丁校园看到一帖子：

前几天我们医院儿科采血室发生了一件见怪不怪的小事情。有一个患儿采血扎了两针，家长舍不得固定患儿手臂第一针没探准，采血的是我们科技术最好的护士了，结果家长当场发疯，打了护士一巴掌，护士情绪激动当场倒地抽搐。患儿家长扬长而去临走还让院长三天内给个说法！事情结束了吗？

院长的解决方式是让护士写检讨，调离工作岗位，罚款，道歉，补偿患者家长损失，理由是孩子受到了惊吓！我只想问问是谁给你的权利，自己院长都不拿护士当人看，你还想让别人尊重护士！

帖子发出后引起了大家强烈的反感。

大家认为，院长在没有调查清楚事情前因后果的情况下，甚至或许已经清楚事实真相的前提下，不但没有第一时间去安慰自己护士受伤的心灵，还要求身心受到伤害的护士道歉，不为自己的员工主持公道，不给自己的员工撑腰，反而让自己受尽委屈的员工反过来给制造伤害者道歉，还要接受来自自己单位内部的经济及行政处罚，试问：是谁给了院长以这种方式方法息事宁人的权利？

长期以来，所有工作在临床一线的护士都面临着随时被投诉的危险，因为你不知道你认为已经竭尽全力的付出是不是能够得到家属的认可，你不知道接下来病人突如其来的病情变化自己是不是可以以家属认为正确的方法应对，你也不知道医学的那些不确定、那些用自己穷尽所学都无法解决的疑难问题啥时候会到来。

为了这份不确定，为了使这样不知道的未来变得越来越少，为了使家属使病人都能够达到最大程度的满意，为了不给自己已经用全身心来做的工作再添堵，为了回家能够安心的休息、无虑的把有限的时间留给家人，医护人员每天都在小心翼翼，打着十二分精神的在工作。

累并不可怕，付出再多也无所谓，只要工作中的心情是愉快的，只要工作是顺心的，只要能够看到病人安心健康的出院，那么，一切又都是值得的。

可是，院长的这种做法，显然给大家满腔热情的工作信心浇下了一盆冷水，在这个寒冷的冬天，他的举动让所有人从头凉到脚，全院上下，没有一丝温暖。

一直以来，小儿科护士就面临着小儿静脉穿刺的难题，这样的难题，有时候并不是技术能力的问题。穿刺的成功，有时候是多方面因素共同作用的结果。

由于小儿的生理特点，小儿是无任何自制力可言的，面对来自外界的具有侵袭性的刺激，他无法用言语进行抵抗攻击，也无法用任何有效的方法左右家长的决定。他们唯一的反抗方式就是在护士针落进皮的一刹那，四肢拼命的踢腾，用惊天地 泣鬼神的哭声来诉说内心的恐惧。孩子们这样的反抗，无形之中给护士造成了成人穿刺所没有的心理压力。因为，护士知道，孩子每一次发出的哭声都牵动着家属的心。护士也知道，自己每一次的探针都仿佛是扎在了家长的心上。

每每此时，护士多么希望自己具有一双能够看穿血管的眼睛，能够针落血出，能够让孩子少受一些罪，能够让家长让自己少一份心疼。

可是，希望有时候却只能停留在希望的层面，你以为的也许并不像你以为的那么简单。因为理想是丰满的，现实却是骨感的。

孩子的血管充盈显影度，来自家属无形的压力，护士自身的心理素质等等，诸多因素综合到一起，护士有时候并不能一针见血。每当此时，孩子的哭声会越来越厉害，家属的脸色会变的越来越难看，护士的压力也会相应随之增加。

通情达理的、明智的家属会按捺住内心的不悦，不动声色的给护士以鼓励。因为他们知道，这个时候他们任何言语或者行动的攻击都会给护士造成巨大的心理阴影，从而直接影响到下一次穿刺成功的概率。

明智的家属们知道，鼓励有时候会起到批评所不能达到的效果。鼓励性的举动能够让护士充满内疚，能够增加她们迫切想要穿刺成功的愿望。而批评除了让护士更多的增加心理压力之外，仿佛没有别的正面的效果了。

常常听到有家属说：不是你们自己的孩子，你们当然不心疼了。

说这话的家属根本不了解，就算是护士自己的孩子，照样有穿刺几针都不能成功的时候。

前些天，我们科一个护士的孩子肺炎住院，由于孩子太胖，胖乎乎的手脚根本无法辨识血管的位置，只能在头上凭感觉摸着血管进针，那一针针的穿刺就像扎在了孩子奶奶的心坎上，那叫一个心疼。最后奶奶实在看不下去了，就选择了默默离开，只留下了当护士的妈妈用力的按着孩子不停踢腾的小腿。没有数清楚一共穿刺了几针，大家也不忍心一针针的清楚的去清算。终于成功了，妈妈不停的说着谢谢，因为留下来的各位护士是牺牲了自己早已下班的时间，来为自己孩子帮忙的。妈妈更知道，一次次的穿刺失败，是自己孩子的血管问题，跟穿刺护士的技术没有多大关系。

在医院，医护人员跟家属应该是站在统一战线上的战友，大家有着一个共同的目标，就是能够让病人早日康复，然后开开心心的出院。我们共同的敌人应该是疾病，而不应该是本该一起努力抗病的对方。

家属可以站在自己的立场对医护的行为进行监督，但要选择合理的方式方法，不能动不动就抬手打人，动不动就对救治自己家人的他们往死了整。即便他们真正的犯了错误，也要通过合理合法的途径来维护自己的合法权益。

而作为医院的领导，在自己员工受到人身伤害的时候，应该第一时间站出来给予他们心理的安慰与鼓励，让他们感受到来自医院这个大家庭的温暖，为他们主持公道。而不是为了任何势力或者外界施加的压力，给受伤员工的伤口上撒盐，让他们身体受到伤害的同时，再感到心里的孤立无援，甚至还要承受来自自己单位的各种惩罚。

为了减轻外界压力，早日给对方一个交代，院长选择这样的方式息事宁人，显然委屈了自己的员工。

白岩松说：中国老百姓最受用的一个词是“态度”，不管受多大委屈，如果你的情商很高，带着爱、带着温暖走到他的身边，人家立即眼泪一抹，“放心，我自力更生。”啥委屈都扔一边了。

如果委屈已不可避免，为什么领导不能用自己的情商，带着爱，带着温暖，用自己对家人的那颗包容心，来化解员工心底的那份委屈呢？