文|孟永辉

互联网家装的发展与兴起，同“互联网+”的发展与兴起如出一辙。从某种程度上来讲，互联网家装的发展与兴起只是由“互联网+”所引发出来的一个并不存在的概念而已。而互联网家装之所以会出现，更多的是互联网衍生出来的产品和思维在家装行业的再次利用，而且这种利用有硬加的嫌疑，并不是家装行业自身嬗变所导致。

互联网家装出现的这样一个背景最终导致了其发展和兴起有着很强的市场性，即当整个市场都在强调和尝试“互联网+”的模式时，互联网家装同其他行业一样都会变得非常火爆，而等到整个市场的热潮退却之后，互联网家装重新又会回到一个相对低速或缓慢的发展时期。

互联网家装并未对家装行业实质产生影响

对于互联网家装行业有如此的判断，可能会有很多人认为并不准确。因为互联网家装还是产生了一些积极的影响，并且产生了一些新鲜的东西。比如，云设计平台将传统家装行业的设计师解放了出来，从一对一的设计提升到了一对多的设计；用户需求管理系统将传统家装行业原本零散的业主需求通过一个软件系统管理了起来，从原本的杂乱无章变成了现在分门别类，井然有序……尽管互联网家装对传统家装有了这些改变，但是它并没有真正触及到家装行业的本质和真正决定家装成败的核心问题——用户体验。

因为家装行业是一个以用户体验为核心的行业，即使所有的流程都做得很好，所有的环节都做得非常规范，如果你的流程和环节的改变并没有给用户体验带来实质性的影响，那么，互联网家装这一概念的作用就会大打折扣。

那么，互联网家装到底有没有对用户体验带来实质性影响呢？并没有。以云端设计为例，互联网家装公司希望能够通过将海量业主的需求数据进行收集，找到一些规律性和共同性的东西，然而根据这些数据寻找一个能够最大程度满足业主的“需求点”，通过对设计方案和设计图纸的规范来实现资源利用的最大化。这一个出发点是好的。但是，他们并没有想到家装是一个个性化很强的存在，哪怕是同一个小区的同一种户型，业主对于设计方案的要求同样会千差万别，如果仅仅想要通过规范设计图纸和设计方案来提升家装行业效率的话，那么通过云设计中心完全可以实现。如果想要通过规范设计图纸和设计方案来提升用户体验的话，那么通过云设计中心只能会让业主体验大打折扣。

因此，对于个性化需求很强的家装行业，如果想要做到规范化，那对于用户的体验来讲其实是一种伤害。用户的体验如果得不到提升，那么互联网家装的尝试就不能说有实质性的进展。对标出行、外卖等“互联网+”的产品，我们都能够看到这些互联网产品都对用户体验有了本质性的提升。出行软件通过将司机和用户全部都集中在一个平台上，通过资源的配置，解决了司机的空载率和用户打车等待的时间，确保了交通工具利用的最大化，提升了人们的出行效率；外卖平台则通过将商家与顾客全部都集中在一个平台上，通过信息共享和最优化配置，解决了商家的外卖销售问题，减少了顾客外出就餐的等待、寻找、点餐等环节，提升了人们的就餐体验。

反观互联网家装，尽管能够借助互联网的工具将家装公司和业主集合到一个平台上，传统家装公司通过借助互联网的手段，客单量有了一定的增加，但是业主的家装体验并没有实质性的进展。很多幻想着能够借助互联网家装提升家装效率，优化家装体验的业主却因为家装行业涉及到的流程和环节众多，并未如愿以偿。业主痛点的依然存在，注定了互联网家装并不能真正能够给家装行业带来实质性的影响，互联网家装必须在保持原有经验的基础上寻求新的突破。

互联网家装能够解决的依然只是环节问题

家装行业是一个产业链延伸很长的行业，之所以会有如此的创业者投身其中，一个很重要的原因就在于他们看中了家装行业庞大的市场体量。当然，面对如此庞大的市场体量，每一个人都会动心。但是，他们并没有想要如此巨大的市场体量，能不能被一个或几个互联网家装公司瓜分殆尽呢？显然不能。如果想要借助互联网家装解决用户的痛点，依然只能从某个环节入手，而后再通过平台聚合的手段将每一个已经有实质性改变的环节聚合到一起，从而变成一个优化资源配置的所在。

从互联网家装当前发展的情况来看，以互联网技术本身所具备的改造能力来看，互联网家装当前能够解决的还仅仅只是环节问题。以家装材料环节为例，传统的家装材料可能以家装行业采购和业主自行采购为主，而家装行业和业主真正面对的是建材经销商，并非是建材生产厂商，这就导致家装公司和业主购买到的建材价格其实并不是建材出厂价格，而是增加了额外的营销成本、物流成本、广告成本之后形成的新价格，这种价格对于家装公司和业主来讲可以说已经超脱于建材本身，这对于家装公司和业主来讲其实是一种伤害和宰割。

如果我们能够借助互联网的手段，将家装公司和业主的建材需求进行整合，再将建材生产厂商的生产能够与这些需求完美对接起来，减少建材盲目生产造成的资源浪费，减少建材零散运输带来的物流成本，通过资源的优化配置来达到提升建材生产和利用的目的，那么对于互联网家装行业来讲，才能算是真正解决了些许的行业痛点，并给这个行业带来了实质性的改变。

因此，以当前互联网技术的能量，它能够解决的还只能是各个环节的优化和整合上面，通过对于环节的优化和整合来给家装的某个环节和流程上带来实质性的改变，通过这些改变来让用户体验带来本质性的提升。

建材环节是如此，设计环节同样如此。同建材一样，设计环节又会涉及到很多方面，借助互联网的手段，我们将设计环节所涉及到的相关要素整合到一起，通过实现设计师与业主需求的最优化配置来提升设计环节效率，从而给家装行业的设计环节带来本质性的改变。比如，我们能够将业主需求通过互联网家装的工具整合到一起，通过数据模型，找到业主需求与设计师资源最为契合的部分，即使业主的需求千差万别，我们依然能够为他们找到心仪的设计师和设计方案，这对于需要不断和设计师核对设计方案的业主来讲无疑是一种体验的提升。对于设计师来讲，同样也是一种效率的提升。之前设计师可能要靠家装公司才能接到设计方案的单子，现在通过这样一个平台就能够轻松实现，而且通过数据模型的匹配，能够为他们找到真正与他们擅长的设计风格相互匹配的业主，这对于设计师来讲同样是一个进步。

因此，当前的互联网家装还不足以能够承担起改造整个家装行业的重任，家装行业痛点只能通过优化各个环节的流程才能有所改变。如果一个互联网家装公司想要把家装行业所有的流程全部都囊括在内，而不从环节上着手一一攻克，那么，势必会给人一种“换汤不换药”的感觉。

未来的互联网家装到底是什么样子？

互联网技术对于家装行业改变的浅藏辄止注定了互联网家装是一个“半拉子”工程，互联网家装只会是一个过程，而不是一个结果。既然互联网家装未来还会继续发展，那么，未来的互联网家装公司到底是什么样子呢？

在我看来，未来的互联网家装公司一定是一个资源整合平台。在这个资源整合的平台上，家装行业的各个环节已经借助新的技术和手段获得了本质的提升，这个平台上聚集的资源是已经有了实质性改变的资源。通过已经有过实质性改变的环节与业主实现无缝对接和优化配置，让用户感受和接触到的不再是传统家装中那些装修陷阱和问题众多的环节，而是已经有了实质性改变的环节。

在这个资源整合的平台上，设计环节已经发生了翻天覆地的变化，业主不再为设计方案不符合要求而苦恼，设计环节当中设计不符，尺寸不精准，设计不到位的问题已经不复存在，用户接触到的是被互联网的手段有所实质性改造的部分，在设计环节已经没有痛点。

在这个资源整合的平台上，施工环节的野蛮施工、施工不科学通过对施工工人的规范培训、施工全时监督、施工实时在现、施工智能化的改造有了本质性的提升，用户看到的装修是一个井然有序，有条不紊的过程，以智能科技为代表的众多施工工具的介入，大大减少了人的因素对施工效果的影响，让施工的每一个流程都能够足够智能和规范，业主在施工环节的痛点同样已经不再存在。

在这个资源整合的平台上，家装建材的浪费、不匹配等问题已经有了本质性变化。用户的需求数据与建材生产厂商生产数据实现了完美对接。业主通过提供家装所需的建材数据，建材公司通过业主的数据进行有目的的生产，减少了盲目生产造成的资源浪费。在建材运输上，通过将同一区域的业主数据进行整合，在进行建材运输的时候能够将物流资源与业主资源完美结合在一起，通过建材的统一配送减少了物流配送的成本，用户的建材需求得到了满足，建材厂商各个环节的成本得到了最大程度的节省，家装建材进入到了一个十分完美的状态当中。

……

所有这些家装问题的改变并不能借助当前的互联网技术才能达成，因为互联网技术在改造家装行业的过程当中已经表现出太多的无能为力。未来互联网家装想要有以上的这些改变，我们必须借助新的技术手段才能达成。大数据、云计算、智能科技……这些更加能够与家装产业产生联系的新技术或许能够给我们思考互联网家装的发展打开一扇窗。而这些技术能够与各个环节所涉及到的产业发生深度联系则能够让我们有理由相信未来的家装公司能够改变现在各个环节都会遇到的问题。

互联网家装的出现并不是没有任何积极意义，它给我们带来了一个全新的思考方向。通过这个思考方向，我们能够找到互联网家装未来与更多新技术产生弥合的可能性，这种可能性无论是对于家装行业本身还是对业主来讲，或许能够有更多实质性的改变，而这些实质性的改变或许正是互联网家装真正需要的东西。

【作者：孟永辉，媒体人，资深撰稿人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。】