001
沟通是一门艺术，也是人与人之间交流的桥梁，非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助，有效的沟通方式。
002
有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。在世界各地，非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。
003
非暴力沟通的第一个要素是观察。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
004
非暴力沟通的第二个要素是感受，非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
005
关于感受举个例子：听到不中听的话时，我们有四种选择：
1）责备自己
2）指责他人
3）体会自己的感受和需要
4）体会他人的感受和需要
006
非暴力沟通的第二个要素是需要，不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。
007
举个例子：在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。例如，如果孩子把外套放到了沙发上，而没有挂在衣柜里，我们可能就会说他们是懒虫。
008
非暴力沟通的第四个要素是请求。我们要告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。
009
除了沟通四要素，我们还需要全身心倾听，当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
010
非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要；这样，我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长。
