原文：不是所有的需要问题都来自误解。有时候，即使非常了解另一个人，但还是会产生冲突。当然，我们并不是要避免或消除所有的争议，但是删除三个语言上的不良习惯，可以减少不必要的沟通冲突，让你省下力气去对付那些无法避免的或是重大的议题。
理解：我们经常性的因为一句话就和别人产生争议甚至吵架，这一句话不一定是误解，有可能是我们的说话的语气，可能是我们的情绪，有可能是因为我们的猜测等等，总之，改掉一些不好的习惯，就会少一些冲突。
文中讲到几点不良习惯，是我们经常遇到的。
1.事实与意见混淆。我们常常把自己的意见与事实混淆，明明是陈述自己的意见，由于语气过于强硬，导致我们经常说的像事实一样，让对方感觉不舒服，如果能够在陈述前面加上修饰词来表达自己的意见，那就不会显得语气那么僵硬。例如：我觉的……，你看……怎么样？
2.事实与推论混淆。推论不一定是事实，我们拿推论当做事实，务必会引起争议。
3.情绪性的语言。情绪性的语言是自己主观上的陈述，是自己对事情的态度，并不能表达这件事情的对与错。
很多沟通障碍都是自己造成的，所以先从自身找到那些不良习惯，做好自己，“我一切问题的根源，我好了，你就好了，你好了，大家就好了。”这样也会减少一些不必要的争议。
