经历了上上周的大受打击的演练和上周看同学好评尤佳的演练，我对于本周的演练感觉到压力重重。为了减轻自己的压力，最近几天早起的时间都用在了这周的课程和演练上。虽然，经历了相对充分课程学习，但我依然有些不安心。早上我忍不住拿出了课程案例，尝试在内心做一些预演。真实的演练可能会和我内心演练的差异很大，但我就是忍不住要去试试。于是，我随手在草稿纸上写了写。
在老师给的案例中，我注意到了几个关键词：叹气、不怎么说话、没有明确的目标、心情不好，想找人说话，不知从何说起、不会有人明白我的。
一、无明确的倾诉目标：可以通过几种不同的方式去询问。
今天来电是想倾诉些什么呢？有没有特别想跟我分享的？有没有遇到让你感觉到难过或者困扰的事情？
二、如果通过几种方式，都没有明确倾诉目标，我可能从以下几个方面入手去工作。
1、邀请来电者简单介绍自己、分享日常的生活。可以了解到来电者的基本情况、家庭情况、每天做什么、想什么，饮食起居是否有异常等。
2、你期望我们从哪些方面开始聊呢？（我不确定是否需要问2，还是直接问1更合适，或许视情况而定吧）
三、沉默
面对来电者沉默，倾听师需要理解来电者为何沉默？不一样的沉默背后代表着不同的意义。
1、是因为难以启齿？背后代表着羞耻感，倾听师需要鼓励来电者表达
2、是因为不知道怎么说？背后代表着想法混乱，倾听师需要给来电者一些选择性的提问，以缩小沟通范围？（我自己联想的，不知道是不是）
3、是因为担心不安全？明确保密原则，鼓励来电者放心倾诉。
4、是因为在思考？给来电者时间，陪伴沉默
5、是因为对倾听师不满？与来电者探讨他的不满。
四、具体化感受：心情不好
来电者提到自己心情不好，可以了解：
发生了什么事情让他感觉到心情不好？什么状态下心情不好？是怎么样的心情不好？
当你心情不好的时候，你会做些什么来调节自己的心情？你是否有向朋友倾诉过自己的烦恼？
心情不好，对你有什么影响，是否影响到了你的饮食和睡眠？
五、叹气
1、了解叹气。当你在叹气的时候，你在想些什么呢？
2、共情叹气。我似乎感觉到叹气代表着无奈、无力和无助。我似乎感觉到**困扰你很久了，你很想改变这种状态，同时，你也付出了一些努力，但效果似乎并不明显。我可以这样理解你的叹气吗？如果不是，你愿意纠正或补充吗？（帮助来电者明确自己的感受，同时鼓励来电者倾诉）
六、具体化感受：不会有人理解我的
1、从什么时候开始觉得不会有人理解 ？（要这么问吗？视情况而定吧）
2、当发生什么事情的时候，你觉得自己是不被理解的？（具体化事实）比如，某人说了什么话，做了什么事情，让你感觉到自己是不被理解的。
3、共情感受：我能理解，当感觉到自己不被理解的时候，心理的滋味很难受的吧？
4、当你感觉到不被理解的时候，你会做些什么来缓解自己的心情呢？
七、从家庭入手工作
既然是特殊来电，我想一定有很多难以理解到的事情或感受，如果以上的内容都很难帮助到来电者，可以尝试从家庭入手。
1、家庭构成（或许可以通过前面的自我介绍、以及倾听师的了解跳过)
2、来电者与家庭成员之间的关系如何？（具体到爸爸、妈妈，其他重要抚养人，或许还有夫妻关系、亲子关系吧？）
3、来电者与家庭成员之间的沟通模式？（平时沟通多吗？是怎么沟通的？与他们沟通是什么感受？你喜欢和他们聊天吗？视情况不一定完全了解，但需要具体到个人）
4、当发生冲突到时候，你是怎么处理的？（应对模式）举例具体的冲突发生场景、怎么说，感受，应对等。
5、家庭成员之间的关系怎么样？（父母关系如何？父母的婚姻状态？父母性格？这些因素对一个人的成长起着巨大影响）
感谢：
1、感谢简书平台提供优质的写作平台，原来我随手的草稿都能写出一篇千字文。
2、感谢自己晨起的思考，我相信日常一点点的思考会给我带来大大的变化，我很期待看到这种变化。
3、感谢自己为明天的案例演练，以及后续的倾听工作付出的所有努力。做到过程的全力以赴，我想结果都不会太差吧。
