今天周日，皮蛋先生带着孩子在外面玩，我上午与珍同学完成了练习，下午整理逐字稿和笔记。
一、收获
1、不要想当然，一定要明确当事人的想法
在演练中，当事人说“自己站在天台，想跳下去”，我听到这句话，哪怕是我知道他想ZS，但这也只是我的想法，需要在当事人那得到确认。我可以问：“你想ZS吗？”
2、对于危机案例的处理关键有以下几点。
①充分共情。共情足够了，来电者才更愿意倾诉
②挖掘资源。尤其是人际关系资源，可以有很多值得深挖。
③适时教育。人之所以想不通，很多时候是思维上出现卡点。引导来电者转换方向，一切也就水到渠成了。
④引导未来。过去的不良体验造成了当下的情绪，但都已经发生了。引导来电者关注未来，把眼光放长远一些。
3、倾听师可以适时表达自己的感受
在今天的倾听中，我有几次，觉察到了自己的情绪。当来电者说到他ZS的想法时，我感觉到震惊。我听到他的遭遇，我感觉到很愤怒，当我看到他的转变，我很惊喜。
二、想法
1、我感受到了自己的进步。
这次通话进行了半个小时，虽然仍有不足，但最起码，我可以跟来电者很顺畅地进行半小时的沟通，相比以前，已经进步很多了。
2、我认为倾听也没有那么难
今天倾听完成后，我突然觉察到，倾听工作本质上是情绪疏导。学习心理学知识和技巧的目的也是这个。但“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”，只要帮助来电者情绪疏通了，至于是怎么做的，也没有那么重要。所以，有时候，无需刻意使用技巧，在来电者可以接受的情况下，用自己舒服的方式也可以。
三、行动和期待
1、下一次是特殊来电，我演练倾听师，虽然感觉有些压力，但是我仍然很期待。为了使倾听达到更好的效果，我会提前把课程学完，并且简单了解一下案例。
2、愿深圳疫情早早散去，熊孩子早日入园，我有足够多的时间来约练。
