的办公室，没有得到任何解决方案，而商店必须重开，如果不是今天的话，最迟明天，但怎样处理他的库存呢?他能放到哪儿去?必须马上另找储存空间。

这回他从正门回汉娜商店，看见所有走道直至店的后方都堆满箱子，他有种被淹没的感觉。

每个人都在忙：，有些人在打开受损的箱子，取出当中的货品，有些在检查货物，有些在抹擦货品塑料包装层上的水，连他的秘书艾娃也被淹没在毛巾堆中。

他走进他的办公室，打开黄色电话簿，开始致电给附近的仓厍。

“你今天就要这储存空间吗?恩，我相信我们可以完成交易，每平方米25美元，怎样?”

二分钟后：“很抱歉，但我们刚刚把最后空间租出去了，也许两星期内我们将有空出的单位，我要替你预留吗。

清单上的最后一家说：“你要什么?这就是博卡拉顿滩区域的价格，你想要便宜一点的?我在德尔雷滩有单位”．

淮德在绝望中垂下头来。看来，除了付出高昂价格令商店可继续营业外，他别无选择，这就意味着，在水管修好前，他几乎利润全无，也不知道要等到何时何日。而最要命的一击
是，他将没法提升商店的表现而为他的晋升制造理由，他在汉娜零售集团的日子，很快将成为历史了。

就在这时，铁登冲进来。

“老板，你能来装卸区吗?货车刚刚到，运来新产品系列。”

“噢'天啊。”淮德完全忘记了这批货，他原本计划在今早更换陈列品，但却卡在一个危机中。他冲出去找正在卸货的司机。

“不，不，不!”淮德叫道，“你不能卸货，你看不见吗？我们没有地方放置这些东西!”

“我只按指示做。”司机说，“我就把货留在这里．”

“不要卸货了，停止，请。”淮德恳求，。等一等，让我打电话给你的老板。”

他掏出手机，拨通区域仓库。

“鲁泽，____________我是淮德，我这里有紧急事故。”淮德告诉鲁泽有关情况，问他可否吩咐司机将货运回。

“当然可以，淮德。让我跟他通话。”

淮德把手机递给这位有文身的司机，他听了一会儿，低声说了几句，把手机交回，开始把货搬回货车上。淮德向司机致谢，再和鲁泽通话。

“在博卡拉顿滩商场附近，是否有任何收费合理的仓库可租用，你知道吗?”淮德问。

“我不知道。”鲁泽回答，“你尝试过找本地仓库吗?”

“正常价格的，一家都没有，他们是如此同情我，只将价格变为双倍，我应该感谢他们没有把它变为三倍。”淮德继续说，“我能找到的，最近的在德尔雷滩。”

“那么，你得驾车超过十五分钟去取你的货品?”鲁泽很吃惊。慢慢地，他说：“如果货品

不是很急着拿到手，何不全部放在我在这里的仓库里?每天我都有货车驶经博卡拉顿滩，所以，应该可以安排相关的物流。”

“哇!谢谢你。”淮德说，松了一口气。“你是我的救命恩人。

“我认为，我们可以使之发挥作用的。”鲁泽说，“没有理由浪费金钱去另外租你要驾车才能去的仓库，我这里有足够的空问让你放嚣库存，需要什么，尽管告诉我好了，我会照办。”

“什么?就像货物回收?”

“不是。”鲁泽回答，“我有明确的位置可让我放置你的货，我要避免在会计账簿上改变货物所有权的麻烦，也不想每次发货给你我都要搞一轮文件手续。货仍然是你拥有的，只不过放在我的货架上而已。”

“好极了。那么，什么时候你的货车可以过来拿走箱子？”淮德问

“今天下午，大概五点钟吧。但请确保一切都安排并准备好，司机将在长途行车归来的路上，所以，我不想他负担过重。”

“完全照你的意思办。”

淮德找到铁登，告诉他这个好消息：“我已经安排好了，区域仓库将储存我们的库存，货车将在五点钟左右来取货。

“哇，你用什么方法令他们同意这样做?”

“就说鲁泽是个好朋友吧。”淮德回答，“马上动手干。”

“好，我会确保所有从储物室搬上来的货品，将被搬到装卸区。”这是铁登充满活力的回应。

“不，铁登。”淮德不批准，“当我们需要的货还不是可以马上拿到时，就不能这样做。”

“对不起，老板，我听不懂。”

“铁登，店面人员到储物室取货，有多频密?每小时起码一两次?”

铁登点头确认。

“那么，如果把货通通运走，我们是在制造麻烦，另一方面，有多少店面的货几个月连动也不动?”淮德问他的店面经理，“总之，储物室中有多少货其实应该放在店面?店面中有多少货其实应该放在储物室?”

“我不知道。”铁登坦率地回答，“但一定相当多，我现在明白你的意思了，我猜，我们的效率会提高。”

“现在，我不关注什么效率。，”淮德断言，“我关注的是，别把这里需要的东西运走，但运走的量仍足够让我们开门营业。告诉各部门经理准备一份清单，列出什么是我们容许马上搬到区域仓库的，他们需要时间审慎作出决定，鲁泽的货车会比我们想象的更早到来。”

汉娜零售集团博卡拉顿滩分店经理的办公室已根据集团的标准布置好了。一张中等大小的浅棕色办公桌，后面是一把高椅背椅子，白板放在一边，对面是书架，七张有褐色厚椅垫的金属折叠椅，七张都打开了，坐着六位部门主管和店面经理。

面对他的下属，淮德坐在高背椅子上，面色明显地显示出他的不满。在他的办公桌上，是多张他们编制出的要搬到区域仓库去的货品清单。清单短得荒谬，淮德估计，将所有清单加起来，还不到从储物室搬上来的货品的l／4。

“各路英雄，我要的不是这个。”他开始说，一边压抑着内心的沮丧。“显然我解释得不够清楚，我们没有空间放置所有库存，请只留下你绝对需要留下的货品。”

“你要我怎样做?”伊莎贝争辩，“我不能没有货，运走了，我卖什么?”

“伊莎贝。”淮德尖锐地指出，“即使你把货架挤爆，并用尽你部门的吊柜，你还是无法容纳所有的货。”

“我想，我可以放一部分在厨房中，一部分在走廊上。”她建议。

“走廊是我用来放地毯的。”渣威宣称，他的声音深沉，具有旋律。“这是唯一能放得下地毯的地方!”

“嘿!用上厨房，是我的主意。”米克站起来，用手指着自己的胸口说。“我第一个放东西在那里!”

“静下来!”淮德提高声音，“米克，坐下来。没有人可以用厨房，走廊什么东西都不放，如果照你们所讲的来办，这里会挤到你们根本连箱子也摸不到。”

淮德环顾四周一张张皱着眉头的脸，他很诧异，为什么他们如此强烈反对将货品运往仓库呢?难道他们不明白他们别无选择?将店中货量减少，这并非轻率的管理决策，他们对情况不满，其实，他也是啊。淮德压抑着心中怒火，尝试提出一个较正确的说法：“区域仓库同意了，每天根据我们的需要运货过来。让我再强调一次，由于我们的危机，只要我们还不能用我们的储物室，我们友好的区域仓库经理鲁泽承诺每天从我们的货中运来我们需要的东西，因此，我们只需要持有我们可以马上卖掉的货品。店面没有必要现在就持有像山那么高的库存。”

“你说，可以马上卖掉的货品’是什么意思?”弗兰充满疑惑地问。

淮德需要想一想，才能回答：“一天当中，无论我们提出要什么，第二天早晨就能拿到，因此，实际上，我们必须持有的库存，只是一天之内我们期望能卖出的货量。”

米克举手：“我不知道今天我会卖出什么。”

“今天我们什么都没有卖。’’铁登苦涩地说。他转向淮德，继续说：“我可以从电脑中列印出每个SKU每天的平均销售量，但我不相信这就是你要留在店面的货品。”

在淮德回答之前，米克爆炸了：“平均数是垃圾，某天，你一件都没有卖，第二天却卖一吨。如果我没有足够的货，我将什么都卖不成，甚至在好日子。你持有平均销售量吧，我保证这店的营业额会像冲水马桶那样被冲走。”

其余的部门经理纷纷插嘴，浴室纺织品部门经理玛丽亚哭着说：“大部分日子里，我连一条沙特勒斯大码浴巾也卖不出，但有一次我一天就卖了40条!”

“40条?”淮德很惊讶，“这就比你的平均销售量高出很多很多了，这经常发生吗?就算一天卖20条，情况有多频密?”

“发生过一次，大约一年前，但也可能任何时间都会再发生。”她留有余地地说。尽管玛丽亚是店中最娇小的员工，但她的看法从来都是表达得最响亮的。

淮德很清晰地察觉到，玛丽亚所讲的，不仅是她自己的看法，也是每个人的感受，这感受就是恐惧。他推断，如果六位经理都有同感，那么背后一定有一个强烈的理由。持有低库，毕竟不是一宗小事。试想想，他们何曾将他们需要的货品送回仓库？一次都没有。他提醒自己，人们抗拒改变，改变越大，抗拒就越强烈，而这次改变，是很重大的改变。

为了显示他同情他们，他以平和的声调说：“你不能以极罕有的事件来决定如何行事，因为这是向歇斯底里低头。”

这场辩论持续了很久，最后，部门经理迫使淮德同意每个SKU持有相当于每天平均销售量的20倍。淮德的理解是，歇斯底里赢得了辩论，但他无力气继续争辩下去了，打从他今早起床起，他就没有吃过半点东西，他终于熬不下去了。

部门经理鱼贯而出，铁登留了下来。“你没有活干？”淮德揪住他，“他们正在等待你打印出每天平均销售额清单呢？”

“马上打印，老板，但我只有一个问题，区域仓库一向给我们发整箱的货，但你现在说要他们送个别件数来，他们会这样做吗?再者，他们有能力这样做吗?”

淮德再次提醒自己不要低估他的店面经理，说：“你说的对，我忘了这一点，让我跟鲁泽谈谈，看看还有什么可以做的，现在，你先去列印清单，我们必须准备好，让来人将货送走。

铁登离开了办公室，淮德深深地吸了一口气，并再次致电鲁泽。

“很抱歉打扰你，鲁泽。我知道你想尽办法来帮助我，我很感谢你。”淮德清了清嗓子的不适，“但我有另外一个问题，我再也不能接收整箱货了。”

“是啊，我知道。我想过这个问题。”鲁泽说，令他的朋友一呆。“很明湿，如果每次你要一件货，而我送来一箱，你的整个库存很快就会回到你的商店，我跟我的人员商讨过，这对我们来说，是一个真正头痛的问题，但我们找到了一个方法来处理，我们将根据你的要求，送去你要的货品件数。

“我欠你一个巨大的人情，鲁泽。”

“远多于一个呢。”鲁泽传来的笑声令淮德也笑了起来，“第一件事，你带女孩们去看芭蕾舞，这个星期天和下个星期天。”

“成交。”

玛丽亚敲淮德的门。

“进来吧。”

“老板，我们已开始按你的指示做了。”这位娇小的女士告诉他，“只留下20天的货量，就意味着，我们送走的，将不仅是储物室的货，还包括很多现时在店面的货，你察觉到这一点了吗?还是我们误解了你要我们办的事?”

“我知道，店面储存的货，一部分必须被运走。”淮德的答案是可以以较温和的语调说的。

“老板。”玛丽亚横叉着腰，坚持，“运走的不是一小部分，一半货架将是空的。”

他马上心算了一下，商店持有约四个月库存，当中一半放在楼下的储物室，那么，只持有20天库存，就意味店面只摆放目前库存的一半还不到，玛丽亚的看法是正确的，空置超过他的想象。然而，他跟他们已争论了那么久才认定20 天的量已是歇斯底里的高了，他不想现在再次争论了。不管怎样，直到储物室重新运作之前，鲁泽每天会送来淮德要的东西，因此，实在没有必要持有甚至一个月的库存。

“按原来计划办。”他坚定地说，“我们同意了，只持有每天平均销售量的20倍，那就20吧。留在货架上的货物，好好地摊开摆放吧，摆出一个大方漂亮的样子。”

“好吧，你是老板。”

她离开后几秒钟，他无意中听到玛丽亚在厨房跟铁登的谈话，好像是在说：“老板发了神经病!!”而他的忠诚的店面经理正在试图令玛丽亚冷静下来，淮德希望她的说法是错的。

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