学会提问：麦肯锡工作法

大岛祥誉

126个想法

1．取得绝佳业绩的秘密就隐藏在提问之中

>> 假如只给我一个小时的时间拯救世界，我会先花55分钟去发现问题，然后再用余下的5分钟解决问题。

>> 这是爱因斯坦说过的一句名言。由此可见，即便是被世人称为“世纪天才”的人，也是非常重视“疑问”这件事的。

>> 爱因斯坦的这句话，也向我们展示了他在面对问题时所具备的深刻洞察力——越是重要的问题，在着手解决之前，越是应该问一问：什么才是问题的本质所在？

>> 通过提问，可以准确地把握问题的本质。

>> 为什么说学会提问是非常重要的呢？因为能否提出正中要害的问题，将给我们的工作和人生带来较大的改变。

>> 乔布斯每天早上都会望着镜中的自己，问出这样的问题：“如果今天是生命中的最后一天，我还会继续完成今天要做的事情吗？”“如果一连许多天我的答案都是‘不’，我知道，自己应该有所改变了。”

>> 今天的我们，已经将某些知识或常识视作理所当然的存在，但是这样的情况多了以后，就会在提出新的问题方面变得越发困难

>> 我们总是基于固有的认知，就不可能提出新的问题，这样一来头脑也就不再运转。如果想摆脱理所当然的思维定式，需要养成两点意识：①要对理所当然的事物抱有疑问。②通过提问让大脑运转起来。只有这样才能催生新的想法，并且让我们找到隐藏的核心或本质。提问——能让我们自身发生改变。

3．你要试着进行提问

>> 那么，时刻记着进行提问，将会给我们带来什么样的改变呢？提问带来的好处，大致可分为以下6个，并将依次说明：·梳理杂乱的信息→整理信息，减轻工作上的烦恼·找出事物的本质，缩短所需时间→减少工作中的无用功·将不同的事物联系起来，发散我们的思维→更容易催生新点子·引导至正确的方向→为工作上遇到的瓶颈或思维困境找出突破口·改善人际关系→并非说服对方，而是以提问的方式让对方主动地采取行动·改变自我→可以帮助自己找出真正重要的或想做的事情，从而立刻付诸行动

>> 例如，想要缩短工作的时间，可以问问自己：此时此刻，要将自己的注意力集中在哪件事情上？这真的是必须做的工作吗？这件事情很重要吗？

>> 。同时，还可以这样问，帮助自己找出不必要的工作：这个工作真的很有必要吗？如果完不成，真的会导致什么问题吗？

>> 有意思的是，比起完全自由的状态，我们越是在受限制的条件下，越是能够想出丰富的创意。

>> 带有条件限制的提问，会给我们的思想带来切入点和方向。将我们的视线集中到某个崭新的切入点，这样才能让我们迸发出全新的思维。而且，这种方向性将是无限的。提问为我们打开了无限种可能性的大门，这么说也毫不过分。

>> 同样的状况，如果换作是一个头脑灵光的人，即会提问题的人，他会怎么发问呢？“这能否带来什么机遇呢？”“该怎么做才能让事态朝着好的方向发展？”“我们能从中学到什么？”“其中蕴含的意义是什么呢？”怎么样？同样是提问，这种方式是不是给人带来了一种积极的向前看的力量呢？

>> 像这样，好的提问，可以改变大家所遭遇的状况和面临的问题，更进一步地说，也能使我们周遭的环境朝着更好的方向改变。

>> 心理学家阿尔弗雷德·阿德勒曾说过：“我们每个人的烦恼，有九成来自人际关系。”因此，如果能将这九成的问题解决掉，我们的工作和人生就能变得更加和谐。提问，是一种轻松化解人际关系烦恼的能力。

>> 例如，当自己感觉遇到瓶颈时，可以像这样自问自答：到底是什么阻碍自己前进呢？

4．正因为身处不断变化的时代，所以才要经常提问

>> ，现在，大家身边那些被认为是理所当然的事情，也可能未必一直都是正确的。

>> 正因为现在这个时代充斥着大量雷同的信息，所以要通过“网络搜索×提问”的方式，拓宽我们解决问题的可能性。

5．提问带来机遇

>> “如果是自己很擅长的工作，其实算不上是一种机遇。真正聪明的人会想着‘到底该怎么做，才能将这转变成一个机遇呢’。”

>> 提出正中要害的问题，从此让工作和人生变得与众不同。

>> 提问的好处1．梳理杂乱的信息2．找出事物的本质，缩短所需的时间3．将不同的事物联系起来，发散我们的思维4．引导至正确的方向5．改善人际关系6．改变自我经常要挂在嘴边的问题：1．真正的问题是什么？2．真正重要的事情是什么？

3．问题应该只有一句话

>> 那么，怎样才算是好的提问呢？优秀的问题都会遵循某些“形式”。而麦肯锡的顾问、优秀的辅导者，其实都掌握了这种形式。接下来，就向大家介绍一下好的提问所共通的形式。具体如下：·问题只有一句话·不要带有自己的主观判断·要能让人变得积极·要能从更高的角度来看问题

>> 问题本身必须足够简短且能抓住事物的本质

>> 通过“简短的一句话问题”能让我们的焦点重新回到重要的事物上。而如果我们明白了什么才是自己眼下最为重要的事情，就能够舍弃其他多余的。

4．不要带有自己的主观判断

>> 只有那种让被问的一方变得心情舒畅，能够一扫此前的阴霾，重新鼓起向前的劲头的提问，才能被称为好的提问。

5．从不同角度看问题

>> 当事人的角度：那样的工作方式会让现场变得十分混乱。·普通人（同事等）的角度：如果现场变得混乱，那可就麻烦了啊。·更高（公司的上级领导等）的角度：为什么这个人要做这样的发言呢？是因为采用新的工作方式以后，他的工作会被其他人所取代吗？

>> 从各种角度进行提问

>> 关键点从各种各样的角度出发提出问题，可以发现不同的内容

6．要能让人变得积极

>> “为什么会失败呢？”这是面向过去的提问。“怎么做才更好呢？”这是面向未来的提问。

>> 要想改变未来，关键就在于要面向未来提出问题。所以，请大家都养成这个意识——面向未来时常提出一些积极的问题。

7．好的提问的四个方向

>> 好的提问的四个方向1．询问事物的本质→抓住问题的核心例如：到底……？2．面向未来的问题→寻找到“原本应有的姿态”例如：为了这个目标，眼下应该怎么做呢？3．跳脱条条框框的束缚→拓宽可能性例如：真正想去完成的大事是什么呢？4．引导对方说出真实想法→激发对方例如：对你来说，什么才是真正……？

>> 为了让大家更方便操作，这里推荐以Where（哪里有问题）、Why（原因）、How（对策）的形式，找到解决问题的切入点。

>> 询问事物的本质Where——哪里出了问题呢·有的职员觉得沿用以往的工作方式也没问题·各个部门推行新方案的进度不同步Why——为什么会这样呢·缺少监督机制·新方案的实施完全交由部门自己进行How——该怎么做才好呢·在公司内部宣传新工作方式带来业绩的案例·使各部门间推广新方案的进度可视化关键点不能只想着就“How”方面进行提问

>> 要想做到这一点，需要我们培养这样的意识，即在向对方提问时，知道该针对①表面呈现出的部分、②信念体系、③内心情结这三个部分中的哪个进行发问。

8．看似是一个问题，实则非也

>> 这个问题真的是一个问题吗？很多麦肯锡的顾问都有这样的一个习惯，就是想要确定所提出的问题，到底算不算是一个真正的问题。

9．将问题记笔记

>> 用笔在笔记本上记录可以在运动手部的同时，激活大脑的前额叶部位，能更好地梳理我们的思路，让更多的灵感涌现出来，而且，这些记忆也会非常容易被大脑固化下来。

>> 用来解决问题的提问笔记问题为什么到底如何

>> 用来解决问题的提问笔记问题：加班太多为什么有这么多加班呢？·工作太多·临下班才要求加急制作材料到底自己应该完成的事情是什么呢？·制作“怎样让销售部的同事更容易下单”的材料该怎么做才好？·倾听销售部同事的意见和建议，了解销售部的动向·事先准备好通用的数据

10．“项目列表式”的提问笔记

>> 项目列表式”的提问笔记When（业绩从什么时候开始下滑的）·从今年2月份开始一点点地呈现下滑态势Where（从哪里开始下滑的）·位于市中心的A店问题最为显著Who（谁）·特别是20岁左右的女性客户群开始减少What（什么）·与西装有关的销售业绩开始下降

>> Why（为什么）·是否因为旁边标价更便宜的商店吸引了大量的客源？Next Step（接下来该怎么做）·是否要尝试让利幅度更大的促销活动呢？

11．“叫份外卖”

>> 什么是“好的提问”询问事物的本质Where哪里出现了问题？Why为什么会变成这样呢？How该怎么做呢？面向未来的问题例如：“为了实现所期待的状态，眼下该做些什么呢？”跳脱出条条框框的束缚，拓宽可能性“真的是那样的吗？”拓宽我们的视角激发对方“是因为某种情结吗？”发现其内心的真实想法

1．所有的工作都从提问开始

>> 最为重要的五个问题：我们的使命是什么？我们的客户是谁？对客户来说，什么才是有价值的？我们渴望的业绩是什么？我们的计划是什么？这五个问题就是经营管理的利器。——彼得·德鲁克

>> 而在我看来，说“好的提问将会决定一切”也毫不为过。通过提问可以让我们弄清：·自己头脑中的想法·工作的本质·对方的前提由此一来，可以更加快速地推进工作，获得更高层次的成果。我们所做的工作将会越来越接近问题的本质，工作本身也将变成一件很有魅力的事情。

2．“提问三部曲”让你的工作不再返工

>> 在工作中运用提问时，请大家按以下三步进行（实际上，前两个有时也可以同时进行）：·准确了解情况=通过提问抓住事物的本质·以提问的形式给出假设·验证这一假设

>> 5W1H”的提问方法（后文将会详述），准确抓住对方所提要求的背景，即工作的本质是什么。提问示例：这份资料是要在哪里用到的呢？（Where）这份资料是用来做什么的呢？（Why）

>> “提问三部曲”了解情况=发散式的提问·以“5W”的形式进行提问·抓住事物的本质——什么才是最重要的？以提问的形式给出假设=集中式的提问·确认本质——到底是想做什么呢？——最重要的事情是什么？·以“5W1H”的形式提出假设验证这一假设

3．提问能让大脑进行最佳的运转

>> 之前，我们已把思考和工作的流程做了简单的说明。工作，实际上就是在思考。我们需要思考做出什么样的决定、怎样将工作向前推进。所以说，工作就是一件必须时常保持思考的事情。这种情况下，我们的思考是在“发散”和“集中”这两种状态中反复切换的。发散，就是指从各种不同的论点或意见出发，想出点子、扩大讨论范围的一种状态。反之，将焦点集中到某一个论点或意见上，进行深度发掘的状态，就叫作集中。比方说，当我们在思考新的创意或方法时，可以发散我们的思维，扩大我们思考的范围。然后，当我们要实际做出某个决定时，就要集中我们的思维。而提问就是能让我们控制大脑思维进行发散或集中的有效工具。

>> 以“5W1H”的形式对工作进行提问首先，实际便于用来提问的，还是与5W1H有关的问题，例如下面的问题。对方想成为什么样的人呢？——Who（谁）这项工作的目标是什么呢？——Why（为什么）无法回避的重点内容是什么？——What（什么）什么时候会需要用到？——When（何时）会在什么场景下使用到？——Where（何地）如何使用？——How（何种方式）在思维发散的阶段，我们可以结合工作的内容和状况，以提问的形式来确认5W中的必要因素。

>> 面向那些想要通过运动来管理自己身体健康，但是又实在没时间做到这一点的40岁商务人群（Who），开发一种可供其在自己家中（Where）任何时间（When）都能进行锻炼（What）的手机APP软件（How），怎么样呢？”像这样的表述，就能让我们具体地知道，接下来该做些什么。

>> 假设笔记假设面向那些想要通过运动来管理自己身体健康，但是又实在没时间做到这一点的40岁商务人群，开发一种可供其在自己家中任何时间都能进行锻炼的手机APP软件，怎么样呢？Why（原因）没有时间去健身房，但是已经留意到自己运动不足的问题的商务人士，现在越来越多了

>> <开辟新事业时的提问>面对未知的问题，要运用主动进攻型的提问

>> 与之相对的，“到底想达成什么？”“原本应有的姿态是什么？”……像这样自己提出一个假设，针对“非表面所呈现出的问题”进行提问的思路，就被称为主动进攻型。

>> 通过提问解决新问题①了解情况，以5W的形式提问When ——什么时候吃？Who ——谁来选购？Where——各个地区不同的料理方式。What ——人们喜欢何种料理？Why ——为什么会愿意购买？②以提问的形式给出假设·被动反应型该怎么做才能让人们知道这种新食材的存在呢？·主动进攻型（针对眼睛看不见的事物的本质）什么才是最好的？根据各个不同的地区，推出反映相应料理方法的广告，这样做怎么样呢？③验证这一假设

>> 从零开始的思考能催生新事物>大胆地提出疑问

>> 能准确搜集信息的提问①>询问具体的场景，从而发现新的消费需求

>> 能准确搜集信息的提问①首先准确了解情况=抓住事物的本质·以5W的形式确认状况，特别要关注与场景有关的信息最近一次吃巧克力是什么场景？（Where）为什么会在酒吧里吃巧克力呢？（Why）【思考】消费者是不是因为很享受一边喝酒一边吃巧克力的感觉呢？②以提问的形式给出假设·以5W1H的形式给出假设如果有像咖啡馆那样氛围的酒吧（Where），可以让成年女性（Who）享受一边喝酒（How）一边吃巧克力（What）的乐趣，这会不会受到那些喜欢新奇事物的女性的青睐呢？因为喜欢甜食和新奇事物的女性可能会蜂拥而至（Why）。③验证这一假设·运用“Chunk Down & Chunk Up”思维进行提问你会在喝酒的时候吃一些甜食吗？你觉得在喝酒的同时，可以吃哪种巧克力呢？

>> 能准确搜集信息的提问②>对所发表意见的“前提”进行提问

>> 希望大家对于眼前的信息或者数据，都务必在心里问一问：真的是这样的吗？即使是政府部门或者智囊团发布的白皮书，如果我们不清楚其原始信息的处理过程或者术语的定义，也同样不能确定其是否真的与我们调研的目的相吻合。在麦肯锡公司内部，我们将这种信息称为“二手信息”，虽然也可以拿来参考，但是不能以此来制定经营战略。我们必须亲自搜集到一手信息，或者直接去拜访信息的发布者，明确该信息由来的依据及统计的意图。

>> <为了解决问题而提问>用“问题”消灭问题的两段式提问

>> 提问1：到底什么才是问题自己所在的团队业绩不佳，那么，首先应该问一问：“到底什么才是问题？”千万不要将焦点关注在“业绩没有提升”“所以，要去寻找可以立刻提升业绩的方法”这些方面。

>> 提问2：我们的初心是什么我们要问一问自己，原本所坚持的目标和信念是什么，以此来明确真正的目标。这样一来，我们可以再次确认一直以来所坚持的目标与信念，那就是我们要特别重视维护与老客户的关系，希望能通过我们提出的方案帮助老客户提升其商业业绩。

>> 原本应该是什么样的状态呢？”要借助这样的提问来明确事态，这样才能实现从根本上解决问题。对根本性的问题置之不理，转而去解决一个一个的表面问题，这样肯定是于事无补的。

>> 用“问题”解决问题的两段式提问1．到底什么才是问题①首先准确了解情况=抓住事物的本质·以5W1H的形式来进行思考When——业绩是从何时开始下滑的呢？→之前曾一度达到销售额的顶峰，但从那之后就开始下滑了。Who——哪类顾客的增长率减少了呢？→新客户在减少。·进一步挖掘So What（哪项工作不顺利呢？）→缺少对新客户的说明以及后续跟进工作。Why So（为什么会不顺利呢？）→大部分时间都用来应对老客户了。②以提问的形式给出假设，总结出“为什么？”·以5W1H的形式来给出假设“是不是因为将时间都拿来应对老客户（Who），从而无暇顾及（What）新客户呢？”2．我们的初心是什么——明确真正的目标（想要达成什么样的状态）原本我们所坚持的目标和信念是什么呢？【结论】与其一味埋头开发新客户，不如将时间和成本都用在维持和老客户的关系上，这样才能实现双赢的局面。

4．迅速提出问题并加以验证

>> 成功的人并非立刻行动，而是立刻提问

>> 有一种处理工作的方法叫作“PDCA循环”。在商务人士的群体中，有很多人会在日常工作中运用这一方法。PDCA就是指“Plan（计划）→Do（执行）→Check（检查，验证）→Action（调整）”这样的一种循环模式，将其运用到实际工作中，将能提升我们的工作效率。我们也可以尝试将其与提问的形式结合起来。

>> 思考问题点Plan（计划）·提出假设性的问题Do（执行）·加以验证Check（检查，验证）·调整之前的假设，然后实施Action（调整）这真的很重要吗？大家都想实现的目标是什么呢？反复提出追问事物本质的问题，可以让自己和周围的人有新的发现，从而攻破阻碍在面前的壁垒。

>> 所以，最重要的方式是在运用PDCA之前，应迅速地提出新的问题并加以验证。

5．越早提问就有越多可能性

>> 需要强调的是，通过提问引导出的答案，也并非绝对正确的答案。当情况发生变化时，所谓的“正确答案”也是随之改变的。只能说这是当时情况下的“最优解”。因此，在早期阶段就进行提问的人，才能更早地发现当时情况下的各种可能性，并且能依照“最优解”马上付诸行动。比起那些从不提问，只愿意依照所谓的“绝对正确的答案”来行事的人，这样做的风险更低，也更容易取得成果。

>> 提问三部曲·通过提问来抓住事物的本质·以提问的形式给出假设·具体行动验证这一假设让大脑的思维发散和集中的问题·以5W1H的形式来了解状况并给出假设Who（谁）Why（为什么）What（何事）When（何时）Where（何地）How（如何）·接近事物本质的提问原本是什么样的？最……的是什么呢？·进行深度挖掘的提问So What?（因此，想表达什么呢？）Why So?（那是为什么呢？）·Pain or Gain（是痛点还是益处）这件产品的卖点是Pain还是Gain？这件产品能解决顾客的什么问题？这件产品能为顾客带来什么样的正面影响？·框架思维3C框架即顾客、竞争对手、自己的公司

1．用提问来解决人际关系上的烦恼——用“为什么……”这样的问题来打动他人

>> 判断一个人，不是看他给出什么样的回答，而是看他提出什么样的问题。——伏尔泰

>> 1．用提问来解决人际关系上的烦恼——用“为什么……”这样的问题来打动他人

>> 心理学家阿尔弗雷德·阿德勒就曾说过：“从最后的结果来看，我们遇到的所有问题，毫无例外都是‘人际关系’上的问题。

>> 工作上的烦恼，换句话说也就是人际关系上的烦恼。但是，我们可以通过提问的方式，将这种工作上的烦恼转化为可控的因素。

>> 为了消除给工作带来烦恼的“价值观差异”，我们需要向对方提出“有爱的提问”。

>> 我们必须做的，是通过提问来了解对方的价值观

>> 不要用盘问的语气，而是以“为什么会选择那样做呢”这样的提问，来了解对方行为背后所隐藏的想法和情绪，当对方感觉到自己是被理解的时候，才会比较愿意与我们坦诚相对。

2．谷歌所重视的尊重、共鸣、宽容的力量

>> 也就是说，提问能让人思考“有其他可能性的余地”，从而在这种心情的影响下，真的找到了更多的可能性，所以，重要的是要让对方能够接纳我们的提问。

>> 提问这样的行为，归根结底要基于对对方的尊重、共鸣、宽容

>> 在这种情况下，要多运用能构建起“尊重、共鸣、宽容”的提问，例如：你对现状是怎么想的呢？以此来让彼此间的人际关系变得更融洽。

3．打动对方的提问原则——“为什么不愿意做呢？”（×）——“之所以不愿意做的原因是什么呢？”（√）

>> 3．打动对方的提问原则——“为什么不愿意做呢？”（×）——“之所以不愿意做的原因是什么呢？”（√）

>> 能打动对方的提问·能拓宽可能性的提问为对方留有思考余地的提问：如果是……可行吗？对于……工作，你认为怎么样？·触及对方情绪、心情的提问为什么会……呢？

>> 打动对方的提问①>用提问化解难言之隐——这件事可以拜托你吗？

>> 此外，当我们有事拜托对方时，或者不得不提出让对方不太高兴的提案时，可以给出一些可选项，并分别阐述其优缺点，然后让对方自己做出选择，这也不失为一个好方法。

>> 打动对方的提问②>让对方接受“苛刻”的要求——如果提前跟你说好，可以接受吗？

>> 总之，为了让对方接受我们提出的“苛刻”条件，我们要在一开始就弄清楚什么事情能成为“激励”对方的要素。很少有人可以明确地说出什么是能够激励自己的事情，因此，我们需要一边观察对方的反应一边进行提问，从而得到更加具体的回答。

4．被否定时，通过提问改变现状——这件事中蕴含着什么样的机遇？

>> 4．被否定时，通过提问改变现状——这件事中蕴含着什么样的机遇？

>> 当被人说了否定的话时，有的人也许就会暴跳如雷了吧。其实，我们可以将其当作一件正面积极的事来对待，朝着情况的反方向去提出问题。当然，已经发生的负面状况是没法被改变的。但是，即使改变不了现状，我们也应努力从中寻找到对自己有意义的内容。

>> 我从在麦肯锡工作时开始，就见过很多了不起的人，但越是真正了不起的人，越是能在提出“好的提问”的同时，又抱有单纯的态度。其不会让自己的工作方式受到任何约束。首先，会让自己去尝试；然后，当遇到不顺时，马上提出不一样的假设，并再次进行尝试。像这样快速地重复这一过程，最终才能很快修正自己的轨道，并尽早取得成绩。

>> <可用于头脑风暴或会议中的提问>提问时要注意对场面的观察——此时此刻，大家是何感受那些在头脑风暴或者会

>> 在会议或讨论的场合，当我们的思考陷入僵局，无法顺利往前推进时，可以尝试一下“宏观的提问”。例如像这样的问题：现在，我在想什么呢？此时此刻，发生了什么呢？眼下最关注的事情是什么呢？比较重视的是什么呢？这些问题能够有效地帮助我们打破使情况陷入僵局的各种束缚。

>> 当我们的思维太过发散时，需要有一个问题帮我们重新拉回到某个论点上来，而思维过于集中的话，则会让讨论陷入僵局，此时就需要借助像“我们想达成什么样的状态”“什么才是真正的课题”等这样的提问，来帮助我们重新回到最初的目标上来，或者探寻出其他的可能性。

>> <可用于头脑风暴或会议中的提问>变负为正

>> 只有从中立的视角出发提出的问题，才能让大家有恍然大悟的效果。所谓“中立的视角”，指的就是不被前提条件所束缚的状态。

>> <能提升团队实力的提问>用四个问题改变团队成员的想法

>> 让团队成员更团结的提问①让大家发发牢骚“此时此刻，在想些什么呢？”“到底什么让你感到厌烦？”②询问大家的目标“大家的初心是什么呢？”“我们是为了什么而努力工作的呢？”③询问大家的强项“团队成员各自的长处是什么呢？”“团队的实力以及应被重视的事情是什么呢？”④询问该如何发挥大家的强项“该如何发挥好大家的强项呢？”

>> 改变想法的练习>用“角色化”提问法改变内心的想法这里，再向大家介绍一

>> 能够打动自己或他人最有效的方法，就是使用“角色化”提问法。这也是在培训时常用的一种方法，而且效果也很显著。首先，我们来介绍一下在实际培训中的做法。

5．用提问中获得的启示，激励自己

>> 5．用提问中获得的启示，激励自己有了好的提问的经验之后，就会发现以前会当作问题的状况，其实并不算问题，反而会将注意力集中到更为重要的事情上。

>> 什么是“好的提问”什么是能打动人的提问？·消除“价值观的差异”·不带有主观的判断·拓宽更多的可能性提问示例“之所以不愿意做是因为什么？”√“为什么不愿意做呢？”（主观判断）ד到底是什么在妨碍最终获得的结果呢？”√“有没有采取最正确的方法呢？”（下定论）×·“如果是……可行吗？”·“对于……工作，你认为怎么样？”

1．提问带来新的思考

>> 1．提问带来新的思考

>> 发现那些成功地让自己的未来变得更好的人都有共通之处，即从不在当前状态的延长线上去思考问题

2．注意“五感”的违和感

>> 2．注意“五感”的违和感

>> 当“视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉”这五感中，出现了某种违和感时，我们可以试着问自己：这是什么呢？这是怎么一回事呢？因为这是感觉器官感知到的问题，所以并非毫无根据。在大脑开始思考之前，也不能忽视了五感的违和感。

>> 越是优秀的人越懂得休息的重要性。无论多么繁忙，都会确保自己有足够的休息和调整状态的时间。

3．从“必须……”中跳脱出来

>> 3．从“必须……”中跳脱出来

>> 经常自问：什么才是自己真正想做的事情？

>> 重要的是，我们应时常自问：什么才是自己真正想做的事情？这样才能避免为了迎合他人而使自己变得不幸。

>> 没有体力也很容易受到周围人的影响

>> 怎样做才能让自己不受周围人的影响，从而坚持自我呢？想要实现这一点，需要锻炼自己的体力。

>> 当我们对自己的身体和想法都有了自信以后，那些无意义的焦虑就会减少。

4．越是重大的问题，越要让自己暂时放空

>> 4．越是重大的问题，越要让自己暂时放空

>> 越是面对重大的问题，越要让自己暂时离开这种状态。如果条件允许，最好能真的从物理意义上远离这个问题。

5．提出“回顾性”的问题

>> 5．提出“回顾性”的问题

>> 希望大家都能养成定期审视自己发生了哪些变化、掌握了哪些知识和技能的好习惯。

>> 回顾清单目标：（在此处写下自己的目标）·到何时为止达到目标？·希望实现什么样的状态？（对目标的印象）每个月提问·月初：一个月后想要达到什么目标？·月末：最初的目标实现了吗？与上个月相比有何不同？·无法实现的情况下：为什么进展不顺利呢？·实现的情况下：为什么能够完成？有什么优势？怎样做才能更有效果？

6．通过提问重新找回满心期待的自己——对自己来说，给多少钱也不愿意去改变的事情是什么？

>> 6．通过提问重新找回满心期待的自己——对自己来说，给多少钱也不愿意去改变的事情是什么？

7．我的世界被问题打开的瞬间

>> 7．我的世界被问题打开的瞬间

>> 不要以不安的情绪来做事。即便是好事，也会因为不安和担心或一着急而变得不顺利。

>> 为了提高人生的质量·提问带来新的想法·注重五感违和感·让自己回到正轨“自己真正想去做的事情是什么？”·提出“回顾性”的问题“自己发生了什么改变呢？”“自己身上具备了什么价值呢？”·重新找回自己“能否将眼前的工作变成让自己兴奋的事情呢？”“给多少钱都不愿意改变的事情是什么？”·不要以不安的情绪来做事“你是以什么样的想法来做事的呢？”

附录 不同场景下的“提问”列表

>> 要锻炼自己提问的能力，需要在大脑中建立起好的提问的数据库。下面介绍在工作中，不同场景下可以使用的提问。基本的提问·了解事物的本质到底为什么会发生这样的事情呢？问题出在哪儿？（Where）为什么事态会变成这样？（Why）应该怎样做呢？（How）·面向未来的提问想要有一个怎样的未来？为了实现这一点，眼下应该怎么做？阻碍变化发生的事情是什么？·跳脱束缚，拓宽更多的可能性真正重要的事情是什么？真的是那样吗？也有这种可能吗？如果一切顺利的话，想要做什么呢？·鼓舞人心对你来说真正重要的事情是什么呢？一直以什么样的心情来面对工作呢？不考虑其他因素的话，最想做什么？能让你兴奋的事情是什么？用来解决问题的提问应该……呢？当前所面对的真正问题到底是什么呢？最重要的课题是什么？那真的算是重要的课题吗？他们到底需要的是什么呢？·将事物朝正确的方向推进真正想做的是什么？那真的很重要吗？·工作无法顺利推进时是什么让工作不能顺利推进呢？从什么时候开始变得不顺利的呢？为什么会不顺利？原本我们想要达到的目标是什么？为什么会定那样的目标？这次的危机能给我们带来什么样的改变？怎样才能将其转变为机遇？·改变环境这能带来什么样的机遇呢？怎样才能将事态向前推进？这具有什么样的意义呢？催生思想的提问目标客户会为了什么而消费呢？原本他们的消费需求是什么？他们所需求的真正价值是什么？真的是那样吗？Pain or Gain?（是痛点还是益处？）在哪里完成那件事？（关于有益的价值）到底是指哪一方面呢？让沟通更顺畅的提问他之所以那样说的背景原因是什么呢？

>> 当前，现场发生了什么状况呢？提升工作效率的提问真的那样做就没问题了？能不能更进一步呢？眼下，怎样做才能将工作成果最大化呢？·回顾之前的工作为什么能够顺利推进？（如果顺利的话）这对今后会产生什么样的影响？没能获得成果的原因是什么？自己发生了哪些改变？掌握了哪些知识或技能？·没有任何浪费，缩短工作时间眼下必须马上去完成的工作是什么？当前最应该集中精力去做的事情是什么？那件事真的很有必要的？那真的是很重要的事情吗？如果不去做的话，真的会变成一个问题吗？对方真正想了解的是什么？·避免滥用信息真的是那样吗？这个人所说的内容是基于什么样的前提呢？打动人的提问

>> 了解对方的意图什么时候会需要用到？（When）会在什么场景下使用到？（Where）对方想成为什么样的人呢？（Who）无法回避的重点内容是什么？（What）这项工作的目标是什么呢？（Why）以怎样的方式来使用呢？（How）真的如此吗？（跳脱出思想束缚的提问）·激励对方为什么会选择那种方法？那真的是很重要的事情吗？对于现状是怎么考虑的？什么是导致无法取得成果的罪魁祸首？不愿意去做的原因是什么？改变对方想法的提问眼下，对什么事情感到迷茫呢？目前最介意的事情是什么？当前，把大量的时间都用在什么事情上了呢？你想达到什么样的状态？最想去完成的大事是什么？

>> 你的理想是什么？那真的是一件重要的事情吗？为什么会认为那很重要？重要的事情会带来什么样的影响？什么事情是不去完成也没有问题的？·不情之请你能去完成这件工作吗？如果是这样的条件，你怎么认为的？这个和那个，你觉得哪个更好呢？·了解对方的价值观最近，你最关注的事情是什么？最近，曾感动你的事情是什么？提升团队实力的提问此时此刻，正在想些什么？什么让你感到厌烦呢？原本我们想要达到什么样的状态？我们的初心是什么？到底是为了什么而努力工作呢？团队成员的强项都体现在哪儿？将各成员的强项汇聚起来，

>> 那团队的优势体现在哪儿？团队的实力以及应被重视的事情是什么呢？该如何发挥团队的实力呢？·团队成员发生冲突时现在，到底发生了什么状况？当前团队内的气氛是什么样的呢？·头脑风暴、会议那真的是很重要的吗？（某项工作推进缓慢时）此时此刻，我们在思考什么呢？（会议陷入僵局时）眼下，发生了什么状况？（会议陷入僵局时）现在最介意的事情是什么呢？（会议陷入僵局时）最想重视的事情是什么？（会议陷入僵局时）此时此刻，大家都是什么感受呢？（气氛变得生硬时）我们的初心是什么呢？（改变想法）提高人生质量的提问自己觉得最应该去完成的重要事情是什么？如果今天是生命中的最后一天，你还会继续去完成今天想做的

>> 事情吗？自己真正想去做的事情是什么？能让自己开心的事情是什么？给多少钱也不愿意改变的事情是什么？能否将眼前的工作变成让自己兴奋的事情呢？拥有什么才能让自己快乐地生活？真的只能那样了吗？你是以什么样的想法来做事情的？如果可以选择，你想要什么样的未来？消除烦恼的提问什么事情让你感到头疼？你觉得哪方面无法顺利往前推进？那真的是很重要的事情吗？·被否定时如果把这视作一次机遇，其中蕴含了什么样的机遇呢？那样说的前提是什么呢？