最近跟几个朋友吃饭，大家聊着聊着就聊到了人际沟通的话题，大家都觉得因为习惯了天天通过手机、网络聊天，越来越不会沟通了。
小新：“我发现自己每次跟领导说话时都是怯怯的，本来想得挺好的，到说的时候就说乱了，真是不知道如何跟领导自然地沟通。”
小S：“我是发憷跟客户沟通，每次都担心人家觉得我是在推销产品，我很纳闷那些跟客户打成一片的人是如何做到的。”
张扬：“我不知道怎么跟陌生人聊天，每次参加线下沙龙我就一个人傻傻的坐在那，很少能交到新朋友。”
通过讨论我们发现，人际沟通是一个大家都特别关注话题。虽然人际沟通差在表面上看不出什么问题来，但实际上却阻碍着我们的职场发展。
让大家感到纳闷的是：说了这么多年的话，聊了这么多年的天，我到底做错了什么？做好人际沟通又需要注意些什么呢？
今天我们就来拨开人际沟通的神秘面纱。
什么是人际沟通？
人际沟通就是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。
我们现在正处于一个大的信息交错网络中，如果人际沟通能力好，就能快速通过沟通与身边的人达成共识，并建立自己的人脉网络。不管是工作发展还是解决问题的能力都会成倍提升。
相反如果人际沟通能力很差，虽然表面上看不出什么问题，其实等于把自己封锁在了一个密闭的空间中，只能自己独自面对问题，难度就高很多。沟通不畅也会让职场发展之路受阻。
归纳了一下，在职场上大家最关注的人际沟通问题主要表现在以下三个方面：
1. 不敢沟通——不敢与领导、同事、客户沟通；不喜欢与陌生人沟通。
2. 沟通不畅——自己觉得自己表达的很清楚了，但沟通对象却听不明白。
3. 达不到沟通目的——表达清楚了，对方也听明白了，但是对方不愿意按照我的建议去做。
人际沟通的二个核心要素
要想做好人际沟通，我们要从两方面下功夫：技法以及心法。
1.技法
所谓技法，指的是我们在说话时的条理、逻辑、主次。
2.心法
心法，指的是沟通时用的语言是否符合人性，以及对方是否接受。
普通人至少都可以做到，把一件事情讲清楚说明白，所以掌握技法并不是很困难。人际沟通最大的难点恰恰在于心法之中。
举一个简单的例子，卖商业保险。
其实现在很多人都有为自己和家人买商业保险的意识了，这是一份未来的保障。
我们会遇到很多推销员推销商业保险，他们都能把保险的险种、好处、理赔流程、金额等说清楚。但是大家的第一反应是什么呢？就是：“哎，又是推销保险的，赶紧拒绝。”
想要成功销售一份保险，一上来跟对方讲逻辑、道理是没用的，首先要利用心法给对方植入需要买商业保险的理念，然后才是后面的技法。
否则推销了一大堆，对方一句“我不需要”就把你打发了。
所以，人际沟通的关键不在于说话的逻辑，而在于你是否会使用人际沟通的心法。
掌握人际沟通的二大心法
下面我们来重点剖析一下人际沟通的心法，分为两方面：
一、 是否符合人性
人性说起来深奥，其实非常浅显。
人性喜欢善良热情，不喜欢被拒绝伤害。
人性喜欢尊重认同，不喜欢被贬低反对。
人性喜欢关注关爱，不希望被忽视冷落。
人性喜欢自我表现，不希望成附属听众。
你只要想想自己平时喜欢跟什么样的人在一起就知道了，那些热情开朗的人，积极主动跟你打招呼的人，在公司就像一个小太阳一样，走到哪里都闪闪发光，招人喜欢。
我们会打心眼里羡慕这样的人可以拥有一个好人缘。
那现在你可以回想一下自己，无论是公司内部还是业余生活中，你肯定都会去参加一些聚会和线下沙龙，那么每次在这些活动中你是主动去跟别人打招呼，还是坐在角落不说话呢？
如果你是一直坐在角落里等着别人主动问候的人就要注意了，你的链接是建立在别人的主动上。
如果想让自己的人际关系更好，就要变被动为主动，热情一些。站起来，跟同事、陌生人打个招呼，在别人眼里，你也会成为那个很好相处的人。
我们的心里都会害怕自己的主动会遭到拒绝，但其实大家的心理都是一样的，所以你就要反其道而行之。
二、 了解对方的需求
仅仅做到积极主动还不够，在沟通中，尤其是与客户沟通或销售商品时，能了解沟通对象的需求，我们才能很好地卖出自己的商品。
有些人可能会说了：“我又不是销售，我不需要卖什么商品。”
但现在这个时代中，无论你的本职工作是什么，实际上都要做好销售。我们在社会上跟人链接，其实就是在销售自己，销售自己的观点、能力、职业、价值观。
想要做好销售，就要懂得人们的需求，记住2条：满足他人的需求，不威胁他人的需求。
说到需求就不得不提到马斯洛需求金字塔。
人类的需求像阶梯一样从低到高分为五层，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求。
第一个阶段为生理需求，指的是人们最基本的需求，包括水、食物、睡眠等。当一个人饿极了，会想尽一些办法寻找食物，不会考虑更高层的需求。生理需求现在基本上所有人都可以得到满足。
第二个阶梯是安全需求，包括人身安全、健康保障、家庭安全等。
第三个阶段是社交需求，包括亲情、友情、爱情，人人都希望得到相互的关系和照顾。
第四个阶段是尊重的需求，包括信心、成就、被他人尊重等，我们都希望自己有稳定的社会地位，得到他人的认可。
第五个阶段则是自我实现的需求，指的是实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达成自我实现境界的人。
一般来说，人们某一层次的需求相对满足了，就会想要满足更高一层次的需求。在人际沟通中，我们就要从这五个需求入手，去满足他人的需求。
大家都看《琅琊榜》，“麒麟才子”梅长苏就是利用人物需求达成自己目的的人际沟通高手。
比如他刚开始进入金陵帝都，利用太子和誉王的尊重需求和自我实现需求（想要得到至高的皇权），周旋于二人之间，撼动他们势均力敌的地位，然后假意站在誉王一边。
靖王的性格本来是不会参与夺嫡的，他就利用靖王的社交需求（兄弟情谊，为兄长和朋友林殊洗刷冤屈），说服靖王开始参与夺嫡之争。
谢玉被关入天牢之时，梅长苏跟他曾在牢中有一次详谈，利用谢玉的安全需求（活命），逼他说出了夏江要杀李重心的真正原因，是因为李重心替夏江写下了那封仿冒聂风笔迹，写着主帅林燮谋逆的求救信。
除此之外还有很多很多，就不在这里一一列举。可见利用对方的需求真的可以让人心甘情愿的为己做事。
举这个例子或许你会觉得有些功利，但其实在职场上沟通，无论是跟领导、同事还是客户，我们都是带着目的性的。
如何让领导心甘情愿的给你升职加薪？如何让同事开开心心地与你合作，如何轻轻松松搞定客户，在沟通前就要想想对方的需求是什么。
方法很简单，就是因人而异，沟通时不要总想着自己的目的，先想一想对方的需求，然后找到契合点去沟通。
假如你去面试区域经理的职位，就得在去之前弄清楚公司对这个职位的诉求是什么？你自己又有什么可以匹配的能力。
一般公司招聘区域经理，有可能是需要对方的管理能力、带团队能力、战略能力，但最关注的一定是他的市场开拓能力和区域资源，所以你就要针对这两部分内容进行详细阐述，吸引对方注意。例如：
“我的优势是，在上一份工作中表现出了极强的市场开拓能力，并积累了丰富的区域资源。
我曾经一个人带领团队把我们的产品销售网络从10家做到了上百家，遍布全国40几个城市，很好地促进了产品销售。而且我能够精准地把控区域网络开发的节奏进度，并控制成本。
在资源方面，虽然贵公司的产品与我原来接触的产品不同，但区域资源都是相通的，相信我未来一定可以以最快速度帮公司创造更高的营业额。
每个人都有需求，说话时一定要撩到对方最痛的那个点，不接受你都难。
所以人际沟通并不难，用好心法，符合人性，抓住对方的需求，就可以成为一个人见人爱的沟通高手了。
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