我是萌兔兔，一枚“简书”小白，这是我的第一篇简书文章。
欢迎大家拍砖、赐教。
6月30号，小灶正式开营。在猫叔的感召下，某人终于萌发了用简书写感悟的决心。不过，作为一名拖延症患者，在5班群里连发7月1号和2号的非简书版的晨读感悟后，引起了陈晓莲同学和班委向阳风同学的关注。两位同学的热心提醒和切实可行的技巧分享助燃了星星之火，于是有了这篇拙文。
以下是今天的晨读感悟。
分享书籍：《关键对话》［美］科里·帕特森等
擅长沟通的高手，总能在意见不合、矛盾突出时，把对方说得心服口服。
分享3个方面的内容，分别是：
1.『识别关键对话』
关键对话有三个特征：
001. 观点差别大：对话双方的意见分歧较大。
002. 结果影响大：对话结果会产生较大的影响。
003. 情绪反应大：对话双方的情绪反应较大。
关键对话更能影响我们的生活质量。
因为关键对话的这些特征，会引发人们产生不同寻常的情绪或反应，很容易口不择言，既伤了感情，事情也得不到解决。怎么办好呢？
答案是进行关键信息共享。
2.『关键信息共享』
001. 很多误解和冲突的开端，是因为人们没有开诚布公地说出自己的想法。
为了解决这个问题，把观点共享给对方、形成一个「共享信息库」，很有必要。这个信息库越丰富，关键对话越容易成功。
002. 建立共享信息库并不容易。
很多时候，大家因为缺乏安全感而不愿意说。
003. 关键对话和日常对话最大的不同，就是要时时注意修复安全感。
当对方陷入沉默或者气氛变得紧张时，最好先忘记谈话内容，重点去调节谈话氛围。
3.『氛围调节步骤』
三个步骤：
001. 修复安全感：真诚地道歉，承认自己有点过了，然后通过"我不...而是..."这样的对比句式，表示自己并不想和对方作对。
002. 引导对方说出观点：调整好了氛围，就可以引导对方往观点库里丰富信息。
003. 创建新目标：当观点库足够丰富的时候，就容易创造出让双方都满意的新目标。
