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《关键对话》
（1）识别关键对话
自己一定要学会识别关键对话。
关键对话的特征：
001观点差别大
002结果影响大
比如对话决定生意是否能谈成。
003情绪反应大
比如，嗓门变大，客户投诉等。能否妥善处理关键对话决定夫妻是否离婚，公司是否倒闭。相比日常对话，关键对话能影响我们的生活质量。
怎么办呢，是进行关键信息共享。
（2）关键信息共享
萧伯纳说：“沟通最大的问题，在于人们想当然地认为已经沟通了。”形成一个共享信息库很有必要。
建立共享信息库并不容易。关键对话和正常对话最大的不同就是:要时时注意修复安全感，当气氛紧张时，最好先忘记谈话内容，重点去调节谈话氛围。
（3）氛围调节步骤
如何调节谈话氛围呢？要改变谈话氛围，有三个步骤:
001修复安全感
002引导对方说出观点
003创建新目标
橘子郡个人感悟:
001识别出关键对话，是你掌控关键对话的开始。
002在识别出关键对话后，去进行关键对话的时候，要时时注意修复安全感。
003气氛紧张时，忘掉谈话内容，先修复谈话氛围。
004谈话氛围调节过程中，找到谈话双方的共同点，创建出双方共赢的目标，最终达成关键对话的成功。
005剽悍晨读内容虽短，但信息量超大，自己在写感悟时候，可以重点消化一个方面。质量高于数量。做了一千不如做好一个。
感悟截取:
001高手对话不是气势而是心灵的交融。要保持对人的好奇和尊重，做对了这个前提，辩论也好，聊天也行，都会有不一样的收获。
002很多时候，我们明明出发点是好的，可是最终沟通的效果却差强人意，甚至会很不好，这种情况尤其见于亲人之间。为什么呢？因为我们往往对待陌生人比较客气，而对待家人却没什么耐心。其实，家人，才是我们需要付出极大耐心的地方。
在和家人沟通时，我们往往没有耐心听完对方在说什么，表现的很不耐烦，这就是以前的我，即使我知道他们是出于好心，但交流也时常会引发战争，这就是今天晨读所提到的，对于“关键对话”的处理不当——没有分享关键信息（双方都以为已经了解了对方的诉求，其实不然），不懂得调节氛围（那时的我比较叛逆，不肯低头，而父母觉得自己是长辈，也不肯首先道歉）——这就导致谈话最终的效果很不好，甚至会导致争吵。 说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。
1小时前
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