今天是匆忙的一天,工作、学习、健身→_→,还在思考要不要减少自己的睡眠时间了……没有时间来构思一篇文章了,那就做个读书笔记吧。
这是一本关于如何提问的书籍~
一、提问的分类
提问可以分为轻松提问、劣质提问、沉重提问和优质提问四种类型,听完之后,不得不说,“优质提问”是我们一直需要追求的目标呀!
1.轻松提问。
所谓“轻松提问”,简单来说,就是“改善与对方关系的提问”。只要是对方容易回答的问题、乐意谈论的事、或者惯于谈论的事都能成为轻松提问。轻松提问的特征是被问者乐意回答,但是没有新发现。比如询问朋友的兴趣爱好、喜欢的明星等话题都属于轻松提问。通过轻松提问,可以收集信息,为下一步“优质提问”打下基础。最容易成为万能轻松提问的,就是询问对方的成功经历,因为这个问题对方容易回答、乐于回答并且惯于回答。
2.劣质提问。
所谓“劣质提问”,就是会导致提问者与被提问者关系恶化,令被提问者感到不快、悲伤、萎靡的提问。劣质提问的特征是:被问者不愿意回答,并且被问者没有新发现。比如,没考虑到与对方的关系,毫无意义地追问对方的私事,把提问者的价值观或主观臆断强加于人的提问,让被问者萎靡不振的提问都是劣质提问。
3.沉重提问。
所谓沉重提问,就是被问者不愿回答但是可以有新发现的提问。这种提问虽然难听,但却往往是被问者取得进步不可或缺的,因而才会出现沉重提问。
因为这种提问是被问者往往不愿意去想、不愿意面对的事情,所以引起被问者新发现的可能性更高。不过这种提问会触及被问者难以接受的领地,所以确定沉重提问时,一定要在已经和对方建立足够牢固的关系基础上,找准恰当的时机进行提问。另外,不要一直使用沉重提问,当人们心情沉重的时候,思考的时间会更长一些。
4.优质提问。
我们必须要明白一点就是,没有“对任何人都好使的优质提问”。那什么样的提问才是优质提问呢?优质提问就是能够让回答问题的人不需要思考就乐意回答,并且能够为回答问题的人带来新的发现、新的启发的提问。优质提问的特征就是被问者愿意回答并且可以有新发现。
优质提问的细分↓
①询问一个事物的前提、定义等本质性内容
这类提问经常会使用英语中的“5W1H”作为疑问词。“5W1H”就是为什么、什么时候、什么地点、什么人、什么对象和怎样这6个疑问词。
②询问有关“未来”怎么样,而不是“过去”怎么样的提问。
③开放性的提问,而不是封闭性的提问。开放性的提问指的是不以“是或不是”为结束的提问。
二、如何创造“优质提问”
1.交换言外的信息。
什么是言外的信息呢?言外信息就是除了回答本身之外的声调、音量、语速、姿势和表情等信息。其中,最重要的言外信息就是姿势,因为姿势最能表现内心的真实情况,比如我们想表现得对对方说的话很感兴趣,我们就要有积极倾听的姿态。除此之外,还要认真分析被问者的言外之意和真正想表达的心情,积极向被问者提供反馈。
2.提问不提建议。
要想把想好的问题变为优质提问,最好不要向被问者提建议,这也是基本的待人方式和姿态。为什么不提建议呢?主要是因为我们给对方提出建议,是不会让对方产生新发现的,而且提出的建议或许在当时有效,但是如果下次遇到同样的情况,未必还会有效。很多时候,建议是不具备可重复性的。
3.把沉重提问变为优质提问。
当你觉得自己准备提出的问题有些让对方难以回答的内容时,就要想办法把对方不愿意回答的问题变为优质提问。
三、如何从零开始创造优质提问
1. 寻找对方熟悉的领域附近,但是又经常被对方忽略的要点。
那我们如何才能找到这个要点呢?这个时候我们可以把关注对方的“3V”作为切入点,来寻找这个要点。什么是“3V”呢?“3V”就是理想、价值和词汇。理想就是一个人希望达到的状态、真正渴望得到的东西、发自内心想去做的事。价值就是一个人在做判断时所重视的价值观。词汇就是一个人的常用语。我们不难看出,代表理想、价值和词汇这三个词的关键词就是对方熟悉的领域,我们要做的就是尽可能多的收集代表“3V”的关键词。
2. 把“3V”关键词与疑问词组合来创造优质提问。
经过第一个步骤之后,我们已经收集了足够多的“3V关键词”,这时候我们要做的就是把这些“3V关键词”与疑问词进行组合,创造出优质提问。这里所说的疑问词,就是英语中的“5W1H”。使用这6个疑问词的原因就是为了不形成以“是或不是”结束的封闭性提问,从而可以不断地由一个问题的答案引申出另一个问题。
总体来说,创造优质提问的具体组合方法是,在这6个疑问词中,选择对方不常用的疑问词,将这些疑问词与“3V”关键词进行组合,就能创造出优质提问了。在这里,“3V”关键词代表着对方熟悉领域附近的内容,对方不常用的疑问词代表着对方经常会忽略的要点,这两者结合起来正好就可以找到对方熟悉的领域附近,但是又经常被对方忽略的要点。
好好学习,学会优质提问,避免劣质提问,减少沉重提问,转化轻松提问。