没有人喜欢被说服,更不愿意提供给你太长的时间,但如果你说“请给我一分钟的时间”,大概没有多少人会拒绝你。
今天要分享来自日本作家下地宽也的《说服别人,只要三步》一书,书中提供了合理高效的说服策略和公式,并提供了很实用的方法,如果你想要说服别人,无论是演讲或者是产品销售,这是一本很适合你的书。没有人喜欢被说服,更不愿意提供给你太长的时间,但如果你说“请给我一分钟的时间”,大概没有多少人会拒绝你。
在分享开始前,先给大家讲一个故事。
在某大型家具厂总部的董事长会议室里,V型的红木会议桌两边坐着10位公司的董事。这是一个要确定下季将开发何种新商品的会议,各个开发部门的发言代表在董事们面前依次做着激烈的演讲……小陈所在的开发部,全组成员花了三个月的时间,废寝忘食地设计出了一个新型收纳系统。小陈被指派为代表,来做他们项目小组的开发策划方案的展示,其他的成员,就在会议室的另一边提心吊胆的等待着。这个场面真的是非常的紧张!
小林在投影仪上打开了要讲PPT,同样内容的纸质资料也发给了在座的董事们。董事们面无表情地接过资料,让小林本来紧张的心情就更加紧张了。然后小林就开始了他的演讲……
“大家好,接下来就由我为大家介绍我们的收纳系统策划方案,额……那个,这个是我第一次站在这样的场合,还是很不习惯。不好意思,我有点紧张了。那么长话短说,我首先想讲一下我们市场调研的结果,从用户的调查问卷中,我们发现了好多问题……讲完了市场调研的内容,9分钟过去了,这次展示一共也就只有15分钟的时间,新策划方案的特征还什么都没有讲。最后,小林的演讲以超过预定时间10分钟收尾,小林想,虽然超时了,但好在是该讲的地方都讲了。
这时,其中一位董事开口了,“那么这个新产品策划最大的卖点是什么呢?”
天呐,小林心想:这个我刚刚不是讲过了吗?董事应该是没怎么听进去吧。
接下来,现场也提出了很多的问题,小林最终呢,是把大家的问题差不多都回答了,但最终各位领导给出的结果就是:重新完善策划方案。
大家在日常的工作或者生活中有没有遇到过像小林这样的问题呢?平时说话还好,一站到听众面前,紧张感就飙升,准备好的内容,也会讲得语无伦次,还没说到正题,时间就过去了大半。更有甚者,你可能滔滔不绝地讲了很长时间,自以为完整详细地讲了很多东西,觉得自己表述也非常的清楚,但是讲完对方问一句:所以你刚才说的重点是什么?
那么,如何在有限的时间内完整地表达自己的观点?如何让你的话能有效地说服别人?你想做到吗?想做到的话,我们一起来看一下如何用“说服三步法”在1分钟内说服别人。
这里的“说服三步法”其实很简单,就是在1分钟之内,前15秒钟用来提问,中间的10秒钟用来给出你的结论,最后的35秒钟陈述理由。接下来,我们就分步来看看吧!
第一步 15秒 提问
首先是15秒钟的提问,用来引起别人的兴趣,“这个是什么呢?”演讲高手通常能在一开始就恰到好处地引起听众兴趣。
关于提问,这里有三个技巧。
第一技巧:要提出一个明确的提问。
这个提问可以是别人不知道的,并且是想要找到答案的。人的本性就是在面对自己不知道的东西时,会忍不住马上想寻求答案或者理由;这个提问还应该是与听众相关的话题,也就是他认为这是他目前需要解决的问题,就像你跟一个从来不阅读的人讲,“想要知道如何提高阅读的输出力吗?”,这是一个很不错的问题,但是对于从来不阅读的人,这个问题与他无关。
第二个技巧:万能的六问。
当你不知道要提出一个什么样的问题时,你就可以用这万能六问切入。一般来说通过what/why/how(是什么/为什么/怎么做)这提问三板斧,能够进一步引导听众思考,而演讲说白了就是为了让现状中不好(bad)的地方,在将来变好(good)。那通过how/why/what+good/bad我们就可以组合出六个问题。举例来说:
How good,应该怎么做才能变得更好呢?
Why good,这样为什么好呢?
What good,好在哪里呢?
或者是
How bad,在这种差的情况下,我们要怎么做呢?
Why bad,这个情况为什么差呢?
What bad,差在哪里呢?
用这种万能6问来制造问题,可以很容易让人产生开放性发散性的联想。
第三个技巧:四个提问的套路。
在不知道问什么时候,就试用下这个套路吧。
(1)“选择的标准是什么?”——比如商务人士,选择一套让自己穿起来帅气有型,得体的正装的时候,选择的标准有哪些呢?
(2)“平时会做什么?”——比如周末你通常都会做什么呢?
(3)“秘诀或者秘密是什么?”——比如有一个秘诀能立刻分辨出蔬菜是否新鲜,这个秘诀是什么你们想知道吗?
(4)“受欢迎的理由是什么呢?”——比如第六期洋葱阅读课有800多位学员,洋葱阅读这么受大家欢迎的理由是什么呢?
这就是“说服三步法”的第一步,用“提问”来引起别人的兴趣。
第二步 10秒 结论
接下来是用10秒钟给出结论,让听众产生:“啊?这样吗?到底是怎么回事呢?”
在你平时讨论问题,或者在做一个演讲的时候,是不是经常会遇到这样的情况呢?讲完了之后被问“所以,你的结论是什么呢?”或者是“我有点儿没有明白你想说的是什么?”
如果我们在提出了疑问,引发听众的兴趣之后,就立马把我们的结论抛出来,就能让听众迅速了解到演讲的重点,并产生继续听下去的动力。
结论怎么抛?抛什么样的结论呢?这里同样也有三个要点。
第一要点:讲对方想听的内容。
什么是对方想听的呢?就是对对方有好处的东西,或者是直接告诉对方他应该做的下一步行动。很多人在销售的过程中,会一味地讲自己的产品有多么多么的好,堪称完美,但丝毫没有留意到客户真正的需求是什么,这样的销售是没办法打动客户的,甚至会让客户产生厌烦的情绪。
第二个要点:把80%的时间放在最重要的三个特性上。
就像我们去买电脑,一款电脑可能有很多特性,比如说它的续航能力强、CPU快、结实摔不坏、它很轻、很方便携带、有超高的分辨率等等,等你把这些特性全部罗列出来了之后,消费者可能依旧在想:我好像还是不知道要买什么。尤其是对于有选择困难症的消费者来说,你告诉他的特性越多,他就更加不知道如何选择。所以这时候,你就应该把它的特性来做一个排序,选取其中最重要的三个来着重介绍。比如一款电脑最重要的三个特点是超轻、耐摔、续航能力强,你就花80%的时间去做一个详细的说明,然后剩下诸如CPU快、分辨率高等特性就一句话带过。这样,经常需要外出办公的人群,就会认为这款电脑十分适合,决定购买。
第三个要点:讲出的内容要比听众想象的更深刻,更具体。
就比如说,我们都知道“交流是很重要的”,但如果你的演讲的内容就是一直在强调交流这件事情很重要,听众会说:“我也知道交流很重要,听你的演讲好像很有道理,但并不太能够打动我呢!”如果你把演讲内容细化为“上司和下属之间的交流”或“与同事之间的交流”,这些才是在我们的工作中会用到的,才是听众想要的信息。听众会想:我在工作中似乎和上司之间的交流存在障碍,这个问题我必须要重视。那他就会希望你能为他提出进一步的方案,接下来就会更认真的去听你的演讲了。
第三步 35秒 理由
最后用35秒钟陈述理由,让听众产生:“噢?原来如此!”,彻底被说服!
在上一步听众被你充分吸引之后,最后是陈述理由,让人产生认同感的一步。
如何陈述理由也有很多种技巧,我选取了三个我认为平时实用频率会比较高的。
1. 多角度论证。
比如说从一个产品的品质,口碑,性价比等等。
拿“瓜子二手车”的广告语举例:瓜子二手车直卖网,没有中间商赚差价,车主多卖钱,买家少花钱,创办一年,成交量就已遥遥领先,买卖二手车,当然上瓜子。
看看这句广告词,“二手车直卖”,“没有中间商”,“成交量高”,最后还加一句“买卖二手车,当然上瓜子”,如果你最近计划买二手车,看到这样的广告语,你有什么理由不去瓜子上看看呢?
2.有理有据地“揭露真相”。
比如市面上某某减肥产品被夸得天花乱坠,你可能依旧心存疑惑,真的有广告说的那么好吗?但是如果它的广告里说明减肥原理是通过一个降低我们食欲,让我们不会吃得过饱,同时促进体内新陈代谢和脂肪燃烧。这样你会不会觉得,好像很有道理、挺科学的样子,也会心动产生购买得想法呢?
3.讲具体事例或应用场景。
这是十分重要的一点,你可以讲述一个你自己使用它的场景,或者是让对方想象使用它的场景。比如一个鲜花的送货服务。想象一下你今天晚上有一个朋友在举行生日聚会,但是你因为工作的关系可能会迟到,这个时候你一个电话就可以订购一束鲜花送过去,这样人虽然会晚到,但你的心意提前送达,这样是不是很棒呢?用这样一个例子告诉人们,具体怎么做可以完美地解决问题,就会让人产生一种忍不住想要购买的欲望。
这就是“在一分钟内说服任何人的说服三步法”。
第一步提问,引发听众的兴趣。注意提出的问题要明确,与听众相关,如果不知道问什么,可以尝试万能6问how/why/what+good/bad,或者四个提问套路,问标准/问平时做什么/问秘诀/问受欢迎的理由;
第二步抛出结论,让听众产生继续听下去的欲望和动力。注意讲对方想听的,对对方有好处的,用80%的时间说最重要的三点,最好是讲的内容要比听众想的更深刻、更具体。
第三步陈述理由,让听众产生认同感并采取行动。陈述理由可以采取多角度论证,有理有据的“揭露真相”,提供具体案例或者应用场景。
说服三步法的原理并不难,对不对?但想要能完美高效的说服别人,还需要进行长期的刻意练习。
在我们日常的生活中,我们可能会遇到需要演讲5分钟15分钟这样的说话场景,但我们自己在练习的时候就要去做一分钟的练习,即使是遇到更长时间的发言,我们可以把一分钟说服做为大纲,再加入自己的案例或者答疑这样的环节。这样的话,我们在遇到任何情况下,都会想:我能在一分钟之内说服你,是不是很有成就感?很有自信呢?
下一次你在遇到需要说服别人的场景时,你可以很淡定很大胆地跟他说:“能给我一分钟吗?只要一分钟就够了!”
谢谢你看到了这里!也欢迎你和我交流说话之道!
我是和你一起阅读一起成长的易贝,我们下次分享见!
附:No.1 分享火箭图《如何在一分钟内说服任何人?》