1、让爱融入生活 —— 非暴力沟通
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要、请求，它鼓励倾听，培育爱和尊重，使我们情意想通，乐于互助。
2、是什么蒙蔽了爱？—— 道德评判、比较、回避责任、强人所难
道德评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或者邪恶的。实际上，对他人的评价反映了我们的需要和价值观。以这样的方式来提出主张，很可能招来敌意，使我们的愿望更难以满足。
在道德与不道德的区分之外，有片田野。我将在那里见你。
—— 鲁米（诗人）
进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。
我们对自己的思想、情感和行动负有责任，“不得不”、“你让我”等表达方式淡化了个人责任。一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。
我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚。我们无法强迫他人按照我们的期待生活，强人所难往往会造成心灵的隔阂。
3、区分观察和评论
我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是懒惰的人，还是
他的行为被我们称为“懒惰”？
—— 鲁思·贝本梅尔
非暴力沟通的第一要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人会倾向于听到批评，并反驳我们。
4、感受的根源
别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们可以有四种选择：（1）责备自己；（2）指责他人；（3）体会自己的感受和需要；（4）体会他人的感受和需要。
批评往往暗含着期待，对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
对大多数人来说，个人成长的三个阶段为：
（1）“情感的奴隶”: 我们相信自己需要为他人负责——让他人快乐是我们的义务。
（2）“面目可憎”: 拒绝考虑他人的感受和需要。
（3）“生活的主人”: 我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。
6、请求帮助：提出具体的请求、请求反馈、了解他人的反应
如何区分请求和命令？请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。另外，我们越是把他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。
7、用全身心倾听
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。然而，用全身心倾听他人并不容易。遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提出建议，安慰或表达我们的态度和感受。如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰或建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。
有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。
当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
8、爱自己
我希望他准确无误地知道他是多么特殊的生命，要不，他在成长的过程中将会忽视这一点。我希望他保持清醒，并看到各种奇妙的可能。我希望他知道，一旦有机会，排除万难给世界一点触动是值得的。我还希望他知道，为什么他是一个人，而不是一张椅子。
—— Herb Gardner《一千个小丑》
如何培养对自己的爱呢？
转变自我评价的方式是一个重要方面。当我们认为自己所做的事情是错的或不好的时候，我们往往陷入自我憎恨之中，而无法从失误中获益——失误揭示我们的局限性，并引导我们的成长。既然我们希望自己所做的任何事情都是有益的，那么，自我评价的方式就要有助于学习，使我们的选择符合生命的需要。
爱惜自己的关键之一是同时包容两个不同的“我”：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的“我”，另一方面包容采取那种行动的“我”。
出于对生命纯洁的爱，而不是出于恐惧、内疚、羞愧、职责或者义务来选择生活，是爱惜自己的重要体现。深入理解我们行为的动机，用“选择做”代替“不得不”。
在非暴力沟通中，钱并不认为是一种“需要”，它只是用来满足某种需要的无数种策略中的一种。
为什么会自责？
非暴力沟通认为，对他人的指责反映了我们遇到了挫折——他人的行为不符合我们的需要。如果我们指责的那个人恰好就是我们自己，那么，言下之意是：“我的行为不符合我的需要。”
如果我们专注于需要是否得到满足以及得到怎样的满足，我们就更有可能从自我评价中受益。如果用苛刻的语言指责自己，我们不仅难以找到解决办法，而且容易陷入自我惩罚的痛苦中。
9、充分表达愤怒
在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。
表达愤怒的四个步骤：（1）停下来，除了呼吸，什么也别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和尚未满足的需要。
