场景①：
某日，儿子不停跟我撒娇。
婆婆说：“你再生一个，他就不会这样了！”
我说：“我就只要他一个！”
启示：观点差别大。
场景②：
婆婆连着几次参加了亲戚的二胎宴请，回来又旧话重提：“你看人家都生老二了，趁我现在还抱得了，你也赶紧再要一个！”
我：“这一个都把我磨得够呛，再来一个我受不了！”
启示：结果影响大。
场景③：
某日带孩子去他舅妈家玩完回来，婆婆半开玩笑半试探地对着我儿子说：“下次让你妈妈问问你舅妈，她们医院有没有别人不想要的小孩儿，抱一个回来陪你玩儿好不好？”
我顿时觉得一股火直冲脑门，骂人的话差点儿就要脱口而出，又生生地被我咽了回去，最终，我选择了沉默，然后把火噼里啪啦撒到了老公身上。
启示：情绪反应大。
……
以上三点，就是所谓“关键对话”的特征。
很明显，相比于日常对话，关键对话更能影响我们的生活质量。但是如果关键对话处理得当，则是皆大欢喜。所以我们要切记：进行关键信息共享。
其实想要关键信息共享也不容易，因为很多时候人们因为缺乏安全感而选择沉默。沟通不外乎内容和氛围。不管谈话内容如何，一个轻松愉快的氛围是必不可少的先决条件。
那么，应该如何调节这个氛围呢？
001.修复安全感
首先肯定是真诚地道歉了。
比如说我，虽然一开始就立场坚定，坚决不生二胎，婆婆自然是知道的，但为什么却又一而再再而三地故意提起呢？
就是因为我没有进行关键信息共享，没有跟她认真说明我不打算生二胎的理由。
因此某一天，我很诚恳地跟婆婆说：“妈，生老二的事是我不好，我不该让你一直这么操心。其实我不是没有想过，而是正因为认真考虑过，才决定不要的！”
002.引导对方说出观点
通过道歉和对比，已经调整好了氛围，接下来就是引导对方往信息库里增加信息。
其实我知道婆婆的苦心，所以我没有直接要求她说，而是通过自己的引导让她直接回复“是”与“不是”。
我说：“妈，你年龄也这么大了，还想着我们能再要一个，我知道，你是怕孩子将来一个人太孤单了！也怕我们以后老了更孤单是不是？”
婆婆直接点头称是，还说等我们老了就能体会到孩子多的好处了。
003.创建新的目标
此时共享信息已达到，我们可以在此基础上，创建一个双方都满意的新目标。
所以我说：“妈，一来我们夫妻现在分居两地，都各自上班，本身对孩子都缺少照顾；二来我们现在经济条件确实有限，还要考虑买房，再要一个压力更大；三来你们年龄都大了，按说都是安享晚年的时候了，家里本来都有三个孩子需要你照顾了，再要一个把你累坏了可怎么办？这个家里可离不了你！”
然后我又接着说：“妈，要不，你看，等我们一家人能够团聚在一起，能把房子解决了以后，再来考虑这个问题行不行？”
婆婆终于不再过问二胎的事了，每天勤勤恳恳地做家务，带孩子，好让我们安安心心地去挣钱。
看来，运用好关键对话，真的能高效解决你的困扰，还能成为别人眼中的沟通高手呢！
参考书目：《关键对话》［美］科里·帕特森等
