第二讲作业

这节课老师主要讲了心理指导礼仪方面的知识。                                                        关于问题:一:心理指导礼仪都有那些?

站姿:心理指导师要自信挺拔、站立端正、挺胸收腹,上身要稳定,双臂自然下垂,双手按放两侧。

走姿:心理指导师走路要抬头、挺胸、收腹,站姿为基础,面带微笑,眼晴平视,双肩平稳,双臂前后自然有节奏的摆动,走出步韵来。

坐姿:心理指导师坐姿、上身自然挺起、双肩放松,下巴内敛,脖子挺直,指导师做指导过程中,指导师身体一微微向前轻斜。

二、指导师表情、动作、着装都有什么?

1.语言真诚真实,目光是坦然、友善、有神的。

2微笑:使人感到亲切、甜美、同时微笑的面庞会得到对方的亲近。

3行为:指导师不能当者来访者的面,卡鼻涕、掏耳朵、提牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、如果实在忍不住,可以有手帕捂住口鼻,朝一旁,尽量不要发出生,不要在人前整理头发、衣服、照镜子。

4.指导师的着装,与人交往时,款式以简洁为主,以体现指导师的落落大方的风格,男指导师的职业装,大忌无领无袖衣服,女指导师的职业装,大忌短、露、透。

三、心理指导师接打电话注意事项是什么?

1.电话一响及时接电话,铃声响过四次以上再去接,应该说声对不起,让您久等了。

2.拿话筒说话的程序是您好、我是某某咨询室,某某咨询师,需要帮忙吗。

3.听电话时,时时回应对方的话,让对方感觉咨询师认真的在听,不要轻易打断对方的话。

4.如果求助问题,咨询师不能解决的,要及时告知、并提供定转接。

5.接电话时,中途有事、需要走开一下,时间不易超过30秒,回来向对方说声谢谢,请对方量解。           

6.要等对方挂断电话后,为好。

7.对电话内容做记录。

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