（文/亦浓）

新员工小A因为能力和性格的原因，在公司里经常遭受不公正的待遇，就愤愤不平地对自己的朋友B感叹其怀才不遇：“我要离开这个公司，我恨他们。”

B听后，就建议说，“嗯，你要离开，我举双手赞成，既然公司对你那么不公正，这样的公司一定要给他点颜色看看。

“只是我觉得你现在离开对于公司并没有很大的打击，至少目前，你在公司的地位没有那么重要。

“我建议你趁此机会仍在你公司好好做，尽量去为自己拉一些客户，然后成为公司独挡一面的人物。

到时你再带着你这些客户资源离开公司，这样，这个公司就要蒙受巨大的损失了，是不是更痛快些呢。”

A听进去了。

此后，经过半年多的努力，这位同事拥有了很多忠实客户，也成为公司里举足轻重的优秀员工。

半年之后，A遇到B，看到A意气风发的样子，B说“现在可以离开公司了吧？”

A却说，他不想离开了，因为现在公司领导很重视他，他也认识到之前不是公司领导看不惯他，不是同事看不起他。实际上是自己没做到拥有能够让别人看重他的资本。

说罢，A却看到B含意满满的微笑，瞬间领悟。

不得不说，朋友B很会劝解人，如果是一般朋友，在听到A说到公司对待他的不平的时候，大概率会跟着一起语言讨伐公司一番，甚至最后，或许会同仇敌忾地劝朋友离开公司。

而能够看到事情真相的另外一些朋友，则或许会劝解A看清目前形势，找到自身不足的地方……

等等，什么样的朋友可以不怕得罪自己朋友地说真话呢？大多数都是息事宁人地跟着一起讨伐讨伐就完了吧？反正又不是自己的事何苦得罪朋友呢！即使你真的说真话，那人家也得听进去才行啊！

但这位朋友B却采取了“迂回战术”，假装站在同一阵线同意其观点，然后采取的则是另外的方案。

实际上，这个方案就是间接地帮助这个人修正他在公司工作中的缺点，从而慢慢变得能够担得起领导眼中的优秀，而这种转变，也导致处境的变化，成为受尊重的可担当员工。

这种转换思路的劝导方法在脱不花的《沟通的方法》里叫做“用新方案，代替旧方案”。

当你劝导一个人的时候，你的方案或许会引起对方的抵触和反感，这时候，就可以采用此种方法。

01.《沟通的方法》

说话是本能，但好好说话，则是艺术。同理，只要会说话，就会沟通，但有效地沟通却并不是简单的事。

有的人在谈判桌上谈笑风生游刃有余；有的人在职场上左右逢源得道多助，也因此，他们能够获得更多的资源，从最初的同一起跑线，最终因为沟通能力而自己加上了翅膀将你远远抛在了身后。

沟通能力是与生俱来的吗？能否通过后天的努力加以改进呢？有没有高效的沟通方法可以借鉴呢？一起来看看脱不花的这本《沟通的方法》，你就可以找到答案。

《沟通的方法》这本书告诉我们，沟通的前提是倾听；沟通的三大原则；如何根据不同的人的类型选择合适的沟通方式；与沟通有关的：如何道歉、如何赞美、怎样调解矛盾、如何寻求帮助和怎样拒绝等。

本书作者脱不花，本名李天田，她的“人生履历堪称传奇。17岁高中肄业，18岁给企业家讲课，19岁当董事长、虎嗅网专栏作者……”

网络一搜，一堆闪闪发光的履历与头衔。光在北大出版社就出了好几本书：《超级中层商学院之像中层，才能当好中层》、《超级中层商学院之沟通有结果》、《超级中层商学院之收放自如带队伍》、《公司的坏话》。

今天重点说说其中的这本《沟通的方法》。

本书共分为6部分：怎样成为倾听的高手；沟通的三大原则；给人力量的沟通；给人鞭策的沟通；那些艰难的沟通；展现自我的沟通。

我将从如下3个方面予以解读：

1.沟通的前提：如何做到有效倾听？

2、沟通的原则包括哪几个方面？

3.沟通的展现及4种类型的人格性格分析。

首先，我们来看第1个重点内容：沟通的前提：如何做到有效倾听？

要做到一个好的沟通，首先要先学会倾听。

听懂对方的意图，了解对方的需求，并将自己所听懂的内容的信号传递给对方，给予对方积极的反馈，传递给对方自己了解到的相关信息。

沟通中，对方有时候会隐藏一些信息，作为倾听的一方就需要根据经验，对对方的信息进行判断，以便能够听出对方的弦外之音和心底里的期待。

这时候就需要用到一个方法：结构化倾听。这就用到了三个概念：情绪、事实和期待。

通过结构化倾听，识别出对方是在宣泄情绪，还是在陈述事实。

如果是宣泄情绪，那就做好安抚其情绪就好，这样可以避免对方情绪不佳的时候给他分析事实、讲道理而招致反感和不安。

如果对方是在陈述事实，就需要与他一起分析基于事实的更好的解决办法。

通过分析对方言谈中的情绪和事实来推导出对方沟通内容中隐含的期待，以便达到高效沟通、将对方的期待转换成接下来的行动。

通过情绪（安抚情绪）、事实（确认事实）、分析隐藏期待、采取明确行动。如此可达到高效沟通的目的。

了解到什么是沟通，沟通的前提是高效倾听等概念，我们再来看第二个重点内容：

沟通的三个原则是什么？

沟通的三大原则分别是：开放性、目标感和建设性。

沟通的第一个原则：开放性

沟通不是一个人的表演，需要切实让对方参与进来，将自己的信息、对方的信息融合起来，输出一个更好的结果。

这种开放性的接纳和输出，就是沟通的开放性。

它的关键点就是：有没有从对方中获取到信息，彼此是否扩大共识、消除盲区。

“乔哈里窗”（注1）是沟通的开放性工具，如何运用呢？

乔哈里窗运用步骤包括：穷尽自己的已知；盘点自己的未知；尽可能探寻对方的已知；探寻沟通双方的未知。

用一个具体的例子来解释一下乔哈里窗工具。

比如初到一个新单位，为尽快融入团队，你需要做到：

首先梳理自己已经知道和了解到的关于公司的一些信息；

其次，列举自己关心但不知道的，例如，接下来的工作重点、未来与谁配合、领导对你有何期待等等；

第三，上班后找到自己的直属领导，将自己了解到的、能胜任的、擅长的汇报给对方，首先建立起信任与沟通的桥梁；

最后，请示对方给予自己一些指点：哪一些是自己目前需要迫切了解的、近期新的重要项目、工作轻重缓急等等，尽快融入环境。

乔哈里窗工具的第三步，向对方探寻信息时，要少说“你”，而多说“我”、“我们”。

继续用例子解释一下。

比方说，同事小杨因孩子期末考试成绩不理想，向指导任课老师了解情况，张口就问“你给我说说，为什么孩子这学期成绩下降这么多？”，

是否听起来语气不善？

从老师的角度听来就感觉是在质问老师，因为老师教育不到位导致孩子下降了这么多。

这就会激发对方的防御状态，接下来小杨无论说怎样的话，老师心里其实都有抵触的。

如果老师的情绪管理能力没那么强的话，就必然会招致互怼。

你看，本来是想本着请教老师指出孩子问题的，结果演变成了老师和家长的互相指责。

如果小杨将这个“你”换成“我”的话，会怎么样呢？

“老师，观察了孩子最近的成绩有所下降，请问我们作为家长呢，可以从哪些方面来帮助孩子提高成绩呢？”

这样听起来是不是舒服一些？

接下来，双方针对孩子成绩下降的问题，结成一个共同体共同去想办法解决。

简介一下沟通的第二个原则：目标感。目标感的关键词是“实现”。

要实现目标就得有个方案。书中指出，要在沟通中实现目标，就需要将沟通中“我的目标”转化为“我们的目标”，并及时跟上方案。

沟通始终围绕目标展开，将对方变成为自己的共同体，方案具体，目标明确，实现则指日可待了。

不要做语言的巨人行动的矮子，好的沟通必须得遵循第三个原则：建设性。

空想误国，实干兴邦。不仅要学会方法，更要理论联系实际。

开放性，将对方容纳进来，形成共同体；

目标感，将个人目标转化成我们共同的目标，向一个方向使劲；

而建设性就要求将整个方案分解出来，形成一个个小的目标，就如通往最后终极目标的一步步阶梯，持续向上，最终直达终点。

在每一步中不断反馈、及时调整，每一步都做到有效掌控。

总之，沟通的三个原则是相辅相成的。

开放性要求彼此扩大共识、减少盲区；目标感则需要向客户提供个性化方案，并经客户认可成为共同的方案；建设性，则是将沟通导向行动，让对方拍板。

学会了有效倾听和沟通的三个基本原则，接下来我们看一下第三个重点内容：

沟通的展现及4种类型的人格性格分析

好的沟通可以为我们的职场助力、化解尴尬，甚至收获友谊和爱情。

面对陌生人群不再怯场，即兴发言、晋升答辩，可以做到侃侃而谈、勇敢展现和推销自己。

人毕竟不能在人群中孤独存在，必然要与同类交往。

好的沟通能力，则可以做到人际关系中游刃有余少犯错，初见时破冰消除陌生与尴尬；相处时得体到位的赞美……

职场如战场，属于没有硝烟的战争。情商碾压智商，任你智商再高，一言不合，或许就被冷落于一隅万劫不复了。

可见，有情商是多么重要，但情商说白了就是个沟通能力，“话糙理不糙”已成了过去式，现代人还是喜欢说话令人听着舒服。所以，好的沟通能力，是冲锋陷阵的法宝了。

但物以类聚人以群分，不同类型的人对于接收到的信息感受不同，如何去分析和应对呢？

不要紧，书中也有应对措施。

按沟通对象的个性不同，作者把人分为4个类型：老虎型，孔雀型，猫头鹰型、考拉型。并分别针对这4种类型推荐了相应的沟通方式，人格性格分析得很入骨。

老虎型：喜欢直切主题掌控局面，目标感特别强；最害怕那种毫无目标的失控感。

老虎喜欢直切主题，那沟通时我们就不要过多的铺垫，或讲究循序渐进，应该争取一个回合，就把他的疑惑解释清楚。别让老虎型的人觉得你难以理解。

老虎型上司，你需要做到定期汇报工作进度，让工作任务在他的掌控之下。

老虎型下属，你需要给他清晰明确的指令，告诉他目标是什么，具体的过程则由下属自行掌控。

孔雀型：孔雀开屏喜欢炫耀和显摆自己，很享受被赞美的感觉。

对于孔雀型的另一半，要做到的是多多的夸奖、多多的赞美，他一定会屁颠屁颠地干好职责之内、甚至能力范围之内职责之外的工作。

孔雀型的人对任务或者目标都不太敏感，但是他敏感的是感受。敏感而多情，说的就是这类人吧。

他所做的需要被看见，而如果你能及时地探寻回应他的感受，表达你对他的重视和看见，这就是对孔雀类型的人最好的行之有效的沟通方式。

猫头鹰型：猫头鹰型的人格是慢热型，与这一类人打交道的时候，就要主动地为他提供信息流程和规则，并交由他来判断。

猫头鹰型的人，不会轻易地表扬人。猫头鹰型上司，他没表扬你，不代表他不喜欢你，可能他只是在更多的收集信息。

猫头鹰型也是一个谨慎的类型的人，他喜欢风险控制在过程中。

猫头鹰型上司经常提出一些负面的反馈，看起来似乎很难沟通，其反对意见让你心里很不舒服，这只是因为他们遵循规则和规矩。

你需要做的就是，你能够提供足够的证据用它们来覆盖猫头鹰型的负面反馈。

了解他们的行为方式，不为他们负面的情绪所反馈出来的负面信息所影响，是与猫头鹰型最佳的相处方式。

考拉型：考拉型的社会存在感不强，他们很少具有领导的特质。

因为他们没有什么目标感，另外他们很怕得罪人，但是考拉型温和、适应能力强，是最适合做助手的，所以秘书和助理的人群中最多见的就是考拉型。

好说话、温和的性格并不意味着他们就没有自己的性格，考拉型的人很容易适应环境，但是他们很惧怕变化，亦惧怕因变化引起的不适。

考拉型的下属，嘴上答应“行行行”心里却没底，很害怕变化，压力很大。

对于考拉型的下属，领导需要特别去维护和关照他们。在对他们沟通一项新的任务的时候，作为上司也一定要去探寻他们背后的压力和顾虑。

好了，了解了4种类型的不同性格特点以后，我们需要针对不同的类型做出合理的应对方式。

在与他们沟通的时候，要用最有效的方式，这就是我们常说的“知己知彼，百战不殆”。

我们在不同类型的人面前，也要适时地调整自己的沟通方式，适时地充当孔雀或者老虎，虽然这有可能违背了我们的个性。

但是在现实的情况下，大多数的沟通对象有可能是兼而有之，或者兼有其中的某几种类型，我们就需要学会适应与复合型人的不同沟通方式，以期达到正确合理的沟通效果。

生活万花筒，职场更如战场。在万变社会中最得心应手生存的，应该是那些沟通能力强的人。

好的沟通能力可以令发声入耳，听者舒服。恰如在人心之间搭建了一座畅通的桥梁。

人性虽由天生，然“勤能补拙”，后天练习也是大有裨益。

学习《沟通的方法》，不求或妙语连珠、或余音绕梁，只愿与你对话的人感觉舒服，对方舒服了，则后续合作也就顺畅了。

好书一本足矣，脱不花的《沟通的方法》案例丰富、内容详尽、分析到位，学习沟通能力，这本书就够了。

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注1（来自百度）：

乔哈里窗（Johari Window）是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”，中国管理学实务中通常称之为沟通视窗。

这个理论最初是由乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世纪50年代提出的。

视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子，它被分为4个区域：开放区、隐秘区、盲目区、未知区，人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。