子曰：“盖有不知而作之者，我无是也。多闻，择其善者而从之，多见而识之；知之次也。”
----孔子《论语·述而》
孔子说：“有一种人不知道的事情也凭空去创作，我是没有这种毛病。多听、多看、多沟通，然后选择最优的去遵从，见多了也就都明白了；这样的学习仅次于生来就知道的。”
在还不了解事情全部的时候就下定论，甚至开始编写故事，像写小说一样地去构思一些自己的想象。把一切没有见过的事情进行虚无的创作，这种就是捏造事实。然后又似乎很懂很明白，其实一切都是虚假的。
孔子正在告诉我的是，不知道不要紧，就得去多看看，多问问，多学学，多研究一下，去选择正确的事情做，慢慢地就变得有见识了。但是千万不能不懂的装懂，还装得很像，去编写很多没有的事情来捏造一种伪事实。
我们做房产交易撮合的过程中这样的事情也很多，有时候业主的想法和客户的想法不能去真实的表达那就会造成一种误会，甚至自己凭空想象客户的情况来和同事与业主沟通，而导致最后预期不一样未能成交。比如客户让我们先去谈谈价格，谈的好的话付款都好说。有时候业务员就会搞成客户可以全款付的，只要价格合适马上付。但客户这样的话语并没有任何的内容，后面的内容应该是自己想象出来的。我们应该要向客户提问，“您所谓的付款都好说指的是全款还是随时可以付定金？如果付的话多久实际可以到账？”在许多不清楚的时候只有自己提问，听客户多说说，再整理出重要的信息反馈给业主。一定不能捏造事实去想象一些自以为是的美好出来。
我时刻在提醒自己，要善于观察、聆听、提问、学习之后改造自己。我发现当我们不敢问的时候往往心中藏着一种自私、恐惧、自以为是、装聪明。觉得客户说了我理解了就是聪明，其实这些具体的内容是需要沟通的，不沟通反而成了愚蠢的人了。笨蛋是怎么来的，就是以为自己是聪明的人，装聪明，结果把自己装成了笨蛋。
