在Z支行的生活就一直这样持续着，柳绍颜在此期间大错没有，小错时常犯一个，但好在都不伤大雅。主管麦芸是一个特别温和的人。由于是资深老牌儿主管，在营业部和Z支行都一直颇有威望，连主任方鲲都倍儿给她面子。而柳绍颜则认为，这是理所应当的，因为麦芸的确值得。麦芸说话永远是轻声细语，不温不火，从没见过她和谁发过脾气。因此，在主管麦芸和副主管霍启昕的管理下，Z支行业务运营方面一直做的很到位。
又到了每年行里来新人的时期了。今年，分到Z支行的有三人，都是硕士，有两人还有海外留学经历。这中间经过多次调整，最终留在Z支行的是唯一的男生郑航和另一个女生池雨萌。郑航是84年生人，论岁数比米菲尔都大，但行里安排恰好就是米菲尔当他师父。私下里，郑航总是学柳绍颜他们亲切的喊她“菲尔姐”，搞得每次米菲尔都是好气又好笑的，偶尔也会拿拳头捶几下郑航。
郑航也是在跟柜学业务了一段时间后开始独立上柜。不过，他们发现，郑航是典型的学院派。适合搞学术，不适合做基层工作。有几次，当米菲尔讲完业务流程后，郑航提出的问题，让这些老柜员们面面相觑。他问凭证上打印出的那些会计分录都是什么含义，大家告诉他那些是这笔业务的相关分录，他居然很认真的把这些记录了下来，并且继续问具体到这个分录的账号和科目号都分别代表什么意思，以及这笔业务为何分录做成这个样子。而作为师父的米菲尔则回回都被折腾到几近崩溃。最后，只得非常严肃的告诉他：“这些问题已经超出了一线柜员的职责，你如果非要了解，建议你去找相关分行计财部咨询！”
而另一个新人池雨萌，则与舒芙、孟莹一样大，89年出生。她之前在美国和爱尔兰都学过一段时间，英语非常流利。柳绍颜感觉，可能是一直都是学生身份的缘故吧，池雨萌与同龄的舒芙和孟莹相比，总多了几分书生气。平时话很少，给人感觉文静内向，虽然学业务时不会像郑航那样刨根问底，但以柳绍颜的观察，池雨萌的学习过程也属于一板一眼，甚至可以说有些死板。
由于郑航和池雨萌的加入，柳绍颜终于暂时告别了“头牌”2号窗口，现在，2号窗口是郑航和池雨萌轮流坐。柳绍颜发现，虽然在学习过程中，大家一致觉得郑航太纠结那些与前台关系不大的点，都很担心到真正独挡一面的时候，郑航无法应对。但事实上是，郑航的笔记做的很详实，并且以他特有的方式把业务流程中易出错的地方都做了重点标示。因此，当他与池雨萌都独立上柜以后，郑航除了办理速度慢一些，基本业务都没有什么大问题。反而是一向感觉会很让人放心的池雨萌问题频出。这件事，给柳绍颜留下了深刻印象，与上学的时候很多学习成绩优异的学生给人的感觉根本没有怎么十分较劲，而那些特别刻苦，每天熬通宵的学生却经常成绩平平有异曲同工之理。主要，还得看方法，方法得当，事半功倍。
所以，为了集中锻炼池雨萌，她就基本常驻2号了。柳绍颜对此感觉很熟悉，她仿佛在池雨萌身上看到了自己当年刚上柜的影子。池雨萌与郑航最大的不同，也是与当年柳绍颜最像的地方就是容易紧张。池雨萌表现的更明显，她有时给客户做业务解释时就语无伦次了。柳绍颜这才真正体会到了当初米菲尔旁观时的心情，的确是非常令人着急的！
有一次，柳绍颜被临时抽调替大堂，这种柜员偶尔充当大堂人员的情况很常见，尤其是在柜台人员比较充裕的时候，赶上大堂有人休假，就会临时轮岗。池雨萌在2号窗口排到一笔西联收汇业务，客户是个外国人，但是是Z支行的常客，所以柳绍颜很自觉的帮客户已经把相关凭证都填写完毕。这是最简单的收汇情况，因为客户老来，所以系统里已经都留存了相关资料，许多步骤都是可以省略的。按道理，30分钟左右就应该办理好了。但1个小时都过去了，2号窗口的客户仍没有要离开的意思。这时，主任方鲲刚从外面办事回来。柳绍颜经验使然，她顿感搞不好主任要到窗口巡视一圈，很有可能还要到新人的位置驻足观察。果然，方鲲背着手，在2、3两个窗口来回晃悠了两圈后，就站在2号窗口的旁边不动了。柳绍颜感觉方鲲今天的心情不太好，眼神阴郁，两个嘴角都向下垂。她知道，主任心情烦躁的时候就是这样的面目表情。
方鲲今天的确不高兴，马上要到季末了，可就在这个节骨眼儿上，Z支行好几个大户的钱纷纷转走，七七八八，总共存款掉了3000万。其中有一个大头儿，高达2000万，可气的是什么时候转走的他这个网点主任居然不知道。不可能是从Z支行柜面出去的，只能是从其他网点柜面走的。同时，那个汽车修理厂要开基本户的事今天去谈的也不顺利，对方提了好多要求，方鲲都无法独立拍板儿做主，他得一级一级汇报上级行批准。结果人家说等不起，实在不行去中小银行，那些银行都巴不得有对公户，给的条件又优厚。方鲲好说歹说，人家给了他一个星期的时间去汇报，但方鲲自己很清楚，就算汇报上去，上面对那些条件也未必批准。
他作为一个网点主任，考虑到的事情简直是方方面面，这是一个网点，十几号人的“生死存亡”。所以，当他怀着这样一份心情回到Z支行后，自然不会是和颜悦色的。Z支行今天没什么客户，就2号窗口一个老外。但方鲲到底是有经验，当他走近那个外国人后，看到对方脸上一副不耐烦的表情时，他就知道，这个业务时间不短了。他回身看到匆匆赶来的柳绍颜，毫无表情的问道：“绍颜，池雨萌这笔业务是收汇还是发汇？做多长时间了？”柳绍颜眼睛一转，心想，果然今天老大心情不爽，她不想难为新人，她也是从新人那时候磕磕绊绊过来的。很多时候，越是敏感胆小的人，越应该多鼓励鼓励他们，否则只会越来越糟。而现在，是否能把主任安生的打发走就看她柳绍颜一句话了。好在那个老外不懂中文，主任方鲲英文也够呛，于是，柳绍颜笑意盈盈的说：“啊！方主任，那个，池雨萌这个是收汇，做了20多分钟了，业务就快好了。”她边说边向池雨萌使眼色，并继续对池雨萌说：“是吧？雨萌，快办完了吧？”池雨萌结结巴巴的说：“是，快…快办完了，这就好！”“Wait a moment！”柳绍颜又转身跟外国客户用英文说了一遍“稍等一会儿”。然后，她就听老外叽里呱啦对她说了一堆，虽然好几个单词听得不十分清楚，但大概意思她听懂了，就是人家觉得自己业务很容易，以前都是20分钟就好，今天都1小时了怎么还不好？
柳绍颜在惊讶自己居然听懂对方的英语的同时，一直不厌其烦的跟对方讲着“稍等一会儿！谢谢！”。待客户终于又老老实实坐在那儿等待后，方鲲终于有些不耐烦，他皱着眉头，十分不悦的问道：“刚才他说什么？！是不是这业务都半天了？！”“哦，没有，没有！刚才我先跟他说请他稍等一会儿，然后他说他不着急，让我别催池雨萌，说他以前没见过池雨萌，他猜是新来的，他以前办这个业务都要1小时，今天刚20分钟，已经很快了什么的，所以我跟他又说了谢谢。”经柳绍颜这样一解释，整把事情颠倒了一下，方鲲也无法证实刚才柳绍颜的那番话，不过他直觉是在替池雨萌打掩护，怎奈他今天心里实在有事，无意深究，想了想，只撂下一句：“今天大堂你多照应着点儿！啊？！然后池雨萌那儿你少帮她！”说完，方鲲就头也不回的往联动门处走去了。
柳绍颜大舒了一口气，但她不敢怠慢，急急的回到2号窗口，池雨萌正一脸期待的看着她。柳绍颜赶快在外面指挥，一点儿一点儿教池雨萌把这笔业务完成了。她忽然想到那次师父就是这样，站在窗口外面，一步一步指挥自己做完了第一笔西联发汇。世间的事原来都是这样来来回回、兜兜转转，你也许就是曾经的他，而她也许就是曾经的你。成长，总是有着惊人的相似，却也融入了个体独有的特色。所以，今天的不理解，甚至是怨怼，也许未来的某一天，你会发现原来都是那么的值得回味和珍惜。而这个道理，柳绍颜会在不久后的将来彻底明白！而此时此刻，她则在感叹，做新人不易，而做一个爱护后辈、同时又能因材施教的前辈或师父，也很不易！
郑航虽然没什么大问题，但毕竟也是刚上柜，多少也经历了一些小麻烦。比如，他就特别头疼给董奶奶办业务。董奶奶是Z支行附近的居民，也是Z支行的老客户，她老人家的母亲还健在，已经90多岁。董奶奶每次都是来代办她母亲的业务，主要就是几个存折或卡之间来回转账。其实，上柜久了，就会发现，柜员和客户，尤其是老客户之间，是有默契存在的。但需要一定的时间进行培养。一个人只要有心，一回生二回熟，逐渐就可以找出规律。柳绍颜与董奶奶打过几次交道后就已经基本知道她一般会办什么业务。所以，董奶奶每次赶上柳绍颜都不需要做过多说明，而柳绍颜则都能又快又好的为她办理完毕。但这次，她碰到的是郑航，她也没怎么在意，只是把自己的业务一股脑都交代了一遍。郑航显然还无法适应客户的节奏，他要一步一步办理，所以他就一笔一笔把折子上的钱款取出现金，然后再以现金一笔一笔存回到另一个卡上。只是，他现金箱中没有那么多现金，他不得不请主管审核盖章调钱，之后在取现的过程中由于款项超过5万，又须远程授权，这样一圈下来，董奶奶就明显感觉比以前柳绍颜为她办理时慢了很多！
事实上，从理论上来说，郑航也没有错。但就如一道应用数学题，不同的思维模式会有不同的解题方法，而方法之间必然有难易之分。董奶奶这笔业务，柳绍颜的办理过程就是便捷的那种，用了一些组合交易，不牵涉现金，限额以下也不需要远程授权，时间上自然比郑航的要快。最主要的是，她每次只是简单的和董奶奶寒暄两句，确认是照常办理后就不需要董奶奶多费神。但郑航却一直在问董奶奶各种问题。好不容易把账都倒清楚了，郑航就忘了对方还要取一部分现金的要求。最后，当需要董奶奶为其服务进行评价时，董奶奶丝毫没有客气的说：“诶，你这回怎么办的那么慢？！以前人家小颜给我办的特好！真是的！你这业务水平太差了！”
也不知道是董奶奶先入为主以后很难改变看法，还是郑航不懂得总结经验、与客户培养默契。总之，郑航每次为董奶奶办理完业务，老太太都要数落他几句。有一次干脆直接说就是因为第一次郑航给她办的令她非常不满，所以就一直觉得他的业务需要加强。搞得每次郑航看到董奶奶之后都会对柳绍颜抱怨：“你的董奶奶来了，‘人家小颜办的特好！’，小颜，你给她办吧！她总看我不顺眼！”柳绍颜对此真是无可奈何，有时赶上确实客户不多的情况，她偶尔也的确会接董奶奶的业务。看来，这第一印象，有时真是至关重要，甚至是决定成败的关键！
