某三甲医院，儿科诊室人满为患，才上午十点钟，队伍已经排得很长了。

  主诊医师小陈大夫正按部就班给患儿查体、开医嘱。突然一位穿绛红色大衣的女子抱着孩子径直闯了进来。

  分诊处护士小王一见，赶忙上前拦住。

“您好，这位女士，您是几号？请排队等待叫号。”

“孩子不大舒服，这不我们都很忙吗，想让大夫先给我们开个单子化验个血。”

“您好，只要不是高热惊厥，意识不清等危急情况，都需要按号排队………”

小王的话还没有说完，那红衣女子已经带着孩子闯了进去。

小陈大夫正给一位孩子问诊，见状说道：“大家都是按秩序就诊，麻烦您挂号排队吧。”

“帅哥，你看我们都来了，就化验个血就行了，挂号排队等的时间太长了，先给我们开个单子吧，好吧？”

  “对不起这位女士，开具什么样的检查，需要综合病史和查体，根据孩子的病情来判断……”

  红衣女子明显有点不耐烦，“啊呀，你说这些话的工夫早开完了，快给开上吧，我一会还有个会！”

  “这儿我正处理着病人，没有时间给你详细解释，你去诊室外边，护士会告诉你正规流程。”

红衣女子变了脸色，“你到底给不给开？！”

“请走正规流程！”

这下红衣女子拍了桌子，在诊室内闹了起来，“这么简单的事都不干，还为人民服务？就你这样还为人民服务？！……”

  这时候进来一位五六十岁的老太太，看样子是红衣女子的母亲。进来以后指着陈大夫的鼻子骂道，：“你们这群白眼狼，你们就这么对待老百姓？唵？我有病你知不知道？把我气出病来你能负责吗？！”

  两人在诊室闹了有五六分钟，陈大夫嘴唇气得直哆嗦，后边还有那么多患儿等着看病呢！他抓起电话，面对那两人说：“你们再这么无理取闹，影响别人就诊，我就报警了！”

  看陈大夫真要拨报警电话，这二人在别的患儿家属的劝说下，借坡下驴，出了诊室，一面嘴里骂骂咧咧，一面回头对陈大夫说，“你等着，我打市长热线投诉你这个白眼狼！”

  两天后，科主任把小陈叫到了办公室。

  “小陈啊，前两天有患者就诊，反映你服务态度恶劣，已经打行风在线了，要求你当面道歉。今天医务处打电话给我，说院长很生气，让你作书面检讨，并且当面向患者赔礼道歉！”，科主任话锋一转，“其实这件事情，我也私下打听过了，责任也不完全在你，不过呢，咱们完全可以小事化了嘛……我看啊，不行给她道个歉得了……”

  小陈直觉一股热血上了头，想也没想，脱口而出，“既然我没错，凭什么给她道歉？！哦，规规矩矩排队的患者就该吃亏，这种不按规矩来的就该优先照顾么！”

科主任一愣，神情有些尴尬，“啊，这也是医院的意思…这样吧，你下午去医务处，呃，把情况向刘副院长汇报一下，有什么想法你跟他说吧！”

第一次进刘副院长的办公室，小陈有点怯，他轻轻敲了一下门，里边传来刘副院长严肃而洪亮的声音“进来！”

  推开门，办公桌正上方冲着门口，一块书有“笃行亲民”四个大字的大匾格外醒目，在大匾的右下方，有两面锦旗，一面写着“为人民服务”，一面写着“先进集体”。大匾的左边，有一副笔力遒劲的毛笔字，上书：“视患者为亲人，尽心尽力，把员工当家人，无微不至。”

刘副院长见到小陈，脸立马黑了下来。“陈大夫，检讨写完了？”

  “刘院长，事情是这样的………”

“别给我这样那样！”，刘副院长火了，“你知不知道，这半年我们医院一直是零投诉，就是因为你陈大夫控制不住自己的态度，患者投诉到了市长热线！”院长“啪”地一声拍了桌子站了起来，“市卫健委张主任亲自给我打电话，让我处理好这件事！你自己说说，怎么办？！”

小陈小声地反驳：“刘院长，我们医院规定患者就诊都是按顺序电子叫号，不能私自插队呀，再说她号都没有挂，何况我也没有……”

  刘副院长眼一瞪，“电子叫号？电子叫号让你跟患者吵架来？唵？我没让你不遵守规章制度，没让你不按流程办事，但是就因为你处置不当，患者打了市长热线。给医院摸了黑，影响了医院形象你知不知道？！是医院重要还是你个人重要？小陈呀，不是我批评你，年轻人就要有年轻人的样子，敢担当，肯吃苦，不怕累，能忍辱！这样才有前途！我告诉你，今天下班之前你务必把书面检讨写好，立即给我去向患者道歉，一定，要给卫健委一个满意答复，要是这件事情处理不好，医院有了污点，我就给你处分！年终道德考评你崩想及格！……”

  小陈的头慢慢低下去，一缕阳光，从破璃窗上射进来，正映着刘副院长办公桌上的镀金奖牌，“先进工作者”四个大字，金光闪闪，熠熠生辉。