文|孟永辉

尽管“互联网+”时代的到来让几乎所有的传统行业发生了联系，甚至改变了一些行业原有的价值观和商业模式，互联网强大的改造能力让我们在唏嘘其庞大力量的同时，同样审视着它的能力对于传统行业的改变是不是对所有的传统行业都有着极其正向的促进作用。互联网家装就是这样。

即使是在“互联网+”进行得如火如荼的年代，家装行业强大的行业壁垒以及涉及广泛的产业链都让互联网在改造家装行业的时候面临着前所未有的挑战。一些在其他行业屡试不鲜的互联网手段在家装行业身上突然失灵，经过一番激战之后，我们发现号称要给人们的家装体验带来本质性变化的互联网家装依然处在当初的阶段，并未真正带给用户任何改变。

互联网在改造家装行业的时候，之所以显得有些无力，除了与家装行业漫长的产业链、纵横交错的行业壁垒、异常旺盛的技术需求有关之外，其中一个最为重要的一点就是互联网家装难以给个性化极强的家装用户以满足。在传统家装中，被各种装修陷阱困扰着的人们在互联网家装时代依然会深陷其中。

正如互联网以不同的形式影响和改变人们的生活一样，家装行业同样受到了互联网行业的深刻影响。尽管家装行业与互联网的结合并不及其他行业来得明显，但是家装行业与互联网技术的融合则是大势所趋。然而，尽管很多人会将2015年看作是互联网家装元年，但是真正意义上的互联网家装时代其实并未来临。

家装行业供求两端的效率并未有所提高。互联网之所以会受到如此多人的关注，其中一个很重要的一点就在于它改变了原有行业的供求模式，通过对流程的梳理，互联网技术将原有效率低下的行业进行了一次提升。电商、出行、外卖、共享经济……这些互联网时代的产物都从根本上提升了传统行业的资源配置效率，在改造原有商业模式的同时，对供求两方的资源进行重新梳理和配置，从而提升了产业效率，最终带来了产业的改变。

家装行业并不是这样。尽管从原材料购买上提出了F2C的供应链模式、设计方案加入了云端整合的元素、施工过程借助互联网技术进行了24小时监控……然而，这些互联网技术与家装行业产生改变的一个最为重要的体现就是用户真真切切地感受到了这种体验，从而改变了人们对于这个行业的原有印象。

以家装行业的原材料购买为例，其实家装行业的这个环节早在十年前就已经刚开始了与互联网的结合，以家装建材团购为缘起的线上和线下的建材展销会，通过将家装建材的供应商与用户通过建材展销会这个平台无缝对接在了一起，从而减少了中间经销商的环节，最终让用户获得了一些实惠。

进入到互联网时代之后，互联网家装将这个原本属于线下的建材展销会从搬到了线上，利用人们的消费习惯从线下转移到线上的机会，开始在线上举办各种各样的建材采购节。将建材展销会从线下转移到线上这个创新并没有错，但是用户真正从其中感受到方便和快捷了吗？没有，用户依然会面临这样那样的问题。

用户在网上购买建材的时候，通常会纠结买来的建材到底能不能用，网上购得的建材到底是不是和线下的供货渠道是一样的，建材的质量到底能不能得到保障……这些诸如此类的问题都在困扰着互联网家装时代的用户。从根本上来讲，互联网技术并未对家装行业供求两端的效率有任何提升，相反还有降低的意味。这说明互联网技术并未提升互联网家装的供求模式，家装行业的效率并未得到提升。

家装行业的用户体验并未真正获得改变。以外卖、电商、出行、共享经济为代表的互联网产品之所以会得到市场的认可，其中一个很重要的原因就在于它改变了用户的体验，让用户真正感受到了实实在在的方便和快捷。然而，家装行业并没有这种感觉，一些用户甚至因为选择了互联网家装陷入了更深的陷阱之中。

以装修施工为例，很多的互联网家装公司会借助很多互联网技术，并为用户描绘了一个好似科幻大片的场景，让人们对于家装行业的未来充满了想象。然而，这些互联网技术在实际应用过程当中却开始面临着这样那样的问题无法得到实现。

为了解决装修施工过程当中的野蛮施工等行为，很多互联网家装公司会在现场安装一个摄像头，再将摄像头与APP建立联系，从而让用户能够拿着手机实现24小时的监控。这个想法固然很好，但是须知装修是一个长期持续的过程，业主不可能一直拿着手机进行监控，另外有些摄像头即使被安装在装修现场，但是并不能真正对装修工人起到监督作用，很多装修工人只需要将摄像头调整一下方向便会形同虚设。

借助这样一种手段无法实现全时段的监控，业主只能前往装修现场，奔波于公司与装修现场中间，用户的装修体验并没有得到太多提升。因此，从某种程度上来讲，互联网家装只是互联网家装公司的一厢情愿而已，并没有让用户真正得到实惠。这样一种家装新模式的存在，与其说会改变人们原有的家装体验，不如说加重了用户的装修痛点。

以用户体验为主导的互联网时代，如果用户体验没有得到提升，那将会是一场失败。互联网家装之所以被人诟病也正是这种体验的缘故，原本以用户为导向的互联网家装却被用户倒戈显然让人有些唏嘘。

家装行业的原有架构并未有本质改变。互联网技术对于传统行业的改变，其中一个很重要的一点就是改变了原有行业的架构，这在一定程度上改变了人们对于传统行业的认识，并在这些架构当中加入了互联网的元素，从而获得了一种本质上的改变。

然而，互联网家装并没有从根本上改变家装行业的这些架构，只是从原有的架构和环节上硬加入互联网技术，而这些技术在与这些环节结合的过程当中又会出现一种貌合神离的状态，这显然无法对传统行业进行本质的改变，当用户进入到这些环节之后，真正感受到的依然是传统家装行业的那些环节。

互联网技术在没有与家装行业环节进行深度融合并发生本质性改变的前提下，如果我们就断定互联网家装已经到来，显然有些为时过早。如果将家装行业拆分开来，原材料、设计、施工、监工等环节每一个环节都与互联网技术产生了深度联系，并发生了本质改变，那么互联网家装最终组合而成的将不会是这种换汤不换药的状态。

互联网技术并没有对家装行业的架构进行本质改变最终注定了我们无法感受到家装行业带来的本质改变，一个以本质改变为主要代表的互联网家装或许需要新的积累才能真正完成，广大业主期待的互联网家装美好时代或许才能真正到来。

新技术时代的到来让我们看到了互联网家装未来发展的诸多可能性，而新技术对于互联网时代产品的改造能力则让我们确信未来科技时代的来临能够带给我们更多想象。没有互联网化的互联网家装或许在这个时代能够获得新的发展机会，广大用户期待的真正属于自己的互联网家装时代或许将会真正来临。对于互联网家装的未来发展方向，主要有以下几个方面：

重新建构家装行业架构。互联网家装之所以被很多人诟病，就是因为人们依然要经历传统家装行业的一系列过程，而随着以智能科技、虚拟现实技术、大数据技术时代的到来，我们完全有理由借助这些新技术的手段对家装行业的原有环节进行重新建构。由此引发家装行业的大调整或许能够真正给家装行业带来本质改变。

以广大业主痛点最多的施工环节为例，随着智能科技时代的到来，未来的家装行业施工将会加入更多智能元素，借助智能机器人，我们能够对装修施工进行更加精准的控制，对于施工质量能够进行更加完美的掌控，而这带来的是广大业主真正装修体验的提升。

逐步减少原本由于施工工人的不专业、不科学因素的影响，增加智能科技在施工过程当中的比重，建构一个以智能科技为圆心的全新的家装行业新秩序将会在改变家装行业原有架构的同时，真正给业主的家装体验带来本质性的提升。

智能科技改变的是施工过程当中的用户痛点，而虚拟现实技术则改变的是施工环节的用户感受。互联网时代的家装行业只是借助APP与装修现场摄像头的连接实现的监工，这种监工依然无法达到一种身临其境的状态。而借助新的虚拟现实技术，通过现实与虚拟的切换，我们能够对装修现场进行更加全方位多角度的监控，在减少我们装修痛点的同时，重新建构家装行业的环节和流程。

借助新的技术对家装行业进行了新的梳理和建构，业主的装修体验在新的技术条件下得到了最大程度的提升，这种提升带来的切实改变或许是广大业主真正希望看到的互联网家装。

借助大数据、云计算技术能够实现家装行业资源的合理调配，提升家装行业效率。家装行业之所以依然效率低下，其中一个很重要的原因就是因为传统家装的资源并没有实现合理配置，而合理配置最为主要的一个切入点就是对这些行业背后隐藏的大数据进行重新的梳理和再利用。

从本质上来讲，借助大数据、云计算实现的是信息的重新整理和调配，实现的是效率的提升，而在这种提升的前端正是用户对于装修切切实实的体验。以设计环节为例，我们通过对不同业主设计需求数据的分析和整理，能够找到这些业主共同点，寻找到能够满足绝大多数用户需求的平衡点，真正从根本上提升提升设计效率。

借助大数据、云计算满足用户个性化的装修需求只是一个很小的方面，在家装行业的建材设计、购买、物流等诸多环节，我们都能加入大数据、云计算的元素，通过数据的力量和计算能力的提升从根本上提升家装行业效率，从而给广大业主的装修体验带来改变。

基于新技术诞生的不同的家装技术将会让互联网家装得到本质提升。当前的互联网家装之所以给人一种换汤不换药的感觉，其中一个很重要的一点就在于他们使用的家装技术依然是建立在原有技术水平上的，家装行业的技术并没有获得实质性地改变和提升。随着新技术时代的到来，更多的新技术将会被应用到互联网家装过程当中，附加了更多新技术的家装才真正改变了原有的家装行业构成，当业主借助新的家装进行装修的时候才能获得一种新的体验。

新家装技术所引发的用户体验的提升正是新的家装时代来临的标志。以设计环节为例，现在很多家装行业的设计师依然借助的是传统的设计软件，这些设计软件提供给业主的依然是各种各样的图纸，这对于用户来讲其实并没有太多改变。如果我们借助新的设计技术能够为用户展示一个装修设计的模型，让业主在模型中真实体验未来装修完成时的状态，这对于互联网家装来讲无疑是一个很大的提升。

因此，基于新的家装技术的新互联网家装或许正是我们能够直接感受到的，而这正是用户真正能够了解到的新的家装体验，这种新的家装体验正是用户真正需要的。这才能代表了新的家装时代的到来，这样的家装才不会给人一种换汤不换药的感觉。

互联网家装并没有给家装行业带来本质改变的现实注定了当下的互联网家装仅仅只是一个“互联网+”时代建构的假象，这种假象的背后是业主依然在传统家装行业的陷阱中挣扎。这注定了当下的互联网家装公司不会是一个终点，互联网家装的元年并未真正到来。随着新技术时代的来临，我们更多的看到的将会是以本质性改变为主要特点的切切实实的改变，在这个改变的背景下，一个新家装的美好时代或许将会最终来临。

【孟永辉，媒体人，资深撰稿人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。】