课上由于原计划演练的同学缺席，老师临时点名让人顶替同学演练。点名了第一个同学，同学表示这个案例太特殊（性Q创伤），自己没准备好。点名第二个同学就是我了，我虽然也毫无准备，也特别没底，但是我选择接收挑战。并且老师也说了，如果练不下去，可以暂停，我们一起讨论一下，这让我没有了后顾之忧。练习后出现的一些问题让我自己陷入了负面情绪中，完全跟不上后面的课程。

一、先谈谈演练中的收获

1、澄清描述。

来电者提到“想知道怎么摆脱这种状态”，倾听师可以澄清，是什么状态？

比如情绪上是怎么样的？痛苦？紧张？敏感等？

当你感觉到痛苦/紧张/敏感的时候，你是怎么做来缓解自己的情绪的？

2、当事人对倾听关系不满意的时候。

当事人提到“自己不容易相信别人”。是不是也是在暗示对倾听关系不满意，与倾听师没有很强的链接感，是不是担心倾听师是不可以被信任的，不认为可以得到倾听师的支持的？是对倾听师的工作不满吗？

3、倾听总结

在倾听结束的时候，可以简单回应当事人，对这次倾听工作的感受和想法。表示倾听师也很愿意支持你、陪伴你，欢迎继续来电。

倾听往往有三种结果：

第一，倾听后来电者有转变，倾听师可以回应“看到你在情绪上有所转变****”

第二，来电者对倾听有所不满，倾听师可以与留些时间来讨论他的不满，以及倾听对他的影响。

第三，评估做转介，了解倾听师对心理咨询的看法，适时做出转介。

4、当事人不愿意与人倾诉自己的事情。

基于什么样的考虑，让你不愿意与人说？你觉得说了会意味着什么。不说，又意味着什么？

5、一定要先处理情绪，再对当事人做工作

谨记这句话。今天在演练中，虽然理解了来电者的情绪，但是并没有充分回应到来电者。我应该让来电者更多的抒发自己的情绪和感受，最后才对来电者工作。以后，记住，如果在倾听中感觉到茫然的时候，也想想来电者此时的感受和需要是什么。

二、倾听的情绪

1、茫然无助

本身对案例就没有信心，硬着头皮上，抱着走一步看一步的想法去做，在做的过程中，有时候陷入茫然，不知道怎么接下一步。实在想不到办法的时候，我就暂停下来，询问老师的建议。

2、面对来电者的不满，我慌了

在演练中，由于没有足够的共情，引起来电者不满，导致来电者也不愿意多说（演练中我并未觉察到这一点）。尤其是，在这个时候，我引用了面质的技术，这更让来电者躲闪了。

所以，面质技术要在有一定情感链接的基础上再用。用了以后，也要关注来电者的反应。如果他不满，可以停下来，让他关注此时自己的感受。比如：“当我说到***的时候，你的内心似乎有了一些负责的想法，你愿意多说一下这部分的感受吗？”

3、观察员的意见，让我感受到了被否定

老师在询问观察员的意见的时候，观察员一口气说了七条，倾听师可以做而没有做的。 我有注意到她说的一些不错的反馈，但那时候我的内心小孩被唤起，我后面已经听不进她说的任何话了。老师帮我说了一句：“倾听师也有做得好的地方，比如***。”虽然让我在一定程度上有所安慰，但是我并没有安抚好自己内心的小孩。。我陷入在负面情绪中出不来，加上皮蛋先生此刻不停地给我打电话聊做饭的事情，我也没有好心情回应他。后面的课程，我基本上已经放弃倾听了。

虽然这件事让我陷入负面情绪，但是也让我有所收获。第一，当我做观察员的时候，保持中立，不评判。第二，话不要太多，三条即可，说多了人家也听不进去。第三，在我做观察员的时候，我总是记不住东西，观察不到那么多，这位同时是怎么做到能记录那么多内容的，我该好好学习一下。

三、行动

时不时也要看一下过去演练的笔记，由于是在演练前。另外多练是王道，娃子上幼儿园以后找人每天练。