学生发生矛盾的处理策略
刘惠敏
当班主任尤其小学班主任最头疼的莫过于隔三差五地遇到类似摩擦、吵架、打架的事件。每每此时，相信每一个班主任都是一个头两个大。矛盾发生，班主任的处理方式也千秋各种，如何有效又有益，不妨尝试这样处理：
一、真着急，假生气
当事件发生，“熊孩子”站在你面前的时候相信没有哪个老师不“急的要死”“肺要气炸”，但再着急再生气也要让自己冷静下来，人在不冷静的时候很难理智地思考，很容易做出过激的言行，尤其面对是尚不懂事的孩子，你的一言一行可能直接影响孩子的一生。 “人非圣贤，孰能无过”。所以要以宽容的心态看待，以信任的语言沟通，以有温度的语气交流，站在学生的角度去看待问题、解决问题。即便很着急，也尽量不对孩子发火生气，让学生感受到老师的尊重，让矛盾转变为师生、生生交流、成长的契机。
二、热问题，冷处理
发生矛盾时处于抗拒状态的孩子是听不进任何说教。此时不要急着解决问题，而是先“凉凉”再说。热问题，冷处理，人的认知是需要一个过程的，想让他自己主动认识到错误，最好的办法就是先凉一凉他们，让他的怒气“再而衰，三而竭”，在“凉”的过程中也是孩子们自我反思、自省的过程，再去处理、教育，则会起到事半功倍的效果。
三、寻原因，设结果
当问题出现了，解决问题的前提是找到问题的原因。叶修的《深度思维》中寻找原因的“5why思考法（连续多次问为什么，直到找出问题的根本原因）”，以及洞悉结果的“5so思考法（连续追问其产生的结果，以探求它可能造成的深远影响。）”用在处理这类件事上最合适不过。
启用 “5why”探寻根本原因能帮助学生真正认识到错误的根源在哪？知不足而后改进。“5so”的设想又让孩子们真正了解到事情可能产生的一系列后果，从而后怕和警醒。
四、善拐弯，通直道
在学生有了认知，有思考，有醒悟后，此时我们应及时给予他们正面的引导。帮助他们知道除了拳头、武力，还有很多解决问题的办法。“曲径通幽处，禅房花木深”。通往罗马的路不止一条，有时懂得拐弯，更是一种智慧。拐弯，有时也是一种直行！且可能会感受到更美的风景。
每个教师教书的生涯中都会遇到很多次学生的矛盾，但孩子成长的道路，不就如此吗？我们要做的就是在孩子们发生矛盾时及时的引导、教育，教会孩子处理问题的方法，善待学生的矛盾，用体谅去理解，用宽容去感动，用睿智去引导，让孩子们在“矛盾”中慢慢地成长。
