一、目标：掌握基本流程和要点，做到心中有龙，咨询不愁!
前四步：了解问题。事、情、清、源。后四步：解决问题。快、定、情、果。
1、【流程】一事一咨询，【核心要点】搜集线索、概括。
【流程】倾听，【核心要点】聚焦一事、共情。
概括事件——我们可以根据来访者的类型不同，有针对性地给出应对。比如有的来访者概述表达的冗长，内容多不聚焦，那咨询师就要觉察、倾听，并且共情。来访者的情绪需要被看见，同时咨询师还要能抓住机会帮助来访者去概述事件，聚焦事件。而有的来访者概述过于简单，内容不足以做出判断，咨询师就需要觉察他背后隐藏的这个动机，不妨多问几个简单的问题，这样对信息会掌握得更多一些，或是是通过复述事件来帮助来访者确认其中的关键信息。在这里呢，我们会有一些常用的话术，比如你的问题我了解了，我简单复述一下，你看对不对，或者是看起来你是真的很苦恼，这里有很多信息，那我们聚焦一下是否是这个？如果这次只能解决其中一个，你希望是哪一个呢？
觉察情绪——这一步我们会邀请来访者回归到当时的事件中去觉察情绪，以及给情绪打分。这一步的核心要点是明确写出情绪词和打分。其实非常简单，就是我们在来访者复述了这么多，简单概述了这个事情之后呢，需要肯定来访者的情绪检查。当来访者觉察不充分的时候，我们也可以适当的给一些情绪词给他做选择。观察来访者他关注的是自己的情绪还是其他人的情绪，帮他拉回来觉察自己。通常来访者会有一点着急，想要找到具体的方法，这个时候咨询师也需要觉察自己的情绪有没有被来访者影响，被他带跑。在这一步里面，常用的话术有：此时此刻，当你处在这样的情境或状态里，你的情绪有哪几种？如果给他们打分，零到十分，十分最严重，你会打多少分？或者问他除了生气、担心，你还有哪些情绪呢？比如无助，不知所措。
厘清方向——这一步我个人觉得是最为重要的一步。我们咨询师的作用不是来帮助来访者改变她的孩子和家人，而是帮助她认识到自己未被开启的自我能动性那个部分，。所以我们会和来访者一直讨论的是什么？这个方向就是来访者的目标，核心的要点是聚焦自我，要正向的、清晰的、振奋的，用一句话就可以写出来来访者的目标。在这一步里面，我们还要有界限意识，咨询师做力所能及的工作，对于超出自己职业范围的，我们应该及时的制止。这里有几个注意的点，就是说咨询师要保持中立、客观，不做评价，让来访者自己收获能量，看到来访者的情绪、动机和做得好的地方，要引导他能够看到自己的资源和能力，接纳反面的回到正面，这个是厘清方向的关键。这里也有一些常用的话术，比如孩子早恋，你看我们也不能代替孩子去不早恋，说教孩子也听不进去，困住孩子也不现实，那我们自己还可以做点什么来改变这个苦恼呢？通过启发式提问，我们不能改变对方那是不是可以聚焦自己做一些调整呢？
四级溯源——从这一步开始，我们就会乃至很多家学里面的知识点了，从夫妻关系、亲子关系、孩子的自信心水平等等层层的拨开，直到找到问题的正解。问题往往是很复杂的，需要咨询师的敏锐和专业，也需要耐心和启发。通过溯源，我们可以说可以全面的了解了问题，那这里的核心要点是参考提纲，分层分析。黄教授在跟我们上课的时候，有给我们一个非常清晰的提纲，就是1.0、2.0、3.1、3.2。1.0是土壤，也家庭的稳定性，是去看夫妻关系如何的，如果不好的话，就是夫妻关系不好，就相当于这个土地在地震，这个地基不稳。而在2.0树根这里呢，有一个核心的点是，我们同时要关注爸爸和孩子的沟通方式，以及妈妈和孩子的沟通方式。而3.1树干这里的话指人格，它包括三个方面，一个是自信心，一个是情绪，一个是性格。然后3.2枝叶是代表了这一个孩子的学习能力，包括他的兴趣和学业，以及他的一个人际关系。
这里我用一个个案和大家一直分享一下，大体的背景是一个孩子的妈妈来做咨询，她有一个15岁的女儿和一个11岁的男孩儿，女儿最近被诊断出来重试抑郁，已经在吃药，但是她发现孩子最近可能有停药的情况，那他也不知道怎么办，他来咨询，那通过前面的几个步骤，我们走到了四级溯源。咨询师说，你是否认同孩子的问题和家庭关系加家庭环境有关呢？来访者说，我认同，但是我以前没有意识到。咨询师说，好的，那我们需要了解一下你们夫妻关系、亲子关系、教养习惯等等。这个话题您会介意吗？来访者说，不会的，我们夫妻关系很好，队友和两个孩子的关系也挺好，跟我就有点隔阂。咨询师说，你前面讲夫妻关系很好，如果满分是五分你觉得可以打几分呢？来访者说，可以打五分。咨询师接着说，啊，这是一个令人羡慕的分数，也就是说你们非常融洽，彼此滋养了。来访者说，现在是的，以前呢我是有些抱怨的。至于说以前，那是多久以前呢？来访者说，孩子生病之前我总是抱怨，孩子生病那会儿也会，但是后来我就相通了，我要调整。后来我们关系就很好了，比以前都融洽。咨询师说，也就是说孩子生病了反而改善了你们的夫妻关系。那孩子生病和你之前总是抱怨有关系吗？来访者说，多少都会有，他们和爸爸的关系比我亲。咨询师说，嗯，我能感觉到你的难过，孩子的性格也是比较内向吗？嗯，来访者说是的，他没有朋友，没有玩伴，很孤独。那以前我说话也不好听，他们都不愿意亲近我，就是怕我。大了就躲着，其实小时候特别顺从，从来不反驳。
其实到这里就已经能够看出来一些问题了，对吗？就是孩子之前的家庭土壤是不稳固的，母亲总是在抱怨，然后这个亲子关系的妈妈这一边还是有比较大的一个空间的，而爸爸那边还好一些，然后这个直接影响到了这个孩子的自信心、情绪、以及学业，因为这个已经形成抑郁了嘛，所以咨询师就接着问了一下，这个抑郁症是在医院做了诊断吗？拿到了结果吗？来访者说，是否的，看了医生后就去开药，但是我看他好像私下已经停药，观察了他一段时间，最近没有吃药，对这个事情也非常的焦虑。咨询师说，药物是有副作用的，可能孩子实在是太难以忍受，就想停一停，你能接受吗？来访者说，我当时没想到这一点，这么看的话，他也是想要好受一点。咨询师说，那这么看，孩子的土壤、树根、树干、树枝都有一定程度出现了问题。来访者说是的，我知道，但是我不知道怎么办？那到了这里，基本上也完成了四级溯源的使命，就是他通过这个分层分析，找到了一些症结。
快捷指南——从这里开始，就进入到解决问题的阶段了，快捷指南的核心要点呢，是快速简洁的确定改进方向。在指南的这个部分，我们始终还是要输出正面的、积极的、清晰的态度和观点。依然是之前那个案例，走到这个步骤时，咨询师对来访者说，你现在和队友的关系已经改善了，假以时日，这个土壤是没有问题的，但这段时间需要不断的给孩子提供滋养。来访者说，我不知道具体怎么做呀。咨询师说，你平时会做些什么来改善你们的关系呢？来访者其实做了很多，但是他并不知道，就是有些东西成为了他的障碍。需要咨询师在咨询的这个过程中帮他去搬离这些障碍，我们的作用就是去启发他。来访者说，我就只能给他们做点好吃的，但是他们和我没有交流，孩子生病以后，我给他养了一条狗，据说宠物是可以疗愈的。咨询师说，你已经做了你可以做到的，那现在可能是需要时间来让他适应新的你。同时，我们还可以想想还可以做些什么来持续地打开她的心门呢？来访者说，他生病的时候，我就很想拥抱她，但是她不给我抱。咨询师说，这确实挺让人难受，那孩子看到你这个持续的改变，他也能够变得柔软的，对吗？小时候我们可能给孩子太多负面的情绪。反馈出来的也是负面，就变成了一颗一颗的刺，当我们想触他的时候，他可能就会用这些词来伤害我们，来回应我们，这个也是我们需要消化吸引的。来访者说，特别赞同。那我们需要改善一个失去信任的孩子的亲子关系，除了照顾他们的起居温饱，我们还可以做些什么呢？来访者停了一停，思考了一下，他回答，肯定他、看见他、接纳他，真的很好。走到这里，咨询师就帮助来访者快速简洁的确定了这个方向。
自定方案——咨询师是不可以帮来访者制定方案的，而是要启发来访者他们自己定一下可靠性的计划。在这一步里，核心的要点是来访者自定方案，这个方案有两个属性，第一是和事件紧密相关的，第二是可以直接落地执行的，另外呢，就是咨询师需要肯定和看见来访者的这个转变。在刚才这个案例里，咨询师说，我看到你为了这个目标已经做了很多努力，包括修复和队友的关系，包括你看见了孩子的痛苦，向他道歉，包括给他买了小狗狗啊，为他做了种种的改变和努力，虽然现在一时半会儿拿不到结果，但是我们不能够气馁啊，我们要给孩子一些时间，然后我们需要再做多一些努力。接下来我邀请你做三个践行承诺，为了目标，那你希望自己做哪些改变呢？这时候来访者就去思考了，他停了一会儿，然后就列出了三条，第一条呢，是和队友创造一些家庭集体活动，孩子们喜欢的。第二条呢，就是给孩子们写更多的信息，然后及时的反馈，并且及时的肯定。第三条写的是带着爱，用心陪伴。这三条里面呢，其实最后一条是不符合我们刚才说的那个属性，就是可直接落地执行。带着爱心陪伴，给从感觉太虚了点，能更具体一点吗？来访者就说不唠叨、不评判，用心的陪伴。那么修改之后就是可以落地的了。那像我们平时可能很多场景里面会有的就是直接可能开一个家庭会议呀，或者明天去带孩子去买一双新鞋，或者说跟孩子跟家人拥有一个精心时刻，一起去看一场电影啊，这些都是立刻就可以做的活动。在这个自定方案里，是不需要那种宏大叙事的，越简洁越好。
回归情绪——回到事件中，请来访者清晰的写出他的情绪得分，核心要点是对比前后情绪的分值，看到这个进步，询问他是否有其他的情绪，那这个其他情绪其实更多的是一些它通过咨询得到的一些好的感受，邀请来访者感受这种情绪分值变化带来的这个影响，正向的影响，这个是回归情绪。
巩固成果——让来访者自述总结，就是在第六步的时候制定方案，如果我们是通过口头就是见面的方式聊，他可能都不会写下来，在第八步的时候就需要落笔了。让来访者自述这个总结，当这个情绪分值低于三分的时候，说明这个效果还是OK的。那这个时候可以邀请来访者，把他前面制定的方案落地后回家践行，那在这一步的核心就是看见来访者的新发现，新觉察，肯定来访者。他本自具足，巩固咨询的成果，鼓励来访者的践行。我们常用的话术会有，这更多的都是一些鼓励性的，比如，你真的很棒，你拥有解决自己问题的一切智慧，只是被一些事情给蒙住了眼睛，真好，期待你的践行，相信随时都有美好的事情发生呢。我会尽快和你再联系，看看我们的执行是否启动，有任何问题都欢迎与我联系啊，这样子的一个结尾。
到这里的话，天龙八步的流程和核心要点就完成了，但是在咨询后呢，我们还是有收尾的工作的，就是回访跟进和总结成长。那这个安全里面呢，我的回访结果还是挺令人欢喜的，就是在后面两天，孩子妈妈说孩子几天都有在户外玩儿，还拍了爬树的照片，照片里孩子们都笑了，然后女儿养的小狗呢还带上了，然后还跟老公商量，要在家里装一些玩具，这样子可以更多的跟孩子有互动的机会和空间吧。那么我总结了一下这个个案带给我的一些成长，关键词有三个：倾听、启发式提问、自我支持。那倾听的话是像忧郁症的这个孩子的家长他们的情绪其实是非常复杂的，有自责、害怕、不自信，然后有无力感，那么这些情绪也需要出口，所以咨询师在很大一个程度上，也是要做到倾听、陪伴，或者说一种倾听式陪伴吧，我觉得这个非常重要。然后启发式提问呢，是妈妈的无力感是来自于他不知道应该怎么做，他也不知道从哪个角度可以帮到孩子，所以可能更多的是需要去启发，妈妈从孩子的角度去思考和感受。
也帮助他们去理解青春期孩子的一些特点，那么这个就需要我们非常多的学习。然后第三个支持，我觉得作为咨询师是非常重要的一个能力，因为我们每天接受的都是一些相对来说负向的信息，那进入到我们这个系统以后，我们需要有这个能力去维持这样一份职业的热爱，以免陷入这样的职业倦怠里，就需要我们通过不断的学习，还有同伴之间的支持，然后还有一些自己的一些兴趣转移啊，还有像我们那个老师，资深的咨询师们去请教、督导的方式，来去形成自我的一个自我支持系统。
最后我想说的是，家庭教育是一项长期的工程，他不可能通过一两次的咨询就彻底解决问题，咨询只是提供了这样一种途径，让我们通过表达自己的痛点、卡点，或者通过获得共情释放压力，或者是接受了点播，然后启发式自我探索的一个机会。那么家庭咨询师正好也可以起到这样一个助人和自助的作用。当我们回归到咨询师本身，我们希望从这一趟咨询中收获什么呢？或者，每个人心目中咨询师的能力标准都千差万别，但是我觉得保持觉察，倾听准确的共情，避免评判和伤害，尊重界限，然后温暖陪伴等等，都是非常重要的。每个人心目中都有自己的答案。
2、流程回顾：流程清晰，步骤严谨。
3、核心要点：策略、方法、话术。
金句整理：
1、在任何时候都不能强行给予，咨询需要遵循自愿原则，咨询的步骤里也同样，慢慢寻找到那种行云流水的感觉，强行的给予，也是破坏了界限。这时候，可以先顺着话题往下走，在合适的时候再切入到溯源的板块里。
2、善用启发式提问，步骤要走全。
3、厘清方向的运用，就是跟来访者共情。
4、快捷指南是可以直接从四级溯源里面取的。
5、咨询师的一切活动都是基于来访者，要引领来访者聚焦自己。
6、当自定方案，来访者没有落地技巧怎么办？可以帮助她，少就是多，小就是大。落地方案：要与事件相关；能具体操作直接落地。
7、来访者进入卡点时可以提问式引导。
8、随时看见来访者的改变！
9、温暖的陪伴：倾听、不评判、中立、中肯。
10、寻找行云流水的感觉，不破坏界限，不强行给予。
11、一定要做好共情、倾听，启发式提问让来访者回到聚焦自我。
