第八讲主要介绍了反馈的类型、方法和零级反馈的弊端。在日常工作中，用考评来替代指导是所有公司常见的一个通病。零级反馈给组织带来的最大伤害是职业倦怠感。因此，能否在关键时刻给予员工关键性的肯定，是领导力最重要的分水岭。
本课印象和感悟最深的内容如下：
1、反馈分为积极性反馈和调整性反馈。也就是俗称的表扬和批评改，用反馈的形式与员工进行客观中立的沟通，才能令员工接受和反思。
2、零级反馈。有些员工平时表现很好，但领导喜在心里，嘴上却一言不发，这就叫做零级反馈。久而久之，员工会因自身价值得不到认可而产生职业倦怠，以至于离开公司。这种现象在我们日常工作中其实很常见。
3、一级反馈。当员工表现很好，把事情做对了的时候，如果老板能够给予表扬，或者附加发钱、提拔等，这叫一级反馈。但是，千万不要让员工把每一件正确的行为都和钱挂钩，因为金钱有衰减和腐蚀的属性。
4、二级反馈。当员工表现很好，把事情做对了的时候，如果老板能够给予表扬并且告诉他为什么，这叫二级反馈。告诉员工为什么，就是在塑造员工的行为，打造一致性，这样也赢得了尊重和信任。“胡萝卜加大棒”的老鼠实验令人印象深刻，实验证明这样的奖惩机制对于员工管理是无效的。好的做法应该是，当员工做对事情的时候给予奖励，这样才能塑造员工行为。
