我有一位叔叔是海军航空队的 ⻜机维修员。这位叔 叔从战场归来后跟我讲过的一番话，我至今记忆犹新。

当 时，每当轰炸机起⻜时，维修员也要随机⻜行。 但奇怪的是，几 乎所 有的维修员都不乘坐 自己维修 过 的 ⻜机， 而是乘坐别 的维修员同事维护保养的⻜机。

这是为什么 呢?

因 为 虽 然 自 己 在 维 修 保 养 时 竭 尽 全 力， 但 如 果 被问道:“你做得万无一失吗?完美无缺吗?” 却没人敢 充 满 自 信 地 回 答 “ 是" 。

正 因 为 对 自 己 的 工 作 缺 乏 充 分 的 自 信， 考 虑 到 万 一 情況，所以维修员们都选择乘上同事 负责的轰炸机。

我 还 听 过 类 似 的 事 情 。 自 己 的 子 女、 妻 子、 父 母 患重病，许多医生都不愿亲自诊断，因为他们也缺 乏自信。亲人要动手术时更是如此，往往委托自己信任 的 医 生 动 手 开 刀。 我 们 常 听 到 的 理 由 是: “ 因 为 亲 人 的

⻣肉之情，自己开刀的话，动手之前， 手就会发抖。” 但我不认同这个理由。

这种情况，是因为医生们对自己缺乏自信。 如果我是外科医生， 当亲人需要做 手术时， 我不

会委托任何人， 必定亲手执刀。 为什么?因为对于我来说，每一 天的工作都是 〝真刀真枪〞地干，我都会从正面面对，这样天天积 累，我一定会对自己的手感、技术拥有自信。“ 完美 主义” 只有在每天认真的工作和生活中才能产生。 要求每天的工作都追求“ 完美” ，这很苛刻，也很 困难。但是如果你真心想把事情做得令人满意，除 了 竭力做到“ 完美，之外别无他法。成败取决于“最后 1%的努力”，我从年轻时开始就把贯彻“完美主义” 作为信条。

一 方面，这是我与生俱来的、先天的性格。另一 方面，这也是从我从事产品制造的经验中学来的，是后天形成的性格。

在制造产品的过程中，哪怕99% 都很顺利，但只 要 最 后 的 1 % 因 疏 忽 而 出 了问 题 ， 那 么 前 面 所 有 的 努 力 都 会 前 功 尽 弃 。 这 样 的 事 情 时 常 发 生， 特 别 是 新 型 陶瓷的制作，只要一个小差错，很小的 一点粗心，就会造成致命的失败。这种事情绝不少⻅。 新型陶瓷的制作，需要按比例将粉末状态的金属氧化物——氧化铝、氧化硅、氧化铁、氧化镁等原料 混合后，放在模具内加压成型，然后在高温炉中烧结， 出炉的 半成品还要进行研磨，对表面进行金属加 工处 理。 完成一 个产品需要许多道 工序，而且每道 工序都需要精细的技术，每位员工工作时都必领全神贯注。 因此，要完成一 个产品，99% 的努力是不够的。一 点差错、一点疏忽、一点⻢⻁都不能允许。任何时 候都要求100%的“ 完美主义”。

如果懈怠了最后1%的努力，就会产生不良品， 那么材料费、加工费、电费不说，前面各道工序所花 费的时间、精力、智慧，所有一切也都全部泡汤。在多道 工序中只要有一道 工序出现微小的缺陷， 之前的 全部努力都化为泡影。同时，还会让等候着产品的客 户蒙受巨 大的损失。

京瓷生产的电 子工业用各类陶瓷 零件， 几乎全都 是按客户订单生产的。客户都是电器厂家，“ 我们机器中的重要 零件， 要使用你们京瓷 生产的新型陶瓷， 请按这种规格制造，要求你们某月某日交货。” 我们 的销售员就这样从客户处获得订单。客户机器装配的日程安排， 与京瓷提供的配件交 货期是紧密相连的， 京瓷必领严格遵守预定的交货 期。在生产过程中只要发生 一点点差错，承诺的交货期 无法兑现，就是违约， 那将损害公司的信誉。例 如 ， 临 近 交 货 期 了， 因 工 作 不 到 位 而 产 生 了 不 良 品 ; 如果该产品的制造周期是两个星期，而问题 又发生在

最终出货阶段时，就意味着要再花两个星期去重新制 造产品。如果真是这样，销售员就得立刻向客户解释， 并且一个劲儿地低头道歉，请求再宽限两个星期。这时 往往会遭到客户的严厉训斥:“ 产品委托给了你们这 样的公司，就要连累我们整个生产线停产吗?” “再也不会和你们这样的公司做第 二次生意了!”

我 们 的 销 售 员 ， 一 个 大 男 人 遭 到 如 此 责 骂， 哭 着鼻子狼狈而归。这样的事情真的发生过。这些痛苦的 经验使得“ 工作一定要追求完美主义〞的理念渗人我的⻣髓。为 了防患 于未然， 自始至终， 我要求每 个人的神经

都必领高度集中，注意到事情的方方面面。除此之外 别无他法，我要求员工无论什么细节都要精心对待。

这种将意识高度集中的做法叫作〝有意注意”。与 之相对地，听到声响， 突然回头， 予以注意，这就叫

“ 无意注意” 。工作中要做到“有意注意” 工作中要做到“ 有意 注意” 相当困难。需要靠 相当困难。需要靠平时不断训练、 平时不断训练、养成习慣 才行。养成习惯才行。

如 果 不 论 做 什 么 事 都 能 贯 彻 “ 有 意 注 意” ， 那 么， 不仅能大大减少差错和失误，而且当问题出现时，也 能够立即抓住问题的本质，迅速子以解决。

不管多么细小的 工作都要用心 去做， 投人100% 的力量。正是因为贯街了这样的“ 完美主义”，才使 京瓷在不断创造新产品的同时，获得了持续的成⻓和发展。 橡皮绝讨擦不掉的销误

能做成事业的人，都是掌握了“ 完美主义”，并将 它贯彻始终的人。这不只是限 于制造业，所有的行业、所有的职位 都适用这一 条规则。

京瓷还是小企业时曾发生过这样的事。当时，我 在会计方面有不理解的地方，就一一向财务部⻓提出疑问。这让他大伤脑筋，我提的都是 “财务报表怎么 读” “ 复式簿记的处理方式”

等这样的问题。一个连 会 计 的 “ 会 ” 字 都 不 认 识 的 人 却 提 出 了这 么 多 形 形 色色的问题， 那位年⻓的财 务部⻓每次都露出 不悦的神 情。 不过我虽然年轻， 却是他的 上司，他也不好太敷 衍了事。“常识都不懂，尽提些幼稚的问题，” 他内心一 边这么想，一边勉强应答。

有 一次，这位部⻓说明的数字我无法接受，我连

连 追 问 ， 弄 得 他 非 常 窘 迫， 无 言 以 对。 最 初 他 看 我 是 外 行 ， 不 把 我 放 在 眼 里 ， 但 在 我 再 三 追 问 之 下， 证 明 他的数字有误。他大概也感到不对头，轻轻地连声说 了几句“对不起” ，赶紧拿来橡皮将错误的数宇擦去。 对他的这种做法， 我实在难以容忍。

只要一个文字、一个数字错了，就有可能造成工 作上的致命后果。这一点他亳无意识。如果这种性质 的 事发生在新型陶瓷的制造过程中， 会造成 无法挽回 的严重损失。

所以，当时我大发雷霆，狠狠地批评了他。

当 会 计 的 人， 为 了 便 于 擦 改 数 字， 先 用 铅 笔 写， 发觉错 了就用橡皮擦掉再重写，他们认为没什么大不 了。正因为以这种心态做事，所以非常简单的错误却总是改不过来。

发 生 了 错 误 用 橡 皮 擦 掉 、 重 新 再 写 就 行 了， 抱 有这种想法的人不在少数。

但 是， 在 工作 中 有 很 多 用 橡 皮 绝 对 擦 不 掉 的 事情 ， 而且，抱着“错了改改就行” 这种想法做事，小的失 误就会频繁发生， 其中就隐含了导致无法挽救的重大 错误的危险性。

无论何时何事，“ 错了改改就行〞的想法绝对不能 允许。平时就要用心做到 “有意注意”，不允许发生 任何差错。贯彻这种“完美主义” 才能提高工作质量，同时提升人自身的素质。