努力成为解决教室里问题的高手
——读《成为解决问题的高手》
2021.1.10
从2020年12月19到2021年1月2日，断断续续读完了《成为解决问题的高手》书。这本书的副标题是：从被动应对到主动创新。书名是不是很吸引人？打开这本书，才知道是讲企业内部出现的问题类型及如何解决问题的。读着读着，里面出现了企业管理的很多专业术语，本不想继续读下去，但听魏老师说，企业管理书籍对教育会有很大启发，就硬着头皮读下去，读完后，很认同魏老师的看法，真的有特别大的启发。
作者及内容梗概
首先认识一下译者：周宏博，周建，李兆华。作者：阿特·斯莫利，领导力问题解决和运营改进方面的专家，他是20世纪80年代后期第1批进入日本丰田汽车公司工作的美国人之一。10余年专注于研究丰田生产系统的领导力精益思想和运营改进方法，随后致力于精益思想的全球发展和传播，担任美国精益企业研究所及其全球分支机构的顾问，为全球制造业领先企业的高管授课，阿特斯莫利还是一位企业家，在2003年他开始创建自己的公司out of line为世界各地的公司和领先组织提供精益实施的运营咨询服务，在网站上它发表了大量关于领导的一个经济思想的文章。他还著有经济思想类作品《均衡生产》《丰田持续改善法》《A三思维》。
正如这本书的扉页中介绍的，这是一本教会人们如何有效且高效解决问题的工具书。我们所面对的很多问题都可被纳入4种问题类型。本书详细描述了4种问题类型的概念及问题解决工具，全面展示了解决问题所需要的知识主体，为人们提供了解决问题的参考路径，有助于培养人们解决问题的结构化能力，提升解决问题的速度。这本书的内容和观点多源于丰田汽车公司——一家真正将解决问题作为企业DNA核心的公司。在丰田公司工作足够久的员工，最终都会学到本书的内在思维和大多数的方法。
本书核心知识回顾
那么，这4中问题解决方式分别是什么？序言部分在介绍时，使用了形象的比喻，便于我们理解——
1.故障排除：通过将条件立即转变成已知标准或正常状态，从而快速（临时地）修正问题的反应性流程。——发生爆胎时，更换轮胎。
2.未达标准：根据现存的标准或条件，从根本原因层面解决问题。——当发现每周都突然爆胎时，找出为什么。
3.目标设定：为达成明确定义的未来状态，或者新的更高标准/状态，而排除障碍（比如改善或持续改进）。——受够了爆胎，决定换一个更好的轮胎。
4.开放探讨：开放的寻求某一种（可能的）愿景或者理想状态（新的产品流程服务或者系统）。——何不让扁平轮胎也可以跑？
这本书共7章，中间几章详细介绍了这4中解决问题方式的类型，指出各自的优势和劣势：
类型1问题解决方式的主要优势：对流程或者内部外部客户的立即反应或速度。这种方式控制了损失速度并解决了当时的危机。内在缺点：1.对系统中的真正或隐藏问题及其最终原因只进行有限的验证。问题仍然潜藏在阴影里。导致大家所谓的救火，一遍一遍地把临时性修复措施用在同一个问题上的循环模式。2.假如你只使用故障排除的方法及使用得很好，员工也学不到更深层次的思考和问题解决技巧。
类型2问题解决方式的主要优势，是该流程深思熟虑和逻辑化的本质。这类问题解决方式的意图就是定义关键问题，根本原因和防止问题再次发生了可持续措施。能够对直接的需求作出响应，以一种深思熟虑的方式深度挖掘更加细节的点，故意降低问题解决的速度。局限性是解决方式相对有点复杂，并且需要除了故障排除之外的精心培训和培养，需要时间执，需要组织具有更高的纪律和思想上的领导力，从而开展更高层次的调研和问题解决。会导致一种对现状的接受状态，进而会导致整体缺乏创造性。
类型3问题解决方式的主要优势：类型3问题解决方式的力量在于对改善永无止境的推动，从而找到更好的方法去执行任何流程或价值流，这也是改善的真正含义，为了变得更好而改变。类型3问题解决方式的潜在障碍，主要围绕着其固有的复杂性和对所需技能组合的掌握程度。
类型4问题解决方式的主要优势：这类问题的解决方式通常会很大胆，很冒险，具有释放新产品进入新市场和为客户产生新价值的潜力。对类型4个问题解决方式的精通，能够使你有能力持续改进，创新并适应充满不确定性的未来。局限性：它会成为组织唯一的改进焦点，经常会屈服于突破性创新的诱惑，而忽视前三种类型的问题解决方式，这会导致改进程序组合的不均衡。在很大程度上，公司被排除在方程式之外，而技能又没有在其中得到完全的培养和发展，来自问题四类形式问题解决方式的解决方案是非常难以预测的，被用于应对更高层面的不确定性。组织最好以尊重员工持续改进为理念，从所有角度开展改进并实施所有类型的问题解决方式。
所以，一个健全的组织内部，四种类型的问题解决方式应该是而且理想状态也应该是并存的。
教室里的问题解决方式类型
作为一名教师，我读这本书，会不断联系我们的课堂，我们的班级，判断我们的教室里是否同时存在这四种类型的问题解决方式，发现在我们平时的课堂和班级生活里，最常见的是前两种，后两种则非常考验教师的教育远见和教育智慧。也就是说，其实我们在平时的教育教学中，被动地应对和解决问题现象是常见的，而主动设立新标准和创新，则是非常匮乏的。我想，这就是造成职业倦怠的主要原因吧，被动地处理问题是不需要高强度的脑力劳动，而主动改善和完全突破则需要教育者自身不断更新自己的理念进而改变做法，甚至可以做到自己设计开发课程。
一个班主任，教室里的问题解决方式类型的例子太多了，比如——
1.故障排除：班里有同学发生矛盾，老师就去化解矛盾；某同学有偷窃等不良行为，老师就立即 “破案”；某个老师的课堂纪律不好，班主任开班会宣布一条新的纪律等。
2.未达标准：学生之间发生矛盾，谁的问题最大，采取劝导等方法避免此类问题再出现；有偷窃行为，了解该同学偷窃行为背后的心理机制，进行心理干预；课堂纪律不好，找出背后原因，给科任老师提建议找方法，给学生开主题班会探讨为什么要遵守纪律，辨析纪律与自由关系等。
3.目标设定：愿景回顾，师生一起重新修订班规，向更好的自己努力。
4.开放探讨：重新讨论班级愿景，讨论制订新的班规。
一个科任老师，课堂上问题解决方式类型的例子有哪些？
1.故障排除：课堂上学生听讲时皱起眉头？多讲几遍，直到学生做对题目为止。
2.未达标准：课堂上学生听讲时皱起眉头？询问学生，反思原因，换一种教学活动，同时让学生多做几次练习，讲不会就让学生练会（在反复练习中逐渐领悟）。再展开小测试来评估，直到学生彻底掌握。
3.目标设定：师生一起设定学科目标，探讨能抵达目标的合宜的教学活动。
4.开放探讨：师生一起设计课程，比如提升文言文阅读能力，就开发小古文课程；积累古诗词，就开发某诗人的诗词诵读课程；提高写作水平，就开发有效的写作课程等。
努力修炼成为解决问题的高手
经验丰富，创意点子多，活动效果显著……一个优秀班主任，经常会收到这样的评价。教出来的学生基础知识扎实，教学成绩突出，能创新课堂……一个优秀的科任老师，经常会收到这样的评价。
结合四种解决问题方式类型来看，优秀的班主任和科任老师，都是解决问题的高手；优秀的班主任和科任老师，在班级工作或教学行为中，四种解决问题方式的类型同时并存。教育教学，就是问题解决者的游戏，如果你带着科研的兴趣，探索的热情，对班级对学生成长的责任感，你会不断严格要求自己，在学习与实践中修炼自己，修炼成为解决问题的高手，进而让自己享受到解决问题的乐趣，不断体验教师这个职业的职业幸福。
那么，在教育教学中，如何修炼自己，成为解决问题的高手呢？
从个人专业成长经历，结合这本书带给我的启发，简要介绍以下三种方法：
1.不间断阅读理论或教育教学经验分享型书籍。教育学心理学理论性的书籍，对有一段教育教学经历的老师说，这类书籍的阅读，最能带来启发。根本性的书籍，能指出深层次的问题，丰富甚至改变自己对教育教学的认知。阅读的时候结合教育教学实践，会有很多启发，让我们不断反思可以做什么、如何做才是科学的、合理的。教育教学经验分享书籍的阅读，能给我们技巧技术的启发，激发出更多的教学创意来。
2.记录和反思日常问题解决方式的类型，用理论改进教学。记录班级工作或课堂问题，运用批判性思维来反思和改进，就能反思出新方法，或者从根本上解决问题。用《思考，快与慢》里的观点来说，遇到问题要避免系统1，就是直觉，多一些系统2，即深思熟虑。记录并非要完全的还原、详尽的记录，像语录体、千字文都可以，记录的目的是反思和改进。
3.勇于挑战自我，增加类型3和类型4的比例。
在我们的班级工作和课堂上，类型1和类型2比较常见，类型3和类型4比较稀有。前者能保证学生基础知识学得扎实，后者则能让老师们开展更多的项目式学习，开发更能促进学生发展的课程，使师生都能体验到创造性劳动的快乐，和向知识的“青草更青处漫溯”的成就感。所以，反思自己解决问题方式的类型，增加后两种类型的比例，会让教育教学更富于挑战的乐趣。
回到这本书的副标题：从被动应对到主动创新，对照这几个解决问题方式的类型，类型1和类型2属于被动应对，类型3和类型4则是主动创新。在一间教室里，在一节课堂上，我们既需要被动应对班级或课堂出现的种种问题，做救火队长；又需要不断创新满足师生求知的向上的愿望，从前面引领师生发展，做一名向导。诚如是，才算是真正的积极管理吧。
在教育教学中积极修炼自己，成为解决教室里问题的高手。阅读这本书，拥有这一点启发就足够了。
