作者: （美）科里·帕特森 / 约瑟夫·格雷尼 / 罗恩·麦克米兰
译者: 毕崇毅
出版社: 机械工业出版社
出版年: 2012-4
页数: 208
读完这本书，我最大的感受是，作者其实是写了很多关于自我认知和人际交往的思维模式，不仅可以应用在关键对话中，还可以应用到与人交往及日常生活的很多场景中。很多事其实是想通的。比如：
1、要时刻牢记自己的真实目的是什么。对话不要被情绪左右偏离真实目的，其他场景何尝不是？此外，很多真实目的有时隐藏在表象背后，你要学会挖掘真正的目的。
2、情绪是关键对话最大的杀手，也是做很多事情最大的杀手。
3、建立共同目的。对话不是非此即彼，还可能有第三种选择，尝试拓宽思路，换个角度，从更高层次、更长远出发看问题。
4、彼此尊重是建立安全感的前提。
5、控制自己的想法，认知行为ABC理论。所见所闻--主观臆断--形成感受--展开行动。要尽可能客观地看问题，减少主观臆断，更不要被主观臆断牵着鼻子走。
类似的还有很多。作为一本实用型书籍，这本书不应该是看完就过的，而是应该在生活中去不断实践，直到用好为止。而在过去的一周，我有时在沟通时，就会停下来想一想这句话能怎样更好地表达。很多人总说，我就是无法控制我自己的情绪。殊不知，除了天生性格好以外，情绪是可以训练的。也许，这就是教育的目的吧。在我们日常的时候，就有意识地去认知情绪，了解情绪，训练自己应对情绪的思维方式和思维习惯，才能够在真正有情绪时，能够更好地与情绪相处。
下面是关于书中内容的摘录。
这是一本应用型的书籍，要了解的是什么是关键对话，怎么进行关键对话？该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
第一部分：什么是关键对话？为什么学会进行关键对话很重要？
关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论 ，其有三个特点 ： 1 ）高风险，利害相关 2 ）不同观点 3 ）激烈情绪 。
成功的对话关键在于相关信息的自由交流 ，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法 、分享自己的感受 、说出自己的猜测 。
由于1 ）人们喜欢争强好胜 2 ）千万年来基因决定的容易冲动 3 ）社会习惯导致我们不停地竞争，很多时候，我们说着说着就会偏离自己最初的目的，面对冲突时，我们会产生强烈的情绪，例如希望战胜对方 、惩罚对方或是寻求安全港，从而忘记或罔顾原本对话的初衷。
第二部分：怎样进行关键对话？
第一、营造适合对话的氛围。
很多时候，谈着谈着，对方可能怒了，开始贴标签、攻击、控制另一方，或者冷嘲热讽、避重就轻，或者干脆不说话，这很可能是对方出现了不安全感。这个时候不应被对方牵着走，跟对方吵起来，而是应该暂停对话、营造安全气氛。
第二、保证安全，让对方畅所欲言
要让对方有安全感，有三种有效的应对方式：
（1）道歉，真诚地表示歉意
（2）对比说明，对比法是一种是非型陈述，其结构包括：“我不希望你认为我是......，正相反，我希望......”
（3）创建共同目的
1）积极寻找共同目的。面对问题不只有非此即彼的两种极端化选择 ，还可能有第三种选择，两全其美。
2）识别对方真实的目的。
3）开发共同目的。拓展自己的视野，通过关注对双方更有意义或回报更大的、更高层次和更为长期的目标，找到超越短期妥协的新选择。不要急着做出判断，你应当跳出原来的思维圈子寻找新的可能性。
第三、控制想法，学会在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
这一篇更多地涉及到了认知心理学的内容,ABC理论。所见所闻--主观臆断--形成感受--展开行动。
1、行为方式回顾
·[行为]关注自己的行为表现。询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
·[感受]确定行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我做出这种行为的？
·[想法]分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么？要敢于质疑自己的感受，以及确定情绪背后的想法和对事实的判断是否正确。
·[见闻]寻找想法背后的事实，询问：这种想法的形成有何依据？首先要避免混淆想法与事实。区分事实与判断judgement.
2、留意三种常见的主观臆断
1）受害者心态:对方是邪恶的、错误的、愚蠢的；自己是善良的、正确的、聪明的。都是别人的错。目的是要掩饰自己在问题中的责任。
2）大反派想法——“这都是你造成的！”把理智而正常的人变成十恶不赦的坏蛋。把问题归咎于对方的邪恶目的。
3）无助者想法——“这事我也没办法！”认为自己没有办法努力或改变结果。
在受害者想法中，我们会夸大自己的无辜；在大反派想法中，我们会过度强调对方的错误或愚蠢之处。无助者想法在为我们消极面对问题的行为寻找借口。
这些心态的实质就是否定自己的错误与责任，尽可能把责任推给对方。
3、改变的技巧：改变主观臆断，暂停交流，改变错误想法，构建正确想法。
把受害者变成参与者。承认自己多少也要承担一些责任。
把大反派变成正常人。将对方看成是理智正常的人，他为什么会这样做？去理解对方的时候行为原因。关注其行为会对我们造成的影响。
把无助者变成行动者。问问自己，我的真实目的是什么？要想实现这些目的，现在我应该怎么做？积极承担对话责任。
第四、陈述观点，循循善诱而非独断专行
和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，可以采用综合陈述法。
·分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
·说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
·征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
·做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。
·鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
第五、了解动机，帮助对方走出沉默或暴力状态
1、四种有效的倾听技巧
·询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。
·确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。
·重新描述。当对方说出自己的看法时，重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。
·主动引导。如果对方还是退缩迟疑，“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
2、和对方分享观点时的技巧
·赞同。在分享观点时对他人表示赞同。
·补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。
·比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。
第六、开始行动，把关键对话转变成行动和结果
要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，应注意：
1、进行决策的四种方式，挑选适合自己的。
·命令式。无须参与的决策方式。
·顾问式。广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。
·投票式。以支持率为基础的决策方式。
·共识式。人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。
2、明确执行细节
在决策执行环节，明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，督促人们对其做出的承诺负责。
