原文：在面对个人难题时，安慰和支持的价值毋庸置疑。一个调查显示“安慰力”是朋友们最重要的沟通技巧。当发生重大问题时，收到别人的支持真的意义重大。
理解：书中讲到支持性的回应和非真诚的支持性回应，这两者之间讲到“真诚”，所谓真诚的支持性回应是让对方感觉到我们是在一起的，换位思考，站在他的角度为他考虑，而不是否认别人。我们经常犯的错误，例如某员工因为流程扣了很多分而苦恼，有的人可能说“不要难过了，扣点分很正常”听着好像是安慰她，其实存在的潜在意思是让她不要自怨自艾了。换位思考当我们在面对同样的情况时，别人和我们这样说，没安慰到反而会想“没扣你的分是吧？”甚至会不会让她越来越生气？
当我们想真正的回应别人时应是真诚的，首先认同她的感受，再者给她提供帮助，最后给予她信心。
原文：评判式回应是用某种方式去评价别人的行为和想法。这样的评判可能是讨人喜欢的，也有可能是不讨人喜欢的。
理解：说实话，此种沟通方式比较有选择性，一不小心用的不适当，就有可能造成批评别人，但是我们都不愿意他人对我们随意批评，所以同样的我们对他人做出评判式回应时一定要慎重。
书中讲到两种情况是最有可能为人所接受的：
1、当别人在困境向你寻求评价时。其实我们也会用到这一点，当我们存在很多困惑时，我们也会希望别人给我们提一些建议或是意见。
2、当你向对方提出评判时，必须是真诚建设性的，而不是奚落对方。当我们抱着嘲笑别人的想法评判别人时，结果可想而知，只能适得其反。
沟通一定要真诚，让对方感觉到“我们是真的为了你好”
